Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Desain dan Analisis Teknologi Jurnal Pengabdian Ibnu Sina Jurnal Pengabdian Barelang
Putria, Narti Eka
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Desain dan Analisis Teknologi

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan PT Wook Global Technology Menggunakan Algoritma C4.5 Azwanti, Nurul; Putria, Narti Eka
Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi Vol. 2 No. 2 (2023): Juli
Publisher : Aptikom Kepri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58520/jddat.v2i2.34

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan PT Wook Global Technology menggunakan algoritma C4.5. Kepuasan pelanggan adalah aspek penting dalam kesuksesan perusahaan dan mempengaruhi citra merek serta loyalitas pelanggan. Dalam konteks bisnis teknologi informasi, pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sangat penting. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah algoritma C4.5, yang merupakan salah satu algoritma pembelajaran mesin yang digunakan untuk pengambilan keputusan. Data pelanggan yang relevan dengan kepuasan mereka dikumpulkan dan diproses menggunakan algoritma C4.5 untuk mengidentifikasi pola dan hubungan antara atribut pelanggan dan tingkat kepuasan mereka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa algoritma C4.5 efektif dalam menganalisis kepuasan pelanggan PT Wook Global Technology. Algoritma ini mampu mengidentifikasi atribut pelanggan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mereka, seperti kualitas produk, layanan pelanggan, dan keandalan teknologi. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor ini, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan basis pelanggan yang loyal. Penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi PT Wook Global Technology dalam mengoptimalkan strategi bisnis mereka. Dengan menggabungkan analisis data dan kecerdasan buatan menggunakan algoritma C4.5, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Analisis Kepuasan Customer pada Sdtechnology Computer dengan Algoritma Decision Tree Azwanti, Nurul; Putria, Narti Eka
Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi Vol. 3 No. 2 (2024): Juli
Publisher : Aptikom Kepri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58520/jddat.v3i2.62

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan dalam mempertahankan dan mengembangkan basis pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan pada Sdtechnology Computer dengan menggunakan algoritma Decision Tree. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui survei yang disebarkan kepada pelanggan Sdtechnology Computer, yang mencakup berbagai aspek layanan seperti kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, dan pengalaman keseluruhan. Algoritma Decision Tree dipilih karena kemampuannya dalam menangani data kategorikal dan numerik serta interpretasinya yang mudah dipahami. Hasil analisis menunjukkan faktor-faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam meningkatkan layanan mereka. Model Decision Tree yang dibangun mampu mengidentifikasi pola-pola signifikan dari data survei, yang kemudian digunakan untuk memprediksi tingkat kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas produk dan pelayanan pelanggan adalah faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, penetapan harga yang kompetitif juga berkontribusi signifikan terhadap kepuasan keseluruhan. Dengan memahami faktor-faktor ini, Sdtechnology Computer dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa algoritma Decision Tree adalah alat yang efektif dalam analisis kepuasan pelanggan dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Co-Authors Algifanri Maulana, Algifanri Arif Rahman Hakim Azwanti, Nurul Harahap, Baru Tukino, Tukino