cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ahmad Fitriansyah
Contact Email
ahmad.fitriansyah@swadharma.ac.id
Phone
+6287870716976
Journal Mail Official
jurnal.kompleksitas@swadharma.ac.id
Editorial Address
Kampus 2 Institut Teknologi dan Bisnis Swadharma Jakarta Jl. Raya Pondok Cabe No.36, Tangerang Selatan, 15418
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi, dan Bisnis
Published by Institut Teknologi dan Bisnis Swadharma
ISSN : 19788754     EISSN : 29648238     DOI : https://doi.org/10.56486/kompleksitas
Core Subject : Economy, Science, Education, Social,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences
Jurnal KOMPLEKSITAS merupakan jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh LPPM ITB Swadharma. Jurnal ini berisi karya ilmiah dengan bidang kajian penelitian meliputi: Manajemen SDM, Manajemen Keuangan, Manajemen Strategis, Manajemen Operasi, Manajemen Perubahan, Manajemen Pengetahuan, Perilaku Organisasi, Kewirausahaan, Bisnis Digital, Sistem Informasi Bisnis
Arjuna Subject : Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (semua kategori) - Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (Lain-Lain)
Articles 10 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022" : 10 Documents clear
SISTEM PENGARSIPAN DOKUMEN PURCHASE ORDER PADA PT.ENERREN TECHNOLOGIES Siti Maryam; Nugroho Agung Prasetyo; Haryanto Haryanto; Alfina Nurlaelita
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.264

Abstract

The purpose of this study is to find out the purchase order filing system at PT. Energy Technologies. The method of data collection using observation and interviews about how the purchase order filing system at PT. Enerren Technologies, The result is a purchase order filing system at PT. Enerren Technologies uses an alphabetical system; Standard Operating Procedures (SOP) for archiving purchase orders are written in the form of work instructions, and constraints in archiving purchase orders originating from purchase orders through applications that are archived by the IT division at PT. Energy Technologies.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pengarsipan purchase order pada PT. Enerren Technologies. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara dengan menjawab permasalah tentang sistem pengarsipan purchase order di PT. Enerren Technologies, Hasil penelitian adalah sistem pengarsipan purchase order pada PT. Enerren Technologies menggunakan sistem abjad, standar operasional prosedur (SOP) pengarsipan purchase order di tuangkan dalam bentuk instruksi kerja, dan kendala dalam pengarsipan purchase order melalui aplikasi di arsip oleh divisi IT pada PT. Enerren Technologies.
IMPLEMENTASI DAN KESIAPAN GURU IPS TERHADAP KURIKULUM MERDEKA BELAJAR Ari Gunawan
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.246

Abstract

This study aims to readiness of social sciences teachers for the implementation of The Merdeka Belajar Curriculum. The Merdeka Belajar Curriculum is a curriculum renewal based on increasingly advanced technology and its use during the Covid-19 pandemic. The Merdeka Belajar Curriculum requires various elements of education to adapt to it. The independent curriculum is a substitute for the 2013 curriculum. The idea of developing The Merdeka Belajar Curriculum stems from several shortcomings in the 2013 curriculum, including too dense material, rigid implementation, and boring material. This demands readiness for teachers to implement an independent curriculum. Currently, there are still many teachers who are confused about implementing the curriculum. Teachers need to know what readiness is needed when implementing The Merdeka Belajar Curriculum in the learning process at school and the form of assessment used. This paper uses a literature study method using various sources, books, and scientific articles from journals to search for theories and supporting data. The results showed that the teacher's readiness showed an adequate level. It can be seen from their understanding, the sources of information used, the planning and implementation processes, and their assessment of the four Merdeka Belajar policies that have been implemented properly.Penelitian ini bertujuan untuk Kesiapan Guru Ilmu Pengetahuan Sosial Terhadap Implementasi Kurikulum Merdeka Belajar. Kurikulum  Merdeka  merupakan  suatu  pembaharuan  kurikulum  yang  dilatar belakangi  oleh teknologi  yang  semakin  maju  dan  penggunaannya  dituntut  pada  masa  pandemic  Covid –19.  Hal  ini menuntut berbagai elemen pendidikan untuk beradaptasi dengan hal tersebut. Kurikulum merdeka merupakan pengganti kurikulum 2013, Ide pengembangan Kurikulum Merdeka ini berawal dari beberapa kekurangan pada Kurikulum 2013 antara lain materi yang terlalu padat, implementasi yang kaku, dan materi yang membosankan. Ini menuntut kesiapan bagi guru untuk melaksanakan kurikulum merdeka. Saat ini masih banyak guru yang bingung untuk menerapkan kurikulum merdeka. Guru perlu mengetahui kesiapan apa saja yang dibutuhkan pada saat menerapkan Kurikulum Merdeka Belajar pada Proses pembelajaran di sekolah dan bentuk penilaiannya yang digunakan. Paper ini menggunakan metode studi literatur dengan menggunakan berbagai jenis sumber baik dari buku, artikel ilmiah dari berbagai jurnal untuk mencari teori dan data-data yang mendukung.  Hasil penelitian menunjukan kesiapan guru menunjukkan tingkat memadai. Hal ini terlihat dari pemahaman mereka, sumber informasi yang digunakan, proses perencanaan dan pelaksanaan, serta penilaian mereka terhadap empat kebijakan utama Merdeka Belajar telah dapat diimplementasikan secara baik.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PASIEN UNTUK BERKONSULTASI MELALUI APLIKASI TELEMEDICINE Farida Yuliaty; Yudhan Triyana; Chevy Wirawan; Fitri Sya’bandyah
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.265

