E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Vol 4 No 3 (2015)

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK PEWANGI PAKAIAN MOLTO DI KOTA DENPASAR

Nyoman Shanti Pranithi Karita (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana)
I Made Wardana (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana)
I Gusti Agung Ketut Gede Suasana (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana)

Article Info

Publish Date
12 Mar 2015

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Desain penelitian menggunakan metode asosiatif yang berbentuk kausal (sebab akibat). Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Metode analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) yang disertai Uji Sobel untuk menguji hubungan mediasi antar variabel. Hasil penelitian menyatakan peran kepuasan pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Kata kunci: kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Copyrights © 2015




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
242.49 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Website

Abbrev

Manajemen

Publisher

Universitas Udayana

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management

Description

E-Jurnal Manajemen (ISSN 2302-8912) aims to serve as a medium of information and exchange of scientific articles between teaching staff, alumni, students, practitioners and observers of science in accounting and business. E-Jurnal Manajemen editor receives scientific articles business strategy and ...