Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH CORPORATE REPUTATION, BRAND SATISFACTION DAN BRAND ATTITUDE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA INDUSTRI PENERBANGAN DI INDONESIA [THE EFFECT OF COMPANY REPUTATION, BRAND SATISFACTION AND BRAND ATTITUDES TOWARDS CUSTOMER LOYALTY IN THE FLIGHT INDUSTRY IN INDONESIA] Keni Keni; Purnama Dharmawan; Nicholas Wilson
DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen Vol 16, No 1 (2021): May
Publisher : Universitas Pelita Harapan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19166/derema.v16i1.2743

This research was conducted in order to uncover the effect of Reputasi Perusahaan, Kepuasan Merek and Sikap Merek, both direct and indirectly toward Loyalitas Konsumen in the Indonesian airlines industry. This research implemented survey method in which a total of 300 questionnaires were distributed to the respondents who participated in this research. After a thorough analysis, all of the data had been deemed valid and usable to be further processed in this research. All of the data were then further analyzed by using Partial Least Suares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) by using SmartPLS 3.2.8 modeling software. Based on the results of the data analysis, authors would like to conclude that both Reputasi Perusahaan and Kepuasan Merek had a positive impact on Loyalitas Konsumen, both directly and indirectly through Sikap Merek, in the Indonesian airlines industry.Abstrak dalam Bahasa Indonesia Penelitian ini dilakukan guna mengetahui bagaimana pengaruh reputasi perusahaan, kepuasan merek dan sikap merek terhadap loyalitas pelanggan pada industri penerbangan di Indonesia. Penelitian ini mengimplementasikan metode survei, dimana kuesioner dipilih dan digunakan sebagai instrumen untuk mengumpulkan data dari responden yang berpartisipasi didalam penelitian ini. Adapun kuesioner akan disebarkan kepada 300 responden yang berpartisipasi pada penelitian ini, dimana berdasarkan hasil analisis awal terhadap data penelitian, seluruh data dinyatakan valid dan dapat digunakan didalam penelitian ini. Setelah seluruh data berhasil dikumpulkan, maka data selanjutnya diolah dengan menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.8. Berdasarkan hasil analisis data, peneliti menyimpulkan bahwa reputasi perusahaan dan kepuasan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sikap merek, pada industri penerbangan di Indonesia.

Dimensi Brand Image Untuk Memprediksi Brand Love Dan Brand Loyaty Wilson Frenredy; Purnama Dharmawan
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 2, No 4 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v2i4.9884

The purpose of this research is to examine whether 1) mystery can predict brand love and brand loyalty Apple in Jakarta. 2) sensuality can predict brand love and brand loyalty Apple in Jakarta. 3) intimacy can predict brand love and brand loyalty Apple in Jakarta. 4) brand love can predict brand loyalty Apple in Jakarta. Sample was selected using convenience sampling method amounted to 198 respondents in Jakarta. The result of this study show that 1) mystery can positively predict the brand love Apple in Jakarta. While mystery cannot positively predict brand loyalty Apple in Jakarta. 2) sensuality cannot positively predict brand love Apple in Jakarta. While sensuality can positively predict brand loyalty Apple in Jakarta . 3) intimacy can positively predict brand love and brand loyalty Apple in Jakarta 4) Brand love can positively predict brand loyalty Apple in Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah 1) mystery dapat memprediksi brand love dan brand loyalty Apple di Jakarta 2) sensuality dapat memprediksi brand love dan brand loyalty Apple di Jakarta 3) intimacy dapat memprediksi brand love dan brand loyalty Apple di Jakarta 4) brand love dapat memprediksi brand loyalty Apple di Jakarta. Sampel dipilih menggunakan metode convenience sampling berjumlah 198 responden di Jakarta. Penelitian ini memperoleh hasil berupa 1) mystery dapat memprediksi secara positif terhadap brand love Apple di Jakarta. Sementara mystery tidak dapat memprediksi secara positif terhadap brand loyalty Apple di Jakarta. 2) sensuality tidak dapat memprediksi secara positif terhadap brand love Apple di Jakarta. Sementara sensuality dapat memprediksi secara positif brand loyalty Apple di Jakarta. 3) intimacy dapat memprediksi secara positif terhadap brand love dan brand loyalty Apple di Jakarta. 4) brand love dapat memprediksi secara positif brand loyalty Apple di Jakarta.