Abstract

The purpose of this research is to analyze factors that influence the decision making of patients in order to use telemedicine application. With using survey method, the amount of patients population / users of telemedicine application determined as 100 person(s). The analysis that used in this research are qualitative and quantitative, descriptive and verificative. After examining and analyzing and proccessing data showed that:  Whole variables that contained products, price, performance, reliability, features, promotion and location partially and simultaneously affected decision making of patients in consulting via telemedicine services during COVID-19 pandemics. Thus can ve seen from Fcount (25,340) larger than Ftable for d(f) for n that amount 100 (2,311). Reliability variable of telemedicine service contributed 21,69% costumers to hold a consultation via telemedicine, followed by respondents location 19,97%, then features from the application 9,86%, promotion that held by the services 7,59%, the influence of prices 4,38% and performance 4,39% and last, the lowest influence from products from the telemedicine services 0,02%. Therefore telemedicine are suggested to adapt the product and prices with market demands, synergizing information and patients to maintain the quality.Tujuan penelitan ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pasien dalam pengambilan keputusan untuk menggunakan aplikasi telemedicine. Dengan menggunakan metode survey, menentukan populasi pasien/pengguna jasa aplikasi telemedicine, dengan sampel sejumlah 100 orang. Analisis yang digunakan secara kualitatif dan kuantitatif , deskriftif dan verifikastif.  Setelah menguji dan menganalisis dan pengolahan data menunjukan: Seluruh variabel yang terdiri dari produk, harga, performa,  keandalan, fitur, promosi dan lokasi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap pengambilan keputusan pasien melakukan konsultasi melalu layanan telemedicine selama dan pasca pandemi Covid-19. Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung (25,340) yang lebih besar dari Ftabel untuk d(f) untuk n sebesar 100 (2,311). variabel keandalan / reliability suatu layanan telemedicine menyumbang 21,69% konsumen untuk melakukan konsultasi melalui telemedicine, diikuti dengan lokasi responden sebesar 19,97%, lalu fitur dari aplikasi sebesar 9,86%, promosi yang dilakukan penyedia layanan sebesar 7,59%, pengaruh harga sebesar 4,39% dan performa aplikasi sebesar 4,39% diakhiri dengan nilai pengaruh paling kecil dari produk yang diberikan dari layanan telemedicine sebesar 0,02%. Oleh karena disarankan telemedicine harus mampu menyesuaikan produk dan harga dengan permintaan pasar, pengembangan produk, adanya pengembangan akses pelayanan, mensinergikan informasi dan pasien agar lebih terjamin kualtasnya.
MENINGKATKAN HASIL BELAJAR IPA MATERI INDUKSI ELEKTROMAGNETIK MELALUI ELEARNING DENGAN MEDIA VIDEO PEMBELAJARAN PADA SISWA KELAS IX SMPN 10 DEPOK Dimpu Lumban Toruan
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.247

