Jurnal Perencanaan, Sains dan Teknologi (Jupersatek)
Vol 2 No 2 (2019): Jurnal Perencanaan, Sains, Teknologi, dan Komputer (JuPerSaTek)

ANALISA TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TEKNIK INFORMATIKA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (STUDI KASUS : FAKULTAS TEKNIK - UNIVERSITAS ISLAM KUANTAN SINGINGI)

Ernila Ernila (Unknown)

Article Info

Publish Date
30 Dec 2019

Abstract

Setiap mahasiswa tentunya ingin mendapatkan pelayanan akademik yang optimal dan sesuai dengan harapan mahasiswa. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran kualitas layanan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasaan atau tidaknya mahasiswa terhadap pelayanan akademik yang diberikan oleh pihak prodi Teknik Informatika. Pengolahan data menggunakan metode Service Quality. Service Quality dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan atas layanan yang nyata diterima dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan. Jika gap positif (persepsi besar dari harapan ) maka layanan dikatakan sangat berkualitas dan sangat memuaskan. Jika gap nol (persepsi samadengan harapan) maka layanan dikatakan berkualitas dan memuaskan. Jika gap negatif (persepsi kecil dari harapan ) maka layanan dikatakan tidak berkualitas dan tidak memuaskan.Dari hasil perhitungan nilai Servqual (gap) , didapat gap negative karena nilai persepsi lebih kecil dari pada nilai harapan maka pelayanan akademik dianggap tidak berkualitas dan tidak memuaskan.

Copyrights © 2019




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
1072.909 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Perencanaan, Sains dan Teknologi (Jupersatek)
Website

Abbrev

JUPERSATEK

Publisher

Universitas Islam Kuantan Singingi

Subject

Aerospace Engineering Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Transportation Other

Description

Jurnal Perencanaan, Sains dan Teknologi (Jupersatek), merupakan jurnal penelitian yang terbit 2 kali dalam 1 tahun yaitu pada bulan Juli dan Desember, Jurnal ini terbuka untuk para peneliti baik dari akademisi maupun pakar, jurnal ini dikelola oleh Fakultas Teknik Universitas Islam Kuantan Singingi ...