Garuda - Garba Rujukan Digital

JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI

Vol 23, No 40 (2016)

sb handayani (Unknown)
Ida Martini Alriani (Unknown)

Publish Date
16 Aug 2016

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Relationship Marketing memoderasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Nasabah BRI di Semarang). Sampel penelitian ini adalah nasabah BRI Semarang sebanyak 100 responden dengan metode purpusive saampling . Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan moderasi (interaksi). Hasil pengujian hipotesis menunjukkan. nilai t hitung lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 7,348 > 1,658 dan nilai signifikasi 0,00 < 0,05, menandakan bahwa Relationship Marketing (Z) memoderasi positif dan signifikan pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Kata Kunci : Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan

Citation Download

EndNote, Reference Manager, ProCite

Latex, Jabref

185.641 KB