Abstract

The purpose of this study was to determine the use of the e-learning model with science learning video media electromagnetic induction material that can improve science learning outcomes in class IX students of SMP Negeri 10 Depok. This classroom action research consists of two cycles, where each cycle consists of the stages of planning, implementing actions, observing, and reflecting. Data collection techniques using observation and tests. The data collection tool uses an instrument in the form of a test with the Google Form application. The results showed that the completeness of student learning outcomes in Cycle I to Cycle II increased by 55.5%. Completeness of learning in Cycle II reached 86.1%. Thus it can be said that the learning in cycle II has reached the classical completeness criteria because the completeness is already above, namely 85%. A total of 5 students who have not completed Cycle II (13.9%) will be given independent tasks in the form of exercises or remedial by the teacher so that all students are expected to be able to complete learning. The results showed that learning by using instructional video media can improve student learning outcomes on electromagnetic induction material. This is evidenced by the results of research that there is an increase in learning outcomes from pre-cycle activities to the end of cycle 2. This is based on the completeness of learning outcomes in Pre-Cycle 8.3% and Cycle I 30.6% and Cycle II 86.1%.Tujuan penelitian ini untuk untuk mengetahui penggunaan model e-learning dengan media video pembalajaran IPA materi induksi elektromagnetik yang dapat meningkatkan hasil belajar IPA pada siswa kelas IX SMP Negeri 10 Depok. Penelitian tindakan kelas ini, terdiri dari dua siklus, dimana setiap siklusnya terdiri dari tahap perencanaan, pelaksanaan tindakan, observasi dan refleksi. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan tes. Alat pengumpulan data menggunakan instrumen berupa tes dengan aplikasi Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketuntasan nilai hasil belajar siswa Siklus I ke Siklus II mengalami peningkatan sebesar 55,5 %. Ketuntasan pembelajaran pada Siklus II mencapai 86,1 %. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pembelajaran pada siklus II sudah mencapai kriteria ketuntasan klasikal karena ketuntasan sudah diatas yaitu ≥ 85%. Sebanyak 5 siswa yang belum tuntas pada Siklus II (13,9%) akan diberikan tugas mandiri berupa latihan-latihan atau remedial oleh guru sehingga diharapkan semua siswa dapat tuntas belajar. Hasil penelitian menunjukan bahwa pembelajaran dengan menggunakan media video pembelajaran dapat meningkatkan hasil belajar siswa pada materi induksi elektromagnetik. Hal ini dibuktikan dari hasil penelitian bahwa  terjadi peningkatan hasil belajar mulai kegiatan pra siklus sampai pada akhir siklus 2.  Hal ini berdasarkan ketuntasan hasil belajar pada Pra Siklus 8,3% dan Siklus I 30,6% serta pada Siklus II 86,1%.
PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU SMP NEGERI SE-KECAMATAN CIMANGGIS KOTA DEPOK Tuti Alawiyah
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.248

