Biram Samtani Sains
Vol 6 No 2 (2022): September : Biram Samtani Sains

Kwalitas Pelayanan Publik dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Rusip Antara Kabupaten Aceh Tengah

Adnan Dr. Adnan (Universitas Gajah Putih)

Article Info

Publish Date
12 Aug 2022

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari kwalitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat wilayah Kecamatan Rusip Antara Kabupaten Aceh Tengah. Metode survey digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 127 responden untuk mewakili masyarakat yang berdomisili di wilayah tersebut. Data yang telah dikumpulkan, selanjutnya diolah, disajikan, dan dianalisis dengan statistik non parametrik Chi-Square dengan tingkat signifikansi . Hasil penelitian diperoleh bahwa kwalitas pelayanan publik dengan indikator bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap, dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Meskipun demikian masih ditemukan masyarakat sebanyak 40,94 % yang menilai kwalitas pelayanan “tidak baik” dan “kurang baik” sehingga kepuasan masyarakat merasa kurang dari yang diharapkan sebanyak 18 responden atau 0,41 %. Untuk itu kwalitas pelayanan di wilayah kecamatan ini masih perlu ditingkatkan melalui peningkatan bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap, dan jaminan secara komprehensif

Copyrights © 2022




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Biram Samtani Sains
Website

Abbrev

jbss

Publisher

Universitas Gajah Putih

Subject

Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering

Description

Ilmu Sosial, Humaniora, Politik, Pendidikan, Ilmu Teknik, Teknik Elektro dan Informatika, Desain Komunikasi Visual, Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis. Jurnal ini menerbitkan Ilmu Sosial, Humaniora, Politik, Pendidikan, Teknik, Teknik Elektro dan Informatika, Desain ...