cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Acep Muslim
Contact Email
acepmuslim@uinsgd.ac.id
Phone
+6281223398409
Journal Mail Official
jurnal.reputation@uinsgd.ac.id
Editorial Address
https://jurnal.fdk.uinsgd.ac.id/index.php/reputation/about/editorialTeam
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Reputation : Jurnal Hubungan Masyarakat
Published by Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
ISSN : 27470024     EISSN : 27470024     DOI : https://doi.org/10.15575/reputation
Core Subject : Social,
Social Sciences
Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat adalah jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung sejak tahun 2016. Jurnal ini mempublikasikan karya ilmiah hasil penelitian dalam mengembangkan konsep dan teori berkaitan dengan kajian ilmu hubungan masyarakat (Public Relations).
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Komunikasi
Articles 5 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat" : 5 Documents clear
Customer Relations Melalui Pelayanan Prima Uni Rahmandani; Imron Rosyidi; Khoiruddin Muchtar
Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat
Publisher : Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/reputation.v1i3.350

Abstract

Pelayanan prima merupakan pemberian pelayanan terbaik dengan tujuan untuk memberikan kepuasan dari pelayanan yang diberikan, menjaga agar customer tetap loyal dan bekerjasama dengan baik. Salah satu instansi yaitu Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Bandung telah melakukan berbagai pelayanan, dibuktikan telah didaulat menjadi Kantor pelayanan terbaik kedua di Lingkungan Kementrian Keuangan tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perencanaan pemberian informasi, tatacara dan prosedur pelayanan dalam memberikan informasi dan penanganan dalam menangani keluhan. Teori yang digunakan yaitu Teori Fenomenalogi, metode yang digunakan yaitu Fenomenologi dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukan, dalam perencanaan pemberian informasi melakukan berbagai tahapan dari penyediaan fasilitas, pengawasan, dan pemberian motivasi kepada petugas. Tatacara dan prosedur pelayanan dilakukan berdasarkan SLA (Service Level Agreement), pemberian pelayanan informasi melalui kegiatan dan aplikasi informasi yang inovatif dan aktual, pemberian informasi publik melalui Website, Facebook, Instagram dan Twitter, dalam menangani keluhan via telepon dan tatap muka mengacu pada SLA (Service Level Agreement) sehingga dapat menciptakan customer relations melalui pelayanan prima. Kata Kunci : Customer; Customer Relations; Pelayanan Prima. ABSTRACT Excellent service is providing the best service with the aim to provide satisfaction from the services provided, keeping the customer loyal and cooperate well. One of the institutions is the Office of Supervision and Service of Customs and Excise Type Madya Pabean A Bandung has been doing various services, proven to have been asked to become the second best service office in the Ministry of Finance Environment in 2017. This study aims to determine the planning of providing information, procedures and procedures in providing information and handling in handling complaints. The theory used is Phenomenology Theory, the method used is Fenomenologi with qualitative approach. The results showed, in planning the provision of information perform various stages of the provision of facilities, supervision, and motivation to the officer. The procedures and procedures are based on the SLA (Service Level Agreement), the provision of information services through innovative and actual information activities and applications, the provision of public information through the Website, Facebook, Instagram and Twitter, in handling complaints via phone and face to face refers to SLA ( Service Level Agreement) so as to create customer relations through excellent service. Keywords: Customer; Customer Relations; Excellent Service.
Strategi Marketing Public Relations Daarut Tauhiid dalam Mempertahankan Loyalitas Jama'ah Dwi Asri Rachmawati; Darajat Wibawa; Paryati Paryati
Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat
Publisher : Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/reputation.v1i3.393

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan Strategi Marketing Public Relations, yaitu melalui taktik pull strategy, taktik push strategy, dan taktik pass strategy yang dilakukan oleh Humas Daarut Tauhiid. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus kualitatif dengan teknik pengumpulan wawancara mendalam dan observasi partisipatorik pasif. Penelitian ini dilakukan melalui langkah-langkah: menentukan lokasi penelitian, menentukan metode penelitian, menentukan pemilihan informan, menentukan jenis dan sumber data, menentukan teknik pengumpulan data, dan akhirnya mengolah dan menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam mempertahankan brand image perusahaan, Daarut Tauhiid tertarik menggunakan taktik pull strategy melalui iklan di berbagai media sosial serta televisi dan radio milik Daarut Tauhiid sendiri, yaitu MQ TV dan MQ FM. Taktik push strategy mendirikan beragam macam pesantren yang bisa dimasuki oleh segala jenjang usia, serta mengadakan kegiatan kegiatan seperti kajian yang diisi langsung oleh K.H Abdullah Gymnastiar sehingga mampu mengundang jama’ah yang sangat banyak. Taktik pass strategy melalui partisipasi aktif dalam kegiatan-kegiatan keagamaan, seperti pada aksi bela palestina dan lain sebagainya. Kata Kunci: Strategi Marketing Public Relations, Marketing dan Humas, Daarut Tauhiid The purpose of this research is to know the Strategy of Marketing Public Relations, namely: pull strategy tactics, push strategy tactics and pass strategy tactics conducted by the Marketing and Public Relations Daarut Tauhiid. The methods which used in this research is a qualitative case study with deep interviewing technique and participatory passive observation. The research has been done by following the steps: decide the location of research, determine the methods of research, pick over the selection of informant, classifi the genre and source of data, determine the technique of data collection, and finally processing data and analyse the data. The results of this study indicate that in maintaining the company's brand image, Daarut Tauhiid is interested in using pull strategy tactics through advertising in various social media and television and radio owned by Daarut Tauhiid own, namely MQ TV and MQ FM. Tactics of push strategy to establish various kinds of boarding schools that can be entered by all levels of age, and hold activities such as studies filled directly by K. H Abdullah Gymnastiar so as to invite jama'ah very much. Pass strategy tactics through active participation in religious activities, such as in the act of defending the palestine and so forth. Keywords: Marketing Public Relations, Marketing and Public Relations, Daarut Tauhiid
Kampanye Public Relations dalam Mensosialisasikan Makanan Halal kepada Masyarakat Nur Fitriana Salima; Syamsuddin RS; Dono Darsono
Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat
Publisher : Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/reputation.v1i3.405

