Economic and Education Journal (Ecoducation)
Vol 5 No 2 (2023): Economic and Education Journal (Ecoducation)

Store Atmosphere, Word of Mouth Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Sekopi Renon Denpasar

Ni Wayan Lasmi (Manajemen, Universitas Pendidikan Nasional)
I G.N. Oka Ariwangsa (Universitas Pendidikan Nasional)
Kadek Wulandari Laksmi P (Universitas Pendidikan Nasional)
Putu Eka Rumadana (Universitas Pendidikan Nasional)

Article Info

Publish Date
07 Oct 2023

Abstract

Tujuan penelitian ini agar melihat pengaruh store atmosphere, word of mouth, service quality secara individual dan bersamaan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini mempunyai sampel sejumlah 100 orang. Teknik analisis datanya memakai Uji Reabilitas, Uji Validitas, Anaisis Regresi Linier Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji Koefisien Deaterminasi, Uji t dan Uji F. Berdasar hasil penelitian didapatkan bahwa word of mouth memberi pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh positif bermakna anatar store atmosphere dengan loyalitas pelanggan, secara positif bermakna service quality mempengaruhi loyalitas pelanggan dan store atmosphere, word of mouth dan service quality memberi pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan yakni senilai 57,2%.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Economic and Education Journal (Ecoducation)
Website

Abbrev

ecoducation

Publisher

Universitas Insan Budi Utomo

Subject

Economics, Econometrics & Finance Education

Description

Economic and Education Journal (Ecoducation): an open access journal to publish research results in the fields of economics and education. Managed and published by the Economic Education Study Program, Insan Budi Utomo University, with ISSN Numbers: P-ISSN 2684-9663 and E-ISSN 2656-5234. This ...