Pengaruh Perceived Quality dan Online Promotion on Price terhadap Customer Loyalty Cinema XXI di Jakarta Barat Purnama Dharmawan; Keni Keni; Bella Sutanto
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v4i4.20565

Perkembangan jumlah populasi milenial di Indonesia dengan kesibukan yang tinggi, mendorong peningkatan industri hiburan, yang salah satunya adalah industri film. Seiring dengan bertambahnya jumlah industri hiburan di Jakarta, maka perusahaan berlomba-lomba untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan cara memenuhi harapan yang diinginkan oleh pelanggan agar pelanggan tidak berpaling ke perusahaan kompetitor. Selain itu, perusahaan juga memanfaatkan perkembangan teknologi digital untuk memasarkan produk maupun jasanya. Peneliti akan melakukan penelitian pada Cinema XXI yang merupakan bagian dari industri hiburan, yaitu bioskop dan merupakan kelompok bioskop terbesar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah persepsi kualitas dan promosi secara online dari segi harga merupakan prediktor kesetiaan pelanggan Cinema XXI di Jakarta Barat. Penelitian ini berupa penelitian deskriptif cross sectional yang menggunakan sampel sebanyak 170 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksanakan di Jakarta Barat. Pemilihan sampel menggunakan metode non-probability sampling, yaitu teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukan persepsi kualitas merupakan prediktor positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, sedangkan promosi online dari segi harga merupakan prediktor yang positif namun tidak signifikan terhadap kesetiaan pelanggan. The millennials population have increased in Indonesia, with a busy and stressful lifestyle, has encouraged an increase in the entertainment industry, one of which is the film industry. Along with the increasing number of entertainment industries in Jakarta, companies are competing to maintain and increase customer loyalty by fulfilling the expectations desired by customers so that customers do not turn to competing companies. In addition, the company also utilizes the development of digital technology to promote its products and services. Researchers will conduct research on Cinema XXI, one of the companies engaged in the entertainment industry, namely cinema and is the largest cinema group in Indonesia. This study aims to examine whether perceived quality and online promotion in terms of price can predict customer loyalty for Cinema XXI in West Jakarta. This research is a cross sectional descriptive study which used 170 sample, whereas the questionnaire was distributed in West Jakarta. Sampling using non-probability sampling method, which uses convenience sampling technique. The results showed that perceived quality is a positive and significant predictor of customer loyalty, while online promotion in terms of price is a positive but not significant predictor of customer loyalty.

PENGARUH BRAND COMPETENCE, BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE, DAN E-WOM TERHADAP BRAND LOYALTY DOMPET DIGITAL Nico Michael Bryan; Keni Keni; Edi Surya Negara; Purnama Dharmawan
Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2023): Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmieb.v7i1.22067

Berbagai merek dompet digital telah mendukung transisi dari pembayaran konvensional ke digital, tetapi keragaman tersebut menjadi penghalang bagi pelanggan untuk setia terhadap merek tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran kompetensi merek, kepercayaan merek, pengalaman merek, dan E-WOM terhadap loyalitas merek dompet digital di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online melalui Google Form. Melalui kuesioner tersebut, responden diminta untuk memberikan tanggapan terhadap 24 indikator yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian. Pemilihan sampel dilakukan secara non-probability sampling dengan teknik convenience sampling kepada 175 pengguna dompet digital di Jakarta. Penelitian ini menganalisis data dengan menggunakan metode PLS-SEM pada program SmartPLS 4. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi merek, kepercayaan merek, pengalaman merek, dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Oleh sebab itu, dalam rangka meningkatkan loyalitas merek, perusahaan dompet digital dapat meningkatkan faktor-faktor tersebut. Secara umum, perusahaan dompet digital dapat melakukan upaya tersebut dengan secara konsisten menyediakan sistem pembayaran yang tidak berkendala, serta memperhatikan dan menyediakan kebutuhan konsumen yang dapat dipenuhi melalui dompet digital. Lebih lanjut, penelitian ini diharapkan dapat mendukung perusahaan dompet digital dalam menciptakan loyalitas merek dan menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang ingin mengkaji mengenai pengaruh kompetensi merek, kepercayaan merek, pengalaman merek, dan E-WOM terhadap loyalitas merek dompet digital. Various brands of digital wallet have supported the transition from conventional to digital payment, but that variety itself has been a barrier for customers to be loyal towards a certain brand. This study aims to examine the role of brand competence, brand trust, brand experience, and E-WOM on digital wallet brand loyalty in Jakarta. Data collection was conducted by using online questionnaire through Google Form, whereas respondents were asked to respond 24 indicators of this research’s variables. The respondents were selected by using non-probability method method with convenience sampling technique to 175 digital wallet users in Jakarta. This study analyzed the data by using PLS-SEM method in the SmartPLS 4 program. This study concluded that brand competence, brand trust, brand experience, and E-WOM have a positive and significant influence on brand loyalty. Therefore, in order to enhance brand loyalty, digital wallet companies can increase those factors beforehand. Generally, digital wallet firms can attempt that by consistently providing transaction system with no errors, as well as learning and providing consumers’ needs that can be met with digital wallet. Moreover, this research is expected to support digital wallet companies on creating brand loyalty and become a reference for future researches regarding the influence of brand competence, brand trust, brand experience, and E-WOM on brand loyalty of digital wallet.

Title

Found 4 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 4 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 4 Documents
Search