<![CDATA[Tujuan atas penelitian ini adalah Untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan danUntuk mengetahui dimensi yang harus ditingkatkan oleh sebuah instansi. Penelitian dilakukan diDinas Tata Ruang Kebersihan dan Pertamanan (DTKP) Kabupaten Pandeglang. Dimana Dinasini mempunyai tugas dan fungsi diantaranya adalah melakukan pengelolaan retribusi pelayananpersampahan. dalam penelitian ini menggunakan metode sampel acak sederhana (SimpleRandom Sampling). Teknik sampling acak sederhana yang dipilih dalam penelitian terhadapteknik operasional pengelolaan sampah di Kabupaten Pandeglang adalah metode pengambilansampel acak terstratifikasi (Stratified Random sampling). Salah satu metode yang dapatdigunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah metode matrix importance andperformance analysis. Metode ini termasuk salah satu cara dimana responden diminta untukmenilai tingkat harapan terhadap atribut tertentu dan juga tingkat yang dirasakan. TingkatHarapan Pelanggan (customer expectation). disimpulkan Nilai Indek Kinerja diperoleh bobot 5berati penilaian sangat baik. Begitu juga dengan Nilai Indek Harpan/Kepentingan diperolehbobot 5 yang artinya sangat baik.]]>
Copyrights © 2021
