Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.037
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Asia-Pacific Management and Business Application J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia) Jurnal Sosial Humaniora JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis
Djatola, Hariyanto R.
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Panca Bhakti Palu
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia)

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Gethok Tular pada Bank Syariah di Kota Palu Nur Hilal; Hariyanto R. Djatola
Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia Vol 2 No 1 (2018)
Publisher : Asosiasi Peneliti Manajemen Adat Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (317.218 KB) | DOI: 10.26805/jmkli.v2i1.14

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah di Kota Palu, (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap gethok tular pada nasabah Bank Syariah di Kota Palu. Secara keseluruhan, sampel berjumlah 190 nasabah, yang terdiri dari 131 nasabah Bank Muamalat dan 59 nasabah Bank Syariah Mandiri. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil peneltian ini mengungkapkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah di Kota Palu, (2) kepuasan nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap gethok tular pada Bank Syariah di Kota Palu.
Co-Authors Ananda Sabil Hussein Nur Hilal