Journal of Fundamental Management (JFM)
Vol 1, No 2 (2021): JULI 2021

Dinamika Memuaskan Pelanggan Industri Plastik Dengan Quality Function Deployment

Basuki Basuki (Universitas Mercu Buana)

Article Info

Publish Date
17 Jul 2021

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja PT. XYZ yang berlokasi di Tangerang dari kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan. Metode yang digunakan adalah metode integrasi servqual, IPA, dan QFD, penyedia layanan dapat menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan secara langsung dapat melakukan perbaikan layanan dengan tingkat kepuasan yang rendah. Dari kuesioner menunjukkan bahwa atribut kualitas layanan dalam kuesioner memiliki nilai gap negatif pada dimensi Reliability sebesar (-0.51) & dimensi Assurance sebesar (-0.11). Dalam metode IPA menunjukkan 5 atribut dengan tingkat kepentingan tinggi dan nilai fakta rendah. Peningkatan kualitas yang harus dilakukan seperti meningkatkan penngawasan pengiriman, penanganan keluhan, melakukan penelitian pasar (menentukan harga kompetitif), menentukan strategi diskon (diskon khusus).

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal of Fundamental Management (JFM)
Website

Abbrev

jfm

Publisher

Universitas Mercu Buana

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

ournal of Fundamental Management is an academic journal published by the Mercubuana University S1 Management Study Program. The aim of JFM is to promote innovative thinking in the field of management and other related fields. This journal focuses primarily on promoting research results related to ...