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis kampanye public relations dalam mensosialisasikan makanan halal kepada masyarakat yang dilakukan oleh LPPOM MUI Jawa Barat. Penelitian ini membahas masalah yang berhubungan dengan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi kampanye. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus dan paradigma konstruktivime. Pengumpulan data dalam penelitian ini melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kampanye public relations dalam mensosialisasikan makanan halal kepada masyarakat oleh LPPOM MUI Jawa Barat sesuai dengan konsep dimensi praktis kampanye. Tahap perencanaan dengan menggunakan menganalisis masalah, menentukan tujuan, menentukan sasaran, menentukan pesan, menentukan waktu dan menentukan biaya. Tahap pelaksanaan dengan memilih pelaksana, menyesuaikan penyampaian pesan dan menetapkan media yang digunakan. Proses evaluasi dengan melihat dari terjangkaunya sasaran dan perubahan sikap sasaran. The benefit of this research is to analyze the public relation campaign in socializing halal food to the society conducted by LPPOM MUI of West Java. This research discuss issues that connected to planning, implementing and evaluating the campaign. This research is a qualitative research using case study method and constructivism paradigm. Data collection in this research through observation technique, interview and documentation. The result of this research is to show that the public relation campaign in socializing halal food to the society conducted by LPPOM MUI of West Java in accordance with the concept of practical dimensions of the campaign. The planning step is uses analyzing problems and determining goals, targets, messages, time and costs. The implementation step by selecting the executor, adjusting the delivery of the message and determining the media used. The evaluation step by looking at the reach of the target and the change of target’s attitude.
Marketing Public Relations Sari Ater Hotel & Resort melalui Program Membership Hot Spring Resort dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Lydia Jaya Irianti; imron rosyidi; Lida Imelda Cholidah
Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat
Publisher : Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/reputation.v1i3.423

