Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Hikmah: Jurnal Dakwah dan Ilmu Komunikasi Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Tarbiyatuna: Jurnal Pendidikan Ilmiah Al Irsyad : Jurnal Bimbingan Konseling Islam
afnibar, afnibar
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Public Health Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Al-Hikmah: Jurnal Dakwah dan Ilmu Komunikasi

 1 
IMPELEMENTASI KUALITAS LAYANAN DIMENSI TERRA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN RAMBATAN KABUPATEN TANAH DATAR Fransiska, Arina; Meitedi, selfi; Afnibar, Afnibar
Al-Hikmah: Jurnal Dakwah dan Ilmu Komunikasi Vol 10, No 2 (2023): Volume 10, Nomor 2 Tahun 2023
Publisher : Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15548/al-hikmah.v10i2.7700

Abstract

Kualitas layanan yang diselenggarakan oleh pemerintah masih ada kekurangan dan kelemahan, karena tidak memenuhi standar layanan yang diharapkan masyarakat. Penelitian ini untuk mengetahui implementasi kualitas layanan pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Rambatan Kabupaten Tanah Datar yang dilihat dari dimensi TERRA : tangible (bukti fisik), empathy (empati), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan). Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan jenis deskriptif. Sumber data yang digunakan karyawan bagian pelayanan Kantor Urusan Agama Kecamatan Rambatan dan sejumlah masyarakat. Wawancara, dokumentasi, dan observasi digunakan untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Rambatan sudah menerapkan dimensi tangible (bukti fisik), empathy (empati), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dengan baik. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan teori antara lain kedisiplinan petugas dalam melayani, petugas yang belum ahli dalam bidangnya, pelayanan belum dilakukan dengan cepat dan tepat, tidak adanya jaminan terhadap layanan, masih ada pegawai yang tidak membedakan kepentingan pribadi dengan pekerjaan, serta masih ada pegawai yang kurang menghargai pengguna layanan. Kata kunci : Kualitas Layanan, tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance
Co-Authors Akhyar, Muaddyl Fadila, Zaharatul Fransiska, Arina Gusril Gusril Hutagaol, Hummaira Martin Kustati Meitedi, selfi Nurhasnah Rezki Amelia Ulfatmi Ulfatmi Yosnela, Tiwi Putria