Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Vol 3 No 6 (2022): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli 2022)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) : KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN

Tiara Nurhikmah (tiara nurhikmah)
Achmad Fauzi (Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Septiana Cahyaningrum Tarmono Putri (Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Damar Asmarani (Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Vina Damayanti (Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
Rahma Fitriani Thalitha (Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)



Article Info

Publish Date
23 Jul 2022

Abstract

Riset terdahulu atau sebuah penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya dan juga berkaitan merupakan hal yang sangat begitu penting pada setiap melakukan riset ilmiah. Penelitian sebelumnya yang berkaitan bisa mendukung dan memperkuat serta dilihat dari variabel mediasi diantaranya yaitu pengaruh variabel.Artikel ini menguraikan faktor-faktor yang mempengaruhi minat pengguna aplikasi ojek online, berarti kualitas layanan, harga, dan kepuasan pencarian literatur bisnis ini. Penulis artikel ini bertujuan untuk membuat hipotesis tentang pengaruh diantara variabel yang akan dipakai dalam penelitian berikutnya. Hasil dari artikel literature: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 2) harga Berpengaruh krusial terhadap peningkatan Loyalitas Pelanggan layanan transportasi online (Gojek); 3) kepuasan konsumen berpengaruh krusial terhadap peningkatan Loyalitas konsumen layanan transportasi online (Gojek); 4) Kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang menentukan, positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan terhadap jasa transportasi online.

Copyrights © 2022






Journal Info

Abbrev

JIMT

Publisher

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management

Description

Focus and Scope FOCUS Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) memfokuskan diri pada riset tentang Manajemen dan Ekonomi. Pendekatan metode penelitian meliputi: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) memiliki tujuan sebagai berikut: Menyediakan sarana publikasi ...