Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ESENSI: JURNAL BISNIS DAN MANAJEMEN Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah)
Bryan Givan
ASM BSI Jakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Determinan Loyalitas Pelanggan pada Operator Telepon Selular Slamet Heri Winarno; Bryan Givan; Y. Yudhistira
Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 8, No 2 (2018)
Publisher : Faculty of Economic and Business

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/ess.v8i2.7586

Abstract

The Determinants of Customers' Loyalty in Celuler Phone ProviderFor cellular network providers to create customer satisfaction and customer loyalty is very important and become the primary business objectives. The current competition is more on improving the quality of their products and competing with each other to enhance optimal service. This study aims to identify customer loyalty determination through product quality, switching cost, price perceived, and customer satisfaction. The subjects of this study are students of several universities using Indosat IM3 Ooredoo with the number of respondents 170 by using purposive sampling technique. Methods of data analysis using descriptive analysis and inferential analysis using SEM Path Analysis technique. The results showed that 18.1% customer satisfaction variable could be explained by variable switching cost and price perceived. Those variables have a positive impact on customer loyalty. On the other hand, 60.5% customer loyalty variables can explain by price perceived and customer satisfaction variables.DOI: 10.15408/ess.v8i2.7586 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT IM3 OOREDOO Slamet Heri Winarno; Bryan Givan; Yudhistira Yudhistira
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 1 No 2 (2018): Jesya Volume 1 Nomor 2 Periode Juni 2018
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (287.011 KB) | DOI: 10.36778/jesya.v1i2.9

Abstract

Penggunaan jaringan internet dan telepon yang telah menyebar ke daerah terpencil membuat masyarakat menjadi lebih konsumtif dalam melakukan pembelian pulsa mereka sendiri. Dengan meningkatnya frekuensi penggunaan komunikasi dan data internet, Indonesia menjadi negara yang menguntungkan bagi operator seluler. Pada pertengahan 2015, Indosat memiliki 68,5 juta pelanggan, naik 24,7% dibanding periode yang sama tahun lalu 54,9 juta pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor penentu loyalitas pelanggan khususnya kualitas dan harga produk. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan sampel 100 mahasiswa pengguna IM3 Ooredoo dari tiga perguruan tinggi di Jabodetabek. Hasil peneltian menunjukkan nilai R square sebesar 62,9% , yang mengindikasikan loyalitas pelanggan ditentuka oleh kualitas produk dan harga secara posistif dan signifikan dengan persamaan regresi Y = 2, 942 + 0, 683 X1 +0, 346 X2. Terjadi hubungan atau pengaruh dalam menciptakan loyalitas pelanggan baik secara simultan atau parsial.
Co-Authors Slamet Heri Winarno Slamet Heri Winarno Y. Yudhistira Yudhistira Yudhistira