Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.17
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) IKRA-ITH EKONOMIKA El-Furqania : Jurnal Ushuluddin dan Ilmu-Ilmu Keislaman ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah (JAMMIAH) ADINDAMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Riset Manajemen Indonesia Al-Hukmi : Jurnal Hukum Ekonomi Syariah dan Keluarga Islam Jurnal Pelita Manajemen Sultan Adam : Jurnal Hukum dan Sosial ISLAMICA : Jurnal Ilmu-Ilmu Agama Islam
Sucipto, Imam
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Riset Manajemen Indonesia

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS TAMU HOTEL (STUDI TENTANG PERSEPSI TAMU HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG PASTEUR) Laksaguna, I Gusti Putu; Sucipto, Imam
Jurnal Riset Manajemen Indonesia Vol 2 No 3 (2020): Jurnal Riset Manajemen Indonesia (JRMI)
Publisher : STIE Bangkinang Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Tamu Hotel (Studi Tentang Persepsi Tamu Hotel Holiday Inn Bandung Pasteur). Pemberian pelayanan yang baik kepada kosumen oleh suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan konsumen Apabila konsumen merasa puas, mereka akan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli ditempat yang sama. Tujuan penelitian ini adalah untuk diketahuinya pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan dan loyalitas tamu hotel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode kuantitatif dengan rancangan penelitian explanatory research yang dilakukan di hotel holiday inn Pasteur Bandung yang dilakukan pada bulan November-Desember 2019. Hasil penelitian didapatkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu hotel. variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas tamu hotel dan variabel kepuasan tamu hotel (Y1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas tamu hotel sehingga Pihak hotel diharapakan dapat mempertahankan serta meningkatkan Kualitas Pelayanan, diantaranya yaitu dengan memperbaiki yang melekat pada karyawan, instrument tampak fisik, maupun kode etik pelayanan yang lebih baik
Co-Authors Abdullah Pakarti, Muhammad Husni Ade Jamarudin Amelia, Rosa Ending Solehudin Eva Novita Restu, Cut Farid , Diana Gunawan, Ahmad Hendriana Indra Kurniawan, Muhamad Kusumah, Dadang Heri Laksaguna, I Gusti Putu Mukhlas, Oyo Sunaryo Mumtaz, Habib Mumtaz JR Nurbaeti, Ayi Nurhasim, Dede Rahmawati, Harkit Rojudin, Rojudin Saepul Uyun, Yahya Saepullah, Usep Shauma Raffi’u, Aliyya Shofiatul Khulqi, Salwa Suryadi Suryadi