Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.386
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kinesik ProTVF ETNOSIA : Jurnal Etnografi Indonesia KAREBA : Jurnal Ilmu Komunikasi Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia Medium : Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi Jurnal Scientia Indonesia Berdaya Jurnal Pengabdian Masyarakat Hasanuddin (JPMH) Proceedings Series on Social Sciences & Humanities Journal of Educational Technology, Curriculum, Learning, and Communication
Alem Febri Sonni
Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Hasanuddin
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Indonesia Berdaya

 1 
Hubungan Komunikasi Interpersonal Tour Leader dengan Kepuasan Jamaah Haji Khusus Ujas Tour Tahun 2024 Erna Dusra; Muhammad Akbar; Alem Febri Sonni
Indonesia Berdaya Vol 5, No 3 (2024)
Publisher : UKInstitute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47679/ib.2024888

Abstract

Ada dua cara mengukur kepuasan pelanggan, yang pertama melihat pelayanan yang diinginkan (desired service), yang kedua pelayanan yang dianggap cukup (adequate service). Tour leader sebagai bagian dari pelayanan yang dimiliki oleh travel umrah dan haji khusus sehingga Tour leader memiliki peran dalam memenuhi harapan jamaah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tour leader dituntut untuk bisa mengelola kepuasan jamaah haji dengan cara memahami kebutuhan dan harapan, serta memberikan solusi yang memuaskan dan komunikatif. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis komunikasi interpersonal Tour leader, menganalisis kepuasan jamaah haji khusus Ujas Tour dan hubungan antara komunikasi interpersonal Tour leader dengan kepuasan jamaah haji khusus Ujas Tour. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif, sampel penelitian terdiri dari 42 responden yang dipilih melalui teknik probability sampling yaitu memberikan peluang yang sama kepada seluruh populasi untuk menjadi anggota sampel. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penetrasi Sosial dengan dimensi dalam teori DeVito Komunikasi Interpersonal dan Wilkie Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara Komunikasi Interpersonal Tour leader dengan Kepuasan jamaah haji khusus Ujas Tour sebesar 0,664 berdasarkan tingkat korelasi dan hasil uji analisis statistic diperoleh nilai p = 0,000 (kurang dari 0,05), dan df = 4 dengan demikian nilai Xhitung 33,097 lebih dari Xtabel 9.488. Hipotesis penelitian H₁ diterima dan H₀ ditolak, ada hubungan yang signifikansi antara komunikasi interpersonal Tour leader dengan kepuasan jamaah haji khusus tahun 2024.
Co-Authors Abdul Gafar Abdul Gafar Adam Mujahada Ainun Jariah Yusuf Andi Aisyah Amalia Andi Alimuddin Unde Annisa Lutfiah Arini Disti Utami Damayanti, Elok Dewi Safitri Erna Dusra Fahira Nurul Ichzza Fifni Eunike Angely B. Firdha Annisa Darmawan Fransisco Hillarian Mandey Gita Alfiani Rahman Ian Bonita Irwanto Irwanto Made Santana Maldhi Hamonangan Malau Mau, Muliadi Muannas Muannas Muh Akbar Muhammad Akbar Muhammad Amrullah Muhammad Farid Muhammad Farid Nadra Azzulany Ayis Putri Jamil Nur Jannah Priskila Primaningrum Demmasapo Ratmila Riandani Rifqah Fadhilah Rizkya Chaeratunnisa Rolando Gilsan Mokuna Shabri Hidayat Siti Aisyah Sri Kasim Teti Novianti Tuti Bahfiarti Vinanda Cinta Cendekia Putri Wisra Alifyardani Ihza