Claim Missing Document
Check
Articles

Found 20 Documents
Search

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KESETIAAN PENGGUNA SMARTPHONE IPHONE Marheni Eka Saputri; Tutut Ratna Pranata
Jurnal Sosioteknologi Vol. 13 No. 3 (2014)
Publisher : Fakultas Seni Rupa dan Desain ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5614/sostek.itbj.2014.13.3.3

Abstract

Persaingan industri elektronik khususnya smartphone saat ini mengalami perkembangan cukup pesat. Perusahaan menggunakan berbagai strategi untuk merebut dan mempertahankan konsumen. Salah satunya dengan membuat brand image yang kuat sehingga menjadi top of mind di hati pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas pengguna smartphone iPhone di Universtas Telkom Fakultas Bisnis dan Adminitrasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif, dengan menggunakan teknik analisis statistik regresi linier berganda dan teknik convenience sampling. Pengambilan sampel dilakukan terhadap responden yang menggunakan smartphone iPhone. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial, brand image smartphone iPhone berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai berdasarkan uji koefisien determinasi. Dapat disimpulkan bahwa brand image memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan persentase pengaruh sebesar 45,6%. Sisanya sebesar 54,4% dipengaruhi faktor lain di luar brand image, yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti brand equity, brand trust, dan faktor lainnya. Kata kunci: smartphone, Iphone, brand image, loyalitas, pelanggan Today competition in electronics industries, especially in the smartphone industry, has developed so rapidly that it encourages marketers to keep developing their market share. Companies use a variety of strategies to win and retain customers, one of which by creating a strong brand image to be the top of mind in the hearts of the customers. The purpose of this study is to examine the effect of the brand image on the loyalty of the iPhone smartphone users at the Faculty of Business and Administration, Telkom University. This research is a descriptive study, using the technique of multiple linear regression statistical analysis and convenience sampling technique. The sampling was conducted to respondents who use the iPhone smartphone. Based on the results of partial hypothesis testing, it was found that the brand image of iPhone smartphone significantly influenced the customers' loyalty. This is proved by the value of the test based on the coefficient of determination. It can be concluded that the brand image has a significant influence on the customers' loyalty with a percentage of 45.6%. The remaining 54.4% is influenced by other factors beyond the brand image, those not examined in this study, such as brand equity, brand trust, and other factors. Keywords: smartphone, Iphone, brand image, loyalty, customer
PENGARUH BRAND TRUST DAN COSTUMER SATISFACTION PRODUK GO-MOBILE TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA PT BANK CIMB NIAGA TBK Saputri, Marheni Eka; Qur’ani, Humaira
Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 2 No 2 (2018): Vol. 2 No.2/ Agustus 2018
Publisher : Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Langlangbuana University Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saat ini, Mobile Banking telah menjadi kebutuhan sehari-hari nasabah. Berbagai bank menawarkan berbagai Mobile Banking salah satu nya Mobile Banking dari Bank CIMB Niaga yang disebut Go-Mobile. Namun telah terjadi tindak penipuan yang dilakukan oleh oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan Bank CIMB Niaga dan penipuan dilakukan melalui aplikasi Go Mobile. Akibatnya, beberapa nasabah harus menanggung kerugian akibat tindak penipuan ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Trust dan Costumer Satisfaction pada produk Go Mobile terhadap Consumer Loyalty dengan menggunakan metode kuantitatif dan regresi Linier Berganda. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah, tanggapan nasabah mengenai variabel Brand Trust memiliki persentase sebesar 74,65% dan masuk kedalam kategori “baik”, variabel Costumer Satisfaction memiliki persentase sebesar 66,8% dan masuk kedalam kategori “baik”, sedangkan variabel Consumer Loyalty memiliki persentase sebesar 61,70% dan masuk kedalam kategori “buruk”. Secara parsial Brand Trust memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Consumer Loyalty. Sedangkan, Costumer Satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Consumer Loyalty.
Perilaku Konsumen di Kafe Alisa Rahadiasmurti Isfandiari; Marheni Eka Saputri
Jurnal Sekretaris dan Administrasi Bisnis Vol 3 No 2 (2019): Jurnal Sekretaris dan Administrasi Bisnis
Publisher : Akademi Sekretari Manajemen Taruna Bakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (614.096 KB) | DOI: 10.31104/jsab.v3i2.116

