Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.663
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Jurnal Sosioteknologi Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN) Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Journal of Secretary and Business Administration YUME : Journal of Management JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Sosiohumanitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science Jurnal Ekonomi Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Marheni Eka Saputri
Universitas Telkom
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DUNKIN’ DONUTS INDONESIA Arif, Farizal; Saputri, Marheni Eka
Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 2 No 2 (2018): Vol. 2 No.2/ Agustus 2018
Publisher : Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Langlangbuana University Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil observasi yang menunjukan loyalitas pelanggan Dunkin’ Donuts Indonesia mulai menurun. Saat ini Dunkin’ Donuts menerapkan konsep new image untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, salah satunya melalui experiential marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing yang terdiri dari senseexperiences, feel experiences, think experiences, act experiences, dan relate experiences terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling dengan tipe incidental sampling dan jumlah responden 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan experiential marketing berpengaruh signifikansecara simultan terhadap customer satisfaction dengan hubungan sebesar 89%. Secara parsial subvariabel yang berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction adalah sense experiences (17,2%), feel experiences (16,6%), think experiences (31%), act experiences (13,9%), dan relate experiences (29,2%). Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty sebesar19,2%. Secara simultan experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dengan hubungan sebesar 92,8%. Secara parsial subvariabel yang berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction adalah sense experiences (3,3%), feel experiences (3,2%), think experiences (6%), act experiences (2,7%),dan relate experiences (5,6%).
PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK Qur’ani, Humaira; Saputri, Marheni Eka
Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 2 No 2 (2018): Vol. 2 No.2/ Agustus 2018
Publisher : Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Langlangbuana University Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saat ini, Mobile Banking telah menjadi kebutuhan sehari-hari nasabah. Berbagai bank menawarkan berbagai Mobile Banking salah satu nya Mobile Banking dari Bank CIMB Niaga yang disebut Go-Mobile. Namun telah terjadi tindak penipuan yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan Bank CIMB Niaga dan penipuan dilakukan melalui aplikasi Go Mobile. Akibatnya, beberapa nasabah harus menanggung kerugian akibat tindak penipuan ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Trust dan Costumer Satisfaction pada produk Go Mobile terhadap Consumer Loyalty dengan menggunakan metode kuantitatif dan regresi Linier Berganda. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah, tanggapan nasabah mengenai variabel Brand Trust memiliki persentase sebesar 74,65% dan masuk kedalam kategori “baik”, variabel Costumer Satisfaction memiliki persentase sebesar 66,8% dan masuk kedalam kategori “baik”, sedangkan variabel Consumer Loyalty memiliki persentase sebesar 61,70% dan masuk kedalam kategori “buruk”. Secara parsial Brand Trust memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Consumer Loyalty. Sedangkan, Costumer Satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Consumer Loyalty.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN LOYALITAS MEREK PADA AKUN INSTAGRAM TOKOPEDIA Utami, Giska Rizki; Saputri, Marheni Eka
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol 5 No 2 (2020)
Publisher : Economic Faculty, Attahiriyah Islamic University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Purpose- The purpose of this study was to determine the effect of social media marketing on brand loyalty through customer engagement on Tokopedia's Instagram.Design/methodology/approach- This research uses quantitative methods and types of causal descriptive research. sample owned by 100 people with a sampling technique using purposive sampling. The data is processed using descriptive analysis and path analysis.Findings- The results of the descriptive analysis of social media marketing variables and brand loyalty are included in the good category, while the customer engagement variable is quite good. The results of path analysis show that social media marketing has a significant effect on customer engagement. The customer engagement has a significant effect on brand loyalty. social media marketing has a significant effect on brand loyalty, and the indirect effect of social media marketing on brand loyalty through customer engagement.Keywords: social media marketing, customer engagement, brand loyalty
Pemetaan Resiko Teknologi Informasi dengan Integrasi IT Balanced Scorecard dan NIST SP 800-34 Rev.1 Prabowo, Wahyu Adi; Saputri, Marheni Eka
JEPIN (Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika) Vol 6, No 3 (2020): Volume 6 No 3
Publisher : Program Studi Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/jp.v6i3.40717

