Garuda - Garba Rujukan Digital

SERVQUAL MODEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT DAN EMKL (Studi pada P.T. Sarana Bandar Nasional Surabaya) asnawi, anita
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 1 No 1 (2017)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO SURABAYA

Penelitian dilakukan di PT. Sarana Bandar Nasional (PT. SBN) Surabaya sebagai perusahaanSea Freight Forwarder. Laporan ini merupakan hasil penelitian lapangan, yang bertujuanuntuk mengetahui kualitas layanan yang ditawarkan oleh PT.SBN, dan juga untukmempelajari hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitianini, model SERVQUAL telah digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan. Kuesionerdirancang dan survei dilakukan untuk mengumpulkan data dari 100 pelanggan di PT. SBN.Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakanfaktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga perusahaan harusfokus dalam memberikan program kepuasan pelanggan kepada pelanggan setia dan dihargai.Penelitian juga menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada peningkatan kualitaslayanan mereka untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik dan lebih baik.Kata Kunci : Kualitas layanan, SERVQUAL, Customer Satisfaction, Sea Freight Forwarder,EMKL

Produktivitas Rakyat dan Daya Saing Indonesia di Pasar Internasional Sebagai Upaya Mendukung Tercapainya Pembangunan Nasional Asnawi, Anita
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 2 No 1 (2018)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO SURABAYA

Visi dan impian Indonesia 2015-2085 dituangkan dalam gagasan Nawa Cita dalam rangka menunjukkan prioritas jalan perubahan menuju Indonesia yang berdaulat, secara politik, serta mandiri dalam bidang ekonomi dan berkepribadian dalam kebudayaan. Salah satu dari sembilan program Nawa Cita pada agenda keenam adalah meningkatkan produktivitas rakyat dan daya saing di pasar internasional sehingga bangsa Indonesia bisa maju dan bangkit bersama bangsa-bangsa Asia lainnya. Penting kiranya bagi Pemerintah untuk mengenali dan memahami posisi daya saing negara Indonesia di antara negara-negara lain di dunia, terutama diantara negara ASEAN dalam menyambut era MEE, sehingga akan memberikan wawasan yang lebih luas dan landasan yang tepat dalam merancang dan mengimplementasikan kebijakan-kebijakan yang mampu menjadi daya ungkit demi tercapainya cita-cita nasional tersebut. Posisi daya saing negara dapat dilihat dari pemeringkatan yang setiap tahun telah dilakukan oleh International Management DevelopmentÂ (IMD) dan World Economic Forum (WEF) dengan berbagai indikator pilar-pilar ekonomi. Â Kata Kunci : Produktivitas Rakyat, Daya Saing Indonesia, IMD, WEF, Nawacita, Trisakti.

PENGARUH FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PERSONAL TERHADAP SIKAP KONSUMEN DAN MINAT BELI BARANG FASHION PALSU DI KOTA SURABAYA, SIDOARJO, MOJOKERTO ( Penelitian Hibah Dosen Pemula tahun 2014 â€“ Dikti ) Augustinah, Fedianty; Asnawi, Anita
Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi Vol 12, No 2 (2015): Jurnal Ilmu Administrasi
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31113/jia.v12i2.88

Â Asumsi dalam penelitian ini adalah Faktor Sosial dan Faktor Personal berpengaruh terhadap sikap dan minat beli konsumen pada barang fashion bermerek yang palsu di Kota Surabaya, Sidoarjo dan Mojokerto.Ada empat variabel laten (konstruk) yaitu social factor (X1), personal factor (X2), sikap terhadap pemalsuan barang (Y1) dan minat beli (Y2). Penelitian ini menganalisis bagaimana social factor (dengan 4 indikator, yaitu 1 indikator information susceptibility, 1 indikator normative susceptibility, dan 2 indikator collectivism), dan personal factor (dengan 5 indikator yaitu value consciousness, integrity, personal grativication, novelty seeking, dan status consumption), yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap pemalsuan barang (yang memiliki 3 indikator yaitu sikap terhadap niat pembelian barang palsu, sikap terhadap barang palsu, dan sikap terhadap konsekuensi sosial dan hukum), serta bagaimana sikap konsumen tersebut mempengaruhi niat beli. Dari rancangan penelitian tersebut, dapat dijelaskan pula social factor (X1) terhadap minat beli (Y2), serta pengaruh personal factor (X2) terhadap minat beli (Y2). Dari analisa data, diperoleh hasil bahwa Faktor Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Sikap Konsumen pada barang fashion palsu; faktor Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Konsumen pada barang fashion palsu; Faktor Personal berpengaruh positif dan signifikan terhadap Sikap Konsumen pada barang fashion palsu; Faktor Personal berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Konsumen pada barang fashion palsu;Â Sikap Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Konsumen pada barang fashion palsu.