Abstract

The objective of the research is to find the relationship between the principal’s leadership and organizational culture as the independent variables, with teachers’ job satisfaction as the dependent variable, either in severally ways or jointly. This research was conducted at a junior high school in Cimanggis Depok in 2012 with a randomly selected sample amount of 142. The research used the survey method and data analysis technique using correlation and simple linear regression and multiple linear regression statistic tests. The hypothesis test was conducted on α = 0,05 significance level. The research findings have three main conclusions: First, there is a positive correlation and very significance between the principal’s leadership and teacher’s job satisfaction with regression equation Ŷ= 78,280 + 0,455X₁ and correlation coefficient ry1 = 0,649. Second, there is a positive correlation and significance between organizational culture and teacher’s job satisfaction with regression equation Ŷ= 60,76 + 0,576X2 and correlation coefficient ry2 = 0,605. Third, there is a positive correlation and very significance between both principals’ leadership and organizational culture with teacher’s job satisfaction, with regression equation Ŷ = 43,87 + 0,329 X1 + 0,368 X2  and correlation coefficient  ry12 = 0,7335. Based on the research, to enhance the job satisfaction of teachers, the principal’s leadership is required and organizational culture should be improved.Penelitian ini dapat digolongkan dalam penelitian korelasional yang terdiri dari dua variabel bebas yaitu kepemimpinan kepala sekolah dan budaya organisasi serta satu variabel terikat yaitu kepuasan kerja guru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepemimpinan kepala sekolah dan budaya organisasi dengan kepuasan kerja guru, baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama. Penelitian ini dilaksanakan di SMP Negeri di wilayah kecamatan Cimanggis Kota Depok pada tahun 2012 dengan jumlah sampel 142 orang guru PNS yang diambil secara proporsional random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dan teknik analisis data menggunakan  uji statistik korelasi dan regresi linear sederhana serta regresi linear ganda. Adapun pengujian hipotesis dilakukan pada taraf signifikansi α = 0,05. Penelitian menghasilkan tiga kesimpulan yaitu: Pertama, terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dengan kepuasan kerja guru yang ditunjukkan oleh persamaan regresi Ŷ= 78,280 + 0,455X₁ dan koefisien korelasi ry1 = 0,649. Kedua, terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara budaya organisasi dengan kepuasan kerja guru yang ditunjukkan oleh persamaan regresi Ŷ= 60,76 + 0,576X2 dan koefisien korelasi ry2 = 0,605. Ketiga, terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dan budaya organisasi secara bersama-sama dengan kepuasan kerja guru yang ditunjukkan oleh persamaan regresi  Ŷ = 43,87 + 0,329 X1 + 0,368 X2 dan koefisien korelasi  ry12 = 0,7335. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja guru dapat ditingkatkan melalui kepemimpinan kepala sekolah dan budaya organisasi.
MANAGEMENT STYLE, LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN EMPLOYEE WELL-BEING TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT PERUSAHAAN KOTA BATAM Agustiyarni Agustiyarni; Ibnu Harris
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.235

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah Management Style, Leadership, Organizational Support, dan Employee Well-Being berpengaruh terhadap Employee Engagement pada Perseroan Terbatas di Kota Batam. Penelitian ini menyajikan empat variabel independen yaitu Management Style, Leadership, Organizational Support, dan Employee Well-Being dan satu variabel dependen yaitu Employee Engagement. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 102 responden yang merupakan karyawan yang bekerja minimal satu tahun di Perseroan Terbatas Kota Batam yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisa menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi perangkat lunak WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Management Style, Organizational Support, dan Employee Well-Being berpengaruh signifikan terhadap Employee Engagement namun Leadership tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Employee Engagement karyawan di Perseroan Terbatas Kota Batam. Penelitian ini berkontribusi dalam menciptakan iklim kerja yang kondusif pada sebuah perusahaan. Sehingga tercipta hubungan saling menghargai dan saling mendukung yang membuat perusahaan dapat bertahan secara berkelanjutan.
PENGARUH MINAT BELAJAR DAN KECEMASAN BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR IPA SISWA KELAS VII DI SMP NEGERI SE-KECAMATAN CIMANGGIS KOTA DEPOK Hikmah Binoardi
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.251