Abstract

Resiko Teknologi Informasi (TI) di lingkungan pendidikan tinggi merupakan suatu kejadian yang potensial untuk mengganggu berjalannya proses bisnis. Masih banyak resiko-resiko TI yang belum terpetakan sehingga masih ada ketidakseimbangan dalam proses identifikasi resiko yang menyebabkan tidak tercapainya tujuan visi misi pada Unit TI pendidikan tinggi. Untuk mengatasi ketidakseimbangan tersebut maka diperlukan untuk mengidentifikasi resiko TI untuk meningkatkan layanan TI agar tidak terhentinya proses bisnis pendidikan tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan pemetaan yang terintegrasi antara tujuan dan risk, yaitu dengan menggunakan IT Balanced Scorecard dan NIST SP 800-34 Rev.1. Metode dari penelitian ini adalah dengan mengumpulkan beberapa data informasi terkait IT Balanced Scorecard dan NIST SP 800-34 Rev.1 lalu dianalisa untuk membuat sebuah perencanaan resiko Teknologi Informasi. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan gambaran bahwa resiko dapat dipetakan ke dalam sasaran strategis yang ada dalam IT Balanced Scorecard, sehingga dapat menyeimbangkan antara kinerja dan resikonya agar dapat tercapainya visi misi Unit TI pendidikan tinggi.
Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Go-Food Di Kota Bandung Adriansyah, Dani; Saputri, Marheni Eka
Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Vol 3, No 3 (2020): Juli - September 2020
Publisher : Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36782/jemi.v3i3.2109

Abstract

Era globalisasi ditandai dengan adanya kemajuan ilmu pengetahuan dan perkembangan teknologi. Gojek menjadi salah satu contoh perusahaan berbasis teknologi yang inovatif. Gojek mempunyai fitur dalam aplikasinya yaitu Go-Food yang merupakan layanan food delivery. Go-Food mempunyai banyak kompetitor sehingga harus selalu menwarkan promo menarik agar dapat menarik konsumen dan menjadikan Go-Food sebagai layanan food delivery yang dipilih oleh masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada pengguna Go-Food di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik sampling  menggunakan teknik non probability sampling  jenis purposive sampling, yang melibatkan 100 responden dengan rumus Bernoulli.. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis deskriptif promosi penjualan, keputusan pembelian dengan dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori baik  Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa Promosi Penjualan berperngaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 49%, Keputusan Pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 45,2%, Promosi Penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 9,3%, Promosi Penjualan secara tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebesar 47,1%
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Infinito Culinary Bandung Firdha Faizah; Marheni Eka Saputri
SOSIOHUMANITAS Vol 20 No 1: Maret 2018
Publisher : Lembaga Penelitian Universitas Langlangbuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (112.986 KB) | DOI: 10.36555/sosiohumanitas.v20i1.51

Abstract

Wisata kuliner menjadi industri kreatif favorit unt uk menarik wisatawan Bandung. Salah satu wisata kuliner di Kota Bandung adalah Infinito Culinary yang mulanya berlokasi di Jl. Cibunut Utara No.16 berpindah ke Jl. H. Wasid N o.11 pada tahun 2017. Setelah berpindahnya lokasi, pendapatan yang diperoleh meng alami peningkatan yang sangat signifikan. Serta berbagai strategi pemasaran yang terbilang sangat unik diantaranya adalah produk, harga, lokasi, promosi, proses, oran g, dan bukti fisik di Infinito Culinary. Semua itu terangkai dalam strategi bauran pemasaran sehingga tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana bauran pemasaran terhadap proses keputusan pembelian pada Infinito Culinary. Penelitian ini me nggunakan metode penelitian deskriptif hubungan kausal. Pengambilan sampel meng gunakan metode non-probability sampling jenis incidental sampling , dengan jumlah responden 100 orang. Teknik analisi s data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simult an, bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada Infinito Culinary dengan hasil F hitung > F tabel (27,030 > 3,94 ) dan tingkat signifikasinya 0,000 < 0,005. Berdasarkan koefisien determinasi dapat menjelaskan bauran pemasaran sebe sar 21,6% dan sisanya sebesar 78,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tida k diteliti dalam penelitian ini seperti faktor kualitas layanan, kualitas produk, dan word of mouth. Kesimpulan penelitian ini, bauran pemasaran dan proses keputusan pembelian pad a Infinito Culinary termasuk kategori baik.
Pengaruh Visual Merchandising Terhadap Impulse Buying Fildzah Qisthina Arifah; Marheni Eka Saputri
SOSIOHUMANITAS Vol 20 No 1: Maret 2018
Publisher : Lembaga Penelitian Universitas Langlangbuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (136.318 KB) | DOI: 10.36555/sosiohumanitas.v20i1.52

