Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Student Journal of Educational Management
Ilahude, Rivandi
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Mutu Pelayanan Kearsipan di Kantor Lembaga Penjaminan Mutu Ilahude, Rivandi; Ansar, Ansar; Abdul Razak, Intan
Student Journal of Educational Management VOLUME 2 NOMOR 1 JUNI 2022
Publisher : Jurusan Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37411/sjem.v2i1.1149

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan menggunakan formula persentase. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Pelayanan bukti fisik berada pada kategori sangat baik, 2) Pelayanan daya tanggap berada pada kategori baik, 3) Pelayanan jaminan berada pada kategori cukup baik, 4) Pelayanan empati berada pada kategori baik. Untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan pegawai penelitian ini menyarankan: 1) Perlu adanya sarana yang menghubungkan antara ruang pelayanan dengan mutu layanan pegawai sehingga apabila mutu layanan pegawai kurang baik dapat dengan cepat diatasi oleh keduanya. 2) Perlu adanya alat komunikasi yang menghubungkan antara pegawai ruang pelayanan dengan pengguna layanan sehingga ketika pengguna layanan membutuhkan dukumen dapat menanyakan keberadaan dokument melalui sarana komunikasi agar dapat meningkatkan mutu layanan pegawai di lembaga kantor Penjaminan Mutu Kota Gorontalo. 3) perlu adanya kualitas pelayanan yang memadai agar pegawai dapat memberikan konstribusi yang optimal sehingga pelayanan yang di berikan oleh kantor tentunya tidak hanya untuk memberikan kepuasan semata. 4) perlu adanya pegawai untuk memperhatikan para pengunjung agar keinginan atau kebutuhan bisa terpenuhi dengan maksimal
Co-Authors Abdul Razak, Intan Ansar Ansar