Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB JAMU : Jurnal Abdi Masyarakat UMUS Klabat Journal of Management Jurnal Pendidikan Non formal Journal of Economics, Bussiness and Management Issues
Shinta Laura Dewani
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB

 1 
Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Jasa Perbankan Branchless Banking pada PT Bank CIMB Niaga, Tbk. Tahun 2015 Shinta Laura Dewani
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 3, No 1: Semester Ganjil 2014/2015
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (323.04 KB)

Abstract

Branchless banking atau bank tanpa kantor cabang yang terdiri dari berbagai layanan perbankan seperti ATM, CDM, internet banking, mobile banking, dan lain  –  lain merupakan salah satu teknologi yang membantu banyak  pihak terutama perbankan dalam menjalankan tugas pengelolaan transaksi dan keuangan nasabah. Oleh karena itu, peninjauan mengenai seberapa jauh nasabah merasakan kepuasan merupakan hal yang sangat penting agar layanan ini benar  –  benar efektif. Maka dari  itu penelitian ini akan menggali data dari nasabah melalui instrumen kuesioner skala likert,  yang menilai kepuasan dari anggaran nasabah dan atribut dari layanan seperti pemanfaatan waktu, kepraktisan, kelengkapan layanan, dan tingkat keamanan. Dari hasil  yang diperoleh, terdapat 2 faktor terkuat yang memengaruhi kepuasan nasabah secara positif yakni kepraktisan dan tingkat keamanan, dan faktor lain berpengaruh kecil terhadap kepuasan nasabah dan ditemukan pula bahwa justru  pemanfaatan waktu dan  kelengkapan  layanan berbanding negatif dengan kepuasan nasabah.Kata kunci: Branchless Banking, Kepuasan Nasabah, Perilaku Nasabah
Co-Authors Khotimah, Arfiani Nur Presida, Sesy Briliana Swatantra, Gallant Yosava