Abstract

The purpose of this study was to find and analyze the effect of interest in learning and learning anxiety on learning outcomes in science subjects. The implementation of the study took an affordable population, namely the seventh-grade students of a State Junior High School in Cimanggis District, Depok. The research sample was obtained through a simple random sampling method by mixing subjects in the population so that all subjects were considered the same. The research design uses a correlation technique with three variables consisting of two independent variables, namely learning interest and learning anxiety, and one dependent variable, namely science learning outcomes. The data was collected using a questionnaire technique for the two independent variables and a test technique for the dependent variable. The collected data was then analyzed using correlation and simple regression techniques as well as correlation and multiple regression. Before the data were analyzed, descriptive statistical analysis and data requirements tests were first performed (normality test, linearity test). The results showed that there was no significant effect between intelligence, interest in learning, and learning anxiety, either together or alone on science learning outcomes, with a correlation coefficient of 0.048 and a coefficient of determination of 0.002 or 0.2%. The resulting regression equation Y=56.716+0.085 X1-0.020 X2. This can be interpreted that the higher the student's interest, the higher the learning outcomes, and the higher the student's anxiety, the lower the impact on science learning outcomes.Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan dan menganalisis pengaruh minat belajar dan kecemasan belajar terhadap hasil belajar mata pelajaran IPA. Pelaksanaan penelitian mengambil populasi terjangkau yaitu siswa kelas VII SMP Negeri di Kecamatan Cimanggis, Depok. Sampel penelitian diperoleh melalui metode simple random sampling dengan mencampurkan subjek-subjek didalam populasi sehingga semua subjek dianggap sama. Rancangan penelitian melalui teknik korelasi dengan tiga variabel yang terdiri dari dua variabel bebas, yaitu minat belajar dan kecemasan belajar serta satu variabel terikat, yaitu hasil belajar IPA. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik angket untuk dua variable variable bebas dan teknik tes untuk variable terikat. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan teknik korelasi dan regresi sederhana serta korelasi dan regresi ganda. Sebelum data dianalisis, terlebih dahulu dilakukan analisis statistik deskriptif dan uji persyaratan data (uji normalitas, uji linearitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kecerdasan minat belajar dan kecemasan belajar baik secara bersama-sama maupun sendiri terhadap hasil belajar IPA, dengan koefisien korelasi sebesar 0,048 dan koefisien determinasi 0,002 atau 0,2%. Persamaan regresi yang dihasilkan Y=56,716+0,085 X1-0,020 X2. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin tinggi minat siswa akan semakin tinggi hasil belajarnya dan semakin tinggi kecemasan siswa berdampak terhadap semakin rendahnya hasil belajar IPA.
STRATEGI PENINGKATAN STANDAR LAYANAN CUSTOMER SUPPORT DALAM UPAYA MENURUNKAN KELUHAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. ENERREN TECHNOLOGIES) Mungky Hendriyani; Erman Sutandar; Rhadika Gita Syaitavi
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.243

Abstract

This study aims to determine a strategy for improving customer support service standards to reduce customer complaints of PT. Enerren Technologies uses the ITIL V3 Service Operation framework at the Incident Management stage. This research was conducted in January – March 2022 using qualitative research methods. The data used in this study is primary data with data collection techniques through observation, interviews, and questionnaires. The results of this study indicate that the current conditions of the incident management process still have not been fulfilled, such as recording complaints and customer requests in one place, giving incident priority only based on complaints that have been forwarded to the relevant team but have not been handled until now. In the service management process, there are several human resources involved in handling incidents, fulfilling requests, managing access, monitoring service status, and determining service problems. PT. Enerren Technologies uses Key Performance Indicators (KPIs) as a performance appraisal of its employees, including the customer support department. The results of the performance assessment show that customer support has provided good performance. This can be seen from the decrease in customer complaints over the last 5 months. This means that the strategy and performance of customer support are following the ITIL V3 standard in reducing the number of customer complaints..Penelitian ini bertujuan untuk menentukan strategi peningkatan standar layanan Customer Support dalam upaya menurunkan keluhan pelanggan PT. Enerren Technologies menggunakan kerangka ITIL V3 Service Operation pada tahapan Incident Management. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari – Maret 2022 menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa kondisi saat ini dalam proses pengelolaan incident management masih terdapat beberapa proses yang belum terpenuhi, seperti pencatatan antara keluhan dan permintaan pelanggan berada dalam satu tempat, pemberian prioritas insiden hanya berdasarkan keluhan yang sudah diteruskan ke team terkait, namun belum ditangani sampai waktu yang telah ditentukan (tidak berdasarkan urgency). Dalam proses pengelolaan layanan yang dilakukan terdapat beberapa SDM yang terlibat dalam penanganan insiden, pemenuhan permintaan, pengelolaan akses, pemantauan status layanan, hingga penentuan problem layanan. PT. Enerren Technologies menggunakan Key Performance Indicator (KPI) sebagai penilaian kinerja terhadap para karyawannya termasuk departemen customer support. Hasil penilaian kinerja menunjukan bahwa customer support telah memberikan kinerja yang baik. Hal ini terlihat dari keluhan pelanggan selama 5 bulan terakhir mengalami penurunan. Artinya, strategi dan kinerja customer support sudah sesuai dengan standar ITIL V3 dalam menurunkan angka keluhan pelanggan.
DAMPAK PENERAPAN KURIKULUM MERDEKA TERHADAP DOSEN DAN MAHASISWA PADA PERGURUAN TINGGI Usanto Usanto
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.263