SERVQUAL MODEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT DAN EMKL (Studi pada P.T. Sarana Bandar Nasional Surabaya) asnawi, anita
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 1 No 1 (2017)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO SURABAYA

Penelitian dilakukan di PT. Sarana Bandar Nasional (PT. SBN) Surabaya sebagai perusahaanSea Freight Forwarder. Laporan ini merupakan hasil penelitian lapangan, yang bertujuanuntuk mengetahui kualitas layanan yang ditawarkan oleh PT.SBN, dan juga untukmempelajari hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitianini, model SERVQUAL telah digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan. Kuesionerdirancang dan survei dilakukan untuk mengumpulkan data dari 100 pelanggan di PT. SBN.Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakanfaktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga perusahaan harusfokus dalam memberikan program kepuasan pelanggan kepada pelanggan setia dan dihargai.Penelitian juga menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada peningkatan kualitaslayanan mereka untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik dan lebih baik.Kata Kunci : Kualitas layanan, SERVQUAL, Customer Satisfaction, Sea Freight Forwarder,EMKL

Produktivitas Rakyat dan Daya Saing Indonesia di Pasar Internasional Sebagai Upaya Mendukung Tercapainya Pembangunan Nasional Asnawi, Anita
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 2 No 1 (2018)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO SURABAYA

Visi dan impian Indonesia 2015-2085 dituangkan dalam gagasan Nawa Cita dalam rangka menunjukkan prioritas jalan perubahan menuju Indonesia yang berdaulat, secara politik, serta mandiri dalam bidang ekonomi dan berkepribadian dalam kebudayaan. Salah satu dari sembilan program Nawa Cita pada agenda keenam adalah meningkatkan produktivitas rakyat dan daya saing di pasar internasional sehingga bangsa Indonesia bisa maju dan bangkit bersama bangsa-bangsa Asia lainnya. Penting kiranya bagi Pemerintah untuk mengenali dan memahami posisi daya saing negara Indonesia di antara negara-negara lain di dunia, terutama diantara negara ASEAN dalam menyambut era MEE, sehingga akan memberikan wawasan yang lebih luas dan landasan yang tepat dalam merancang dan mengimplementasikan kebijakan-kebijakan yang mampu menjadi daya ungkit demi tercapainya cita-cita nasional tersebut. Posisi daya saing negara dapat dilihat dari pemeringkatan yang setiap tahun telah dilakukan oleh International Management DevelopmentÂ (IMD) dan World Economic Forum (WEF) dengan berbagai indikator pilar-pilar ekonomi. Â Kata Kunci : Produktivitas Rakyat, Daya Saing Indonesia, IMD, WEF, Nawacita, Trisakti.

Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT Wismilak Inti Makmur, Tbk Asnawi, Anita; Arfani, Mochammad; Susilo, Kristyan Dwijo; Priyanto, Priyanto; Kamariyah, Sri
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Penurunan daya dukung lahan saat ini dikuatkan sebagai salah satu faktor utama akibat penurunan kesuburan tanah, kesehatan dan daya serap (laju infiltrasi), yang dipicu oleh penggunaan pupuk anorganik (kimia) dan pestisida yang berlebihan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Wismilak Inti Makmur, Tbk. Dimana diusulkan satu variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu lingkungan kerja sebagai variabel bebas dan kinerja pegawai sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei Karyawan Non Staf PT Wismilak Inti Makmur, Tbk yang dianalisis dengan regresi. Data diperoleh secara langsung melalui kuesioner kepada 127 responden yang diambil dari karyawan non staf di PT Wismilak Inti Makmur, Tbk. Pengambilan sampel menggunakan metode purpose sampling dan deskriptif kuantitatif, yaitu menggunakan regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Kinerja Non Staff Karyawan di PT Wismilak Inti Makmur, Tbk. Lingkungan Kerja adalah elemen penting dalam rencana manajemen sumber daya manusia yang ada di perusahaan.Dengan menerapkan lingkungan kerja yang baik akan mendorong adanya peningkatan kinerja karyawan. Sebaliknya, dengan lingkungan kerja yang kurang baik maka kinerja yang diberikan kurang optimal.

Title

Found 6 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 6 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 6 Documents
Search