Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AdBispreneur Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi
Vinny Jennifer Rahareng
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom) Vinny Jennifer Rahareng; Nurnida Relawan
AdBispreneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol 2, No 2 (2017): AdBispreneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausa
Publisher : Departemen Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UNPAD

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (159.552 KB) | DOI: 10.24198/adbispreneur.v2i2.13164

Abstract

ABSTRACTThis research aims to identify  he influence of quality of academic service owned by the Prodi Administration Business toward consumer satisfaction batch 2013. This research used quantitative descriptive method. The type of data required for research is the primary data and secondary data. Sampling done by the method of probability sampling type of simple random sampling with 72 responden. Data were analyzed using descriptive analysis and multiple linear regression analysis. Based on the results of T test here are two variables that effect i.e. variable Responsivenss (responsiveness) and Tangible (physical evidence), while variable Reliability (reliability), Assurane (Assurance) and Emphaty (empathy) does not affect the satisfaction of the students. The result of this research was based on the F-test is the quality of service which consists of Reliability (reliability), the Responsivenss (responsiveness), Assurane (Assurance), Emphaty (empathy) and Tangible (physical evidence) take effect simultaneously and significantly to student satisfactionKeywords : Service quality, student satisfaction  ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik yang dimiliki oleh Prodi Administrasi Bisnis terhadap kepuasan mahasisiswa angkatan 2013. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian adalah data primer dan data sekunder. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis simple random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 72 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda.Berdasarkan hasil uji T terdapat 2 variabel yang berpegaruh yakni variabel Responsivenss (daya tanggap) dan variabel Tangible (bukti fisik), sedangkan variabel Reliability (kehandalan), Assurane (Jaminan) dan Emphaty (empati) tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini berdasarkan uji F adalah Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Reliability (kehandalan) , Responsivenss (daya tanggap), Assurane (Jaminan) , Emphaty (empati) dan Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswaKata kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Program Studi S1 Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom) Vinny Jennifer Rahareng; Ida Nurnida Relawan
Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Vol 5, No 1 (2017)
Publisher : Unitri Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (431.59 KB) | DOI: 10.33366/ref.v5i1.565

Abstract

Pada saat ini, bisnis pada industri pendidikan di Indonesia sebagaimana di negara lain, sudah menjadi sebuah ajang persaingan karena semakin banyaknya perguruan tinggi yang serius memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dalam mengelola institusinya, Perguruan Tinggi harus mampu memberikan mutu layanan terbaik pada beberapa aspek. Pelayanan khususnya layanan akademik sebagai bisnis inti yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik yang dilakukan oleh Prodi Administrasi Bisnis terhadap kepuasan mahasisiswa angkatan 2013. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis simple random sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji t terdapat 2 variabel yang berpegaruh yaitu variabel Responsivenss (daya tanggap) dan variabel Tangible (bukti fisik), sedangkan variabel Reliability (kehandalan), Assurane (Jaminan) dan Emphaty (empati) tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Reliability (kehandalan), Responsivenss (daya tanggap), Assurane (Jaminan) , Emphaty (empati) dan Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kesimpulannya ialah Kualitas Layanan Akademik pada dasarnya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, hal ini dipengaruhi oleh bagaimana institusi tersebut mengelola kualitas layanannya
Co-Authors Ida Nurnida Relawan Ida Nurnida Relawan