Abstract

ABSTRAK Lydia Jaya Irianti. Marketing Public Relations Sari Ater Hotel & Resort (Studi Kasus Pada Program Membership Hot Spring Plus dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Sari Ater Hotel & Resort Jl. Raya Ciater Kabupaten Subang, Jawa Barat ) Marketing Public Relations merupakan pemberian informasi pengetahuan mengenai suatu merek produk, atau jasa melalui kegiatan tertentu, dampaknya perusahaan atau lembaga dan produknya akan terus masuk diingatan publik dan akan membangun kepercayan publik terhadap citra perusahaan atau menciptakan loyalitas pelangan. Sari Ater Hotel & Resort telah menggunakan Program Membership Hot Spring Plus dan mengatakan bahwa program tersebut dinilai efektif dalam kegiatan pemasaran. Sari Ater Hotel & Resort mengadakan kegiatan program ini dengan tujuan mengikat para loyal customer memberikan kepuasan terhadap pelanggannya dengan memberikan banyak keuntungan melalui kartu member sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Marketing Public Relations Sari Ater Hotel & Resort pada Program Membership Hot Spring Plus dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Secara lebih rinci tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk program yang dilaksanakan oleh Sari Ater Hotel & Resort dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini didasarkan pada asumsi sebuah konsep three ways strategy yaitu pull strategy (strategi menarik), push strategy (strategi mendorong) dan pass strategy (strategi untuk membujuk). Menggunakan pendekatan kualitatif, dengan metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus, dan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa Marketing Public Relations yang dilakukan Sari Ater Hotel & Resort dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu melakukan dengan cara membuat program Membership Hot Spring Plus diantaranya yaitu program voucher discount, program potongan harga dibeberapa merchant, program member birthday award dan program membership gathering. Program tersebut membantu mengikat para pelanggan agar tetap loyal kepada Sari Ater Hotel & Resort. Kata Kunci: (Marketing Public Relations, Loyalitas, Pelanggan) ABSTRACT Lydia Jaya Irianti. Marketing Public Relations Sari Ater Hotel & Resort Through Membership Hot Spring Plus Program in Increasing Customer Loyalty Marketing Public Relations is the provision of knowledge information about a product brand, or service through certain activities, the impact of the company or institution and its products will continue to enter in the public's memory and will build public trust in the company's image or create customer loyalty. Sari Ater Hotel & Resort has used the Hot Spring Plus Membership Program and said that the program was considered effective in marketing activities. Sari Ater Hotel & Resort held this program with the aim of binding on customer loyalty to give satisfaction to its customers by providing many benefits through member cards so as to increase customer loyalty. This study aims to find out about the Marketing Public Relations of Sari Ater Hotels & Resorts in the Membership Hot Spring Plus Program in increasing customer loyalty. In more detail, the purpose of this study was to find out the form of programs implemented by Sari Ater Hotel & Resort in increasing customer loyalty. This research is based on the assumption of a concept of three ways strategy, namely pull strategy (interesting strategy), push strategy (push strategy) and pass strategy (strategy to persuade). Using a qualitative approach, the research method used is a case study method, and data collection techniques through in-depth interviews and document analysis The results showed that Marketing Public Relations conducted by Sari Ater Hotel & Resort in increasing customer loyalty is by making Membership Hot Spring Plus programs such as discount voucher programs, several merchant discount programs, member birthday award programs and membership gathering programs. The program helps bind customers to remain loyal to Sari Ater Hotels & Resorts. Keywords: (Marketing Public Relations, Loyalty, Customers)
Pengelolaan Program Penyuluhan Tentang Peraturan Barang Bawaan Penumpang di Bandara Husein Sastranegara Sitta Fitriyanti Suryana; Wiryo Setiana; Dyah Rahmi Astuti
Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat
Publisher : Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/reputation.v1i3.454

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengelolaan program kerja yaitu program penyuluhan melalui perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan dan evaluasi yang dilakukan oleh humasBea Cukai Bandung dalam program penyuluhan tentang peraturan barang bawaan penumpang. Konsep yang digunakan dalam penelitiaan ini yaitu mengunakan konsep POAC yang meliputi perencanaan (Planning), organisasi (Organizing), pelaksanaan (Actuanting), pengawasan (Controling) dan evaluasi (Evaluating). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Humas/PLI (Penyuluhan Layanan Informasi) Bea Cukai Bandung dalam pengelolaan program penyuluhan tentang peraturan barang bawaan penumpang di Bandara Husein Sastranegara menggunakan perencanaan yakni mengumpulkan data/informasi tentang peraturan baru. Kedua pengorganisasian dengan membentuk sebuah kepanitiaan dengan cara tidak tertulis, ketiga pelaksanaan yakni menjelaskan secara detail tentang peraturan teknis barang bawaan penumpang, dan yang keempat pengawasan dan evaluasi yang merupakan menonitoring kepada para panitia dan mengukur tingkat keberhasilan dalam mengerjakan program, sehingga pengelolaan program penyuluhan tentang peraturan barang bawaan penumpang di Bandara Husein Sastranegara telah dilaksanakan dengan sebaik mungkin Kata Kunci : Pengelolaan, Program, Peraturan Barang BawaanPenumpang This research was carried out due to new regulations regarding personal luggage and transportation facility crew.This study aims to find out how the work program management is an extension program through planning, organizing, actuanting, supervising and evaluating the public relationsCustoms Bandung in an extension program on passanger luggage regulations. The concept used in this research is by using the concept of POAC which includes planning (Planning), organizarion (Organizing), implementations (Actuanting), supervision (Controling), and evaluation (Evaluating).The results of this study can be concluded that PR/ PLI ( Information Services Extension) Customs and Excise Bandung in the management of counseling programs about the rules of passanger lunggage at Husein Sastranegara Airport using planning that is collecting data/ imformations about new regulations. The second is organizing by forming a committe and manner, the third is to explain in detail about the technical rules of passanger luggage, and the fourth is supervision and evaluation which is monitoring the committee and measuring the level of success in working on the program, so the management of the education program on regulations Passanger luggage at Husain Sastranegara Airport has been carried out as well as possible. Keywords: Management, Programs, Regulations of Passanger Congenital Goods

Page 1 of 1 | Total Record : 5

 1 

Filter by Year

2018 2018


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 4 No 3 (2021): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 4 No 2 (2021): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 4 No 1 (2021): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 3 No 4 (2020): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 3 No 3 (2020): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 3 No 2 (2020): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 3 No 1 (2020): Reputation: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 2 No 4 (2019): Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 2 No 3 (2019): Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 2 No 2 (2019): Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 2 No 1 (2019): Reputation: Jurnal Hubungan Masyarakat Vol 1 No 4 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 1 No 3 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 1 No 2 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat Vol 1 No 1 (2018): Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat More Issue