Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.376
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal El-Riyasah : Jurnal Kepemimpinan dan Administrasi AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR) Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan IJBEM : Indonesian Journal of Business Economics and Management JAAMTER : Jurnal Audit Akuntansi Manajemen Terintegrasi Jurnal Rumpun Ilmu Ekonomi
Ermansyah Ermansyah
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : IJBEM : Indonesian Journal of Business Economics and Management

 1 
Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Devi Suryani; Ermansyah Ermansyah; Saipul Alsukri
IJBEM : Indonesian Journal of Business Economics and Management Vol. 1 No. 1 (2021): IJBEM: Desember 2021
Publisher : IRPI Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (345.077 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi layanan Gojek di Kecamatan Binawidya Pekanbaru. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier berganda. Data penelitian dianalisis menggunakan program SPSS V.22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap transportasi Gojek. Selain itu, variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R Square yang diperoleh adalah 0,470. Artinya variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan dan kepercayaan sebesar 47%. Sedangkan sisanya sebesar 53,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Co-Authors Candra Asmara Devi Suryani Mulia Sosiady Mulia Sosiady Nasrullah Djamil Saipul Al Sukri