Abstract

An Independent curriculum is the first step in preparing students for the challenges of working life. The Independent curriculum policy aims to encourage students to gain expertise in various subjects according to their expertise. This allows students to be globally competitive. An independent curriculum is a policy that offers students the opportunity to choose courses according to their interests and abilities. The implementation of an independent curriculum can trigger a more autonomous and flexible lecture process in tertiary institutions. The implementation based on a centralized and decentralized curriculum aims to optimally encourage the progress of the higher education system which is marked by the creation of quality human resources. This study used a qualitative research method with a literature review approach. The results of the study show that the implementation of the independent curriculum has an impact on lecturers and students. Lecturers are responsible for modernizing traditional learning through innovative technology-based learning methods. This aims to help students understand that education and technology must be able to create synergies with technology and flexible learning. The independent curriculum aims to transform students into lifelong learners and meet the needs of the times..Kurikulum merdeka adalah  langkah pertama dalam  mempersiapkan mahasiswa menghadapi tantangan kehidupan kerja. Tujuan dari kebijakan kurikulum merdeka adalah untuk mendorong mahasiswa memperoleh keahlian dalam berbagai mata pelajaran sesuai dengan keahliannya. Hal ini memungkinkan para mahasiswa untuk menjadi kompetitif secara global. Kurikulum merdeka adalah kebijakan yang menawarkan kesempatan kepada mahasiswa untuk memilih mata kuliah sesuai dengan minat dan kemampuannya. Penerapan kurikulum merdeka dapat memicu proses perkuliahan  yang lebih otonom dan fleksibel di perguruan tinggi. Penyelenggaraan kurikulum mandiri berbasis kurikulum sentralisasi dan desentralisasi bertujuan untuk dapat secara optimal mendorong kemajuan sistem pendidikan tinggi yang ditandai dengan terciptanya sumber daya manusia yang berkualitas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan literature review. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan kurikulum merdeka memiliki dampak bagi dosen dan mahasiswa. Dosen bertanggung jawab untuk memodernisasi pembelajaran tradisional melalui metode pembelajaran inovatif berbasis teknologi. Hal ini bertujuan untuk membantu siswa memahami bahwa pendidikan dan teknologi harus mampu menciptakan sinergi dengan teknologi dan pembelajaran yang fleksibel. Kurikulum merdeka bertujuan untuk mentransformasi peserta didik menjadi pembelajar sepanjang hayat dan memenuhi kebutuhan zaman
SISTEM DAN PROSEDUR PENGGUNAAN CASH CARD SEBAGAI PEMBAYARAN OPERASIONAL KAS KECIL PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) Teddy Rochendi; Tannia Regina; Viona Putri Dina Surya
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol11no2.272

Abstract

The payment of routine operational activities of the company can be performed by using cash card. Cash card is a debit card service company as mean of petty cash transaction is allocated centrally by the company to the operating units/officer in 1 (one) period to pay routine operational activities of the company. User responsible is employee appointed by official authority in certain operating unit within the company as Vice President. Accountability for cash card must be done each activity after payment of goods/services and routine operational every month.Pembayaran kegiatan rutin operasional perusahaan dapat dilakukan dengan menggunakan Cash Card. Cash Card merupakan layanan kartu debit perusahaan sebagai sarana transaksi petty cash yang dialokasikan secara terpusat oleh perusahaan kepada unit operasi/pegawai dalam 1 (satu) periode tertentu untuk membayar kegiatan operasional rutin perusahaan. Pengguna dan penanggungjawab adalah pekerja yang ditunjuk oleh pejabat berwenang dalam unit operasi tertentu dalam perusahaan seperti Vice President. Pertanggungjawaban Cash Card harus dilakukan tiap kegiatan setelah transaksi pembayaran atas barang/jasa dan kegiatan rutin operasional setiap akhir bulan.

Page 1 of 1 | Total Record : 10

 1 

Filter by Year

2022 2022


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 12, No 1 (2023): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2023 Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022 Vol 11, No 1 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2022 Vol 10, No 01 (2021): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2021 Vol 10, No 2 (2021): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2021 Vol 9, No 02 (2020): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2020 Vol 9, No 01 (2020): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2020 Vol 9, No 01 (2020): JURNAL KOMPLEKSITAS Vol 8, No 01 (2019): JURNAL KOMPLEKSITAS Vol 7, No 01 (2018): JURNAL KOMPLEKSITAS Vol 6, No 02 (2017): JURNAL KOMPLEKSITAS More Issue