Jurnal Riset Manajemen Indonesia
Vol 4 No 3 (2022): Jurnal Riset Manajemen Indonesia (JRMI)

Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Nasi Uduk Djeng Nara di Bangkinang Kota dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA)

Ena Lidiawati (STIE Bangkinang)
Librina Tria Putri (STIE Bangkinang)
Molli Wahyuni (STIE Bangkinang)

Article Info

Publish Date
31 Jul 2022

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada nasi uduk djeng nara di bangkinang kota menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Importance-Performance Analysis (IPA) merupakan analisis tingkat kesesuaian harapan pelanggan dengan kinerja atau kenyataan yang diterima oleh pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang makan di nasi uduk djeng nara bangkinang kota dengan menggunakan teknik unknow populations. Dari hasil penghitungan unknow population diperoleh sebanyak 97 sampel. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara secara keseluruhan pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Nasi Uduk Djeng Nara di Bangkinang Kota yang dibuktikan dengan hasil olahan data yang menunjukkan item pernyataan lebih banyak masuk ke kuadran C yaitu sebanyak 13 (tiga belas) item.

Copyrights © 2022




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
323.608 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Riset Manajemen Indonesia
Website

Abbrev

jrmi

Publisher

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI Bangkinang

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

The scope of the journal is: Economic; Management; Accounting INDONESIAN MANAGEMENT RESEARCH JOURNAL (JRMI) receives rigorous research articles that have not been offered for publication elsewhere. INDONESIAN MANAGEMENT RESEARCH JOURNAL (JRMI) on the research related to accounting and business that ...