Abstract

The increasingly fierce business competition conditions and increasing creativity in Bandung require business people, especially in the culinary field, to innovate. One Eighty Coffee and Music is one café that innovates by having a unique concept. However, besides the unique things, there are other factors that encourage consumer behavior in making purchasing decisions at a café. Therefore, the purpose of this study was to find out the most dominant and significant factors in encourage purchasing decisions in One Eighty Coffee and Music. This research is a descriptive type research, using quantitative research methods. The measurement scale in this study is a Likert scale. The population in this study is, One Eighty Coffee and Music consumers with a sample of 100 respondents. The sampling technique used is non-probability sampling with one type of grouping namely accidental sampling. The process of data collection is to use primary data and secondary data. The data analysis technique used is factor analysis using SPSS 23 for processing the data. In this study, there are 4 new components that encourage consumers to make purchases at One Eighty Coffee and Music. The four components that can cover all these factors are hedonist, availability and supply, promotion and advertising, and health benefits. Based on the calculation of loading factors, the health benefit factor is the most dominant and significant factor in encourage purchasing decisions in One Eighty Coffee and Music, meaning consumers make purchases at One Eighty Coffee and Music because consumers are aware of their health and One Eighty Coffee and Music is trusted have a healthy menu that can fulfill consumer desires in maintaining personal health and the desire to consume healthy products. Therefore, One Eighty Coffee and Music is expected to provide food that can fulfill health, not just filling, but also makes consumers healthy. Keywords: Consumer behavior, Factor Analysis, Purchasing Decisions
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DUNKIN’ DONUTS INDONESIA Arif, Farizal; Saputri, Marheni Eka
Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 2 No 2 (2018): Vol. 2 No.2/ Agustus 2018
Publisher : Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Langlangbuana University Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil observasi yang menunjukan loyalitas pelanggan Dunkin’ Donuts Indonesia mulai menurun. Saat ini Dunkin’ Donuts menerapkan konsep new image untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, salah satunya melalui experiential marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing yang terdiri dari senseexperiences, feel experiences, think experiences, act experiences, dan relate experiences terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling dengan tipe incidental sampling dan jumlah responden 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan experiential marketing berpengaruh signifikansecara simultan terhadap customer satisfaction dengan hubungan sebesar 89%. Secara parsial subvariabel yang berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction adalah sense experiences (17,2%), feel experiences (16,6%), think experiences (31%), act experiences (13,9%), dan relate experiences (29,2%). Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty sebesar19,2%. Secara simultan experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dengan hubungan sebesar 92,8%. Secara parsial subvariabel yang berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction adalah sense experiences (3,3%), feel experiences (3,2%), think experiences (6%), act experiences (2,7%),dan relate experiences (5,6%).
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN LOYALITAS MEREK PADA AKUN INSTAGRAM TOKOPEDIA Utami, Giska Rizki; Saputri, Marheni Eka
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol 5 No 2 (2020)
Publisher : Economic Faculty, Attahiriyah Islamic University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Purpose- The purpose of this study was to determine the effect of social media marketing on brand loyalty through customer engagement on Tokopedia's Instagram.Design/methodology/approach- This research uses quantitative methods and types of causal descriptive research. sample owned by 100 people with a sampling technique using purposive sampling. The data is processed using descriptive analysis and path analysis.Findings- The results of the descriptive analysis of social media marketing variables and brand loyalty are included in the good category, while the customer engagement variable is quite good. The results of path analysis show that social media marketing has a significant effect on customer engagement. The customer engagement has a significant effect on brand loyalty. social media marketing has a significant effect on brand loyalty, and the indirect effect of social media marketing on brand loyalty through customer engagement.Keywords: social media marketing, customer engagement, brand loyalty
Pemetaan Resiko Teknologi Informasi dengan Integrasi IT Balanced Scorecard dan NIST SP 800-34 Rev.1 Prabowo, Wahyu Adi; Saputri, Marheni Eka
JEPIN (Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika) Vol 6, No 3 (2020): Volume 6 No 3
Publisher : Program Studi Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/jp.v6i3.40717

Abstract

Resiko Teknologi Informasi (TI) di lingkungan pendidikan tinggi merupakan suatu kejadian yang potensial untuk mengganggu berjalannya proses bisnis. Masih banyak resiko-resiko TI yang belum terpetakan sehingga masih ada ketidakseimbangan dalam proses identifikasi resiko yang menyebabkan tidak tercapainya tujuan visi misi pada Unit TI pendidikan tinggi. Untuk mengatasi ketidakseimbangan tersebut maka diperlukan untuk mengidentifikasi resiko TI untuk meningkatkan layanan TI agar tidak terhentinya proses bisnis pendidikan tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan pemetaan yang terintegrasi antara tujuan dan risk, yaitu dengan menggunakan IT Balanced Scorecard dan NIST SP 800-34 Rev.1. Metode dari penelitian ini adalah dengan mengumpulkan beberapa data informasi terkait IT Balanced Scorecard dan NIST SP 800-34 Rev.1 lalu dianalisa untuk membuat sebuah perencanaan resiko Teknologi Informasi. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan gambaran bahwa resiko dapat dipetakan ke dalam sasaran strategis yang ada dalam IT Balanced Scorecard, sehingga dapat menyeimbangkan antara kinerja dan resikonya agar dapat tercapainya visi misi Unit TI pendidikan tinggi.
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Hasna Suryani Juarsah; Marheni Eka Saputri
YUME : Journal of Management Vol 5, No 2 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.2568/yum.v5i2.1579

Abstract

Minuman kemasan menjadi salah satu minuman yang sangat diminati oleh berbagai kalangan baik remaja maupun dewasa. Salah satunya adalah teh dalam kemasan. Saat ini masyarakat menganggap bahwa minuman teh dalam kemasan merupakan minuman pelengkap saat berkumpul dengan rekan ataupun saat makan. karena masyarakat menganggap bahwa minuman teh dalam kemasan praktis dengan rasa yang lebih ringan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen Teh Pucuk Harum di Kota Bandung terhadap Kualitas Produk dan Harga terhadap keputusan pembelian. Dan juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Bandung secara parsial dan simultan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif yang bersifat deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan non-Probability Sampling dengan jenis sampel Sampling Insidental. Sampel pada penlitian ini adalah konsumen Teh Pucuk Harum yang berdomisili di Kota Bandung dengan jumlah 107 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.            Berdasarkan hasil dari uji T pada penelitian ini bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh secara siginifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial pada konsumen  Teh Pucuk Harum di Kota Bandung. Berdasarkan hasil dari uji F pada penelitian ini adalah kualitas produk dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian secara simultan pada konsumen Teh Pucuk Harum di Kota Bandung. Dan berdasarkan hasil dari koefisien determinasi , dