Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Suwignyo, Rebecca Natalia
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN DI WARUNK UPNORMAL SURABAYA Suwignyo, Rebecca Natalia; Harianto, Agung
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 7, No 1 (2019): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh hubungan kualitas layanan,kualitas produk dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang membentukloyalitas konsumen di Warunk Upnormal Surabaya. Penelitian ini menggunakan metodekuantitatif dengan 150 responden yang merupakan konsumen dari Warunk UpnormalSurabaya yang berada di cabang Raya Lidah Wetan dan Dharmahusada, dengan teknikpengolahan dala SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubunganyang signifikan antara kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadapkepuasan konsumen yang berpengaruh kepada loyalitas konsumen. Penelitian ini jugamenunjukkan bahwa kepuasan konsumen menjadi variabel mediasi antara kualitaslayanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap loyalitas konsumen.Kata Kunci : Kualitas layanan, Kualitas produk, perceived value, kepuasan konsumen,loyalitas konsumen
Co-Authors Agung Harianto