Abstract

Salah satu strategi visual Miniso adalah “ Golden Display ” yaitu tampilan pintu masuk (tiga rak teratas Miniso). Selain memperhatikan tam pilan visual, Miniso juga berusaha memahami perilaku konsumen dan salah satu perilaku konsumen yang sering terjadi pada gerai ritel adalah impulse buying , dimana sebanyak 60% pelanggan Miniso Kota Bandung merupakan impulse buyer . Maka dilakukan penelitian mengenai pengaruh visual merchandising terhadap impulse buying pada konsumen Miniso Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan men ganalisis visual merchandising di Miniso Kota Bandung, impulse buying di Miniso Kota Bandung, pengaruh visual merchandising terhadap impulse buying di Miniso Kota Bandung secara parsial, dan pengaruh visual merchandising terhadap impulse buying di Miniso Kota Bandung secara simultan . Berdasarkan hasil analisis deskriptif yang dilakuka n, diketahui visual merchandising dan impulse buying toko Miniso Kota Bandung berada pada kategori baik . Hasil penelitian parsial yang telah dilakukan, vari abel visual merchandising (window display) memiliki hubungan signifikan terhadap impulse buying . Sedangkan variabel visual merchandising (in-store form, floor merchandising, dan promotional signage) memiliki hubungan yang tidak signifikan terhadap impulse buying . Variabel visual merchandising (window display in-store form, floor merchandising, dan promotional signage) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signif ikan terhadap impulse buying , dengan persentase pengaruh sebesar 19% sedangkan sisanya 81% dipengaruhi oleh variabel lain seperti pelayanan yang ramah, ka ryawan yang cepat tanggap, produk- produk yang kualitasnya dijamin baik dengan harga y ang terjangkau dan lain sebagainya.
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KESETIAAN PENGGUNA SMARTPHONE IPHONE Marheni Eka Saputri; Tutut Ratna Pranata
Jurnal Sosioteknologi Vol. 13 No. 3 (2014)
Publisher : Fakultas Seni Rupa dan Desain ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5614/sostek.itbj.2014.13.3.3

Abstract

Persaingan industri elektronik khususnya smartphone saat ini mengalami perkembangan cukup pesat. Perusahaan menggunakan berbagai strategi untuk merebut dan mempertahankan konsumen. Salah satunya dengan membuat brand image yang kuat sehingga menjadi top of mind di hati pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas pengguna smartphone iPhone di Universtas Telkom Fakultas Bisnis dan Adminitrasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif, dengan menggunakan teknik analisis statistik regresi linier berganda dan teknik convenience sampling. Pengambilan sampel dilakukan terhadap responden yang menggunakan smartphone iPhone. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial, brand image smartphone iPhone berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai berdasarkan uji koefisien determinasi. Dapat disimpulkan bahwa brand image memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan persentase pengaruh sebesar 45,6%. Sisanya sebesar 54,4% dipengaruhi faktor lain di luar brand image, yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti brand equity, brand trust, dan faktor lainnya. Kata kunci: smartphone, Iphone, brand image, loyalitas, pelanggan Today competition in electronics industries, especially in the smartphone industry, has developed so rapidly that it encourages marketers to keep developing their market share. Companies use a variety of strategies to win and retain customers, one of which by creating a strong brand image to be the top of mind in the hearts of the customers. The purpose of this study is to examine the effect of the brand image on the loyalty of the iPhone smartphone users at the Faculty of Business and Administration, Telkom University. This research is a descriptive study, using the technique of multiple linear regression statistical analysis and convenience sampling technique. The sampling was conducted to respondents who use the iPhone smartphone. Based on the results of partial hypothesis testing, it was found that the brand image of iPhone smartphone significantly influenced the customers' loyalty. This is proved by the value of the test based on the coefficient of determination. It can be concluded that the brand image has a significant influence on the customers' loyalty with a percentage of 45.6%. The remaining 54.4% is influenced by other factors beyond the brand image, those not examined in this study, such as brand equity, brand trust, and other factors. Keywords: smartphone, Iphone, brand image, loyalty, customer
PERILAKU PEMBELIAN ONLINE PRODUK FASHION PADA ZALORA INDONESIA Marheni Eka Saputri
Jurnal Sosioteknologi Vol. 15 No. 2 (2016)
Publisher : Fakultas Seni Rupa dan Desain ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5614/sostek.itbj.2016.15.02.11

Abstract

Seiring dengan perkembangan teknologi, kemajuan berbisnis melalui internet pun semakin berkembang. Pada zaman sekarang ini, masyarakat sudah banyak yang menyukai berbelanja secara online, karena selain praktis, harga barang yang ditawarkan pun relatif murah atau sama dengan di toko konvensional. Salah satu toko online yang digemari masyarakat Indonesia adalah Zalora. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Zalora Indonesia). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa perilaku konsumen di zaman teknologi seperti saat ini secara signifikan berpengaruh kepada keputusan pembelian pada Zalora Indonesia. Hal ini ditunjukan dari uji koefisien korelasi, dimana tingkat hubungan antara perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian pada Zalora Indonesia termasuk dalam kategori yang kuat dan searah, yaitu memperoleh hasil sebesar 0,671. Adapun besarnya pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian pada Zalora Indonesia adalah sebesar 45,02%.
PENGARUH PERFORMANCE EXPECTATION, EFFORT EXPECTANCY, SOCIAL INFLUENCE, PERCEIVED RISK, PERCEIVED COST PADA MINAT MENGGUNAKAN MOBILE PAYMENT DI INDONESIA Marheni Eka Saputri
Jurnal Sosioteknologi Vol. 21 No. 1 (2022): March 2022
Publisher : Fakultas Seni Rupa dan Desain ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5614/sostek.itbj.2022.21.1.2

Abstract

The development of technology and information systems continues to give birth to various innovations, especially those related to financial technology (fintech) in order to meet the needs of society, including in the field of payment system services. Indonesia has several major players in fintech but non-cash transactions via fintech are only 1.66% of the circulation of money in Indonesia. According to Mckinsey, fintech penetration in Indonesia has only reached 5%. This figure is much lower than other countries. Mobile Payment, or abbreviated as M-Payment, is a payment method using a mobile phone or cellphone as the means. Payment fintechs including LinkAja, Go-Pay, OVO, and DANA are expected to target users in remote areas of the archipelago. However, it cannot be denied that there are still Indonesians who use ordinary cell phones or have not access to the internet. Moreover, based on Statista data, smartphone users are projected to only reach 28% of Indonesia's total population this year. Looking at this data, we can assume that the market potential for mobile money in Indonesia is quite large, but the market penetration is still low. Based on this background, it can be seen that the intention to adopt mobile payments is still very low. The behaviors that factor into the intention to adopt technology are performance expectancy, effort expectation, social influence, perceived risk, and perceived cost. The purpose of this study was to see how the effect of performance expectancy, effort expectation, social influence, perceived risk, and perceived cost on the intention to use mobile payments in Indonesia. This research was conducted on 400 respondents using Structural Equation Model analysis (SEM PLS). Keywords: Intention to use, Mobile Payment, SEM PLS, UTAUT.
Co-Authors Adhany Cantika Putri Adriansyah, Dani Agatha Indah Febrianti Alfayed Yudisthira Monzana Alisa Rahadiasmurti Isfandiari Arif, Farizal Asim Shahzad Deden Witarsyah Farizal Arif Fildzah Qisthina Arifah Firdha Faizah Hairulnizam Mahdin Hasna Suryani Juarsah Humaira Maria Veronika Marpaung Nazri Mohd Nawi Prabowo, Wahyu Adi Putry Hendriyani Qur’ani, Humaira Regina Eka Pratiwi Reskiah Putri Zani Rieza Nur Alifa Trisha Gilang Saraswati Tutut Ratna Pranata Utami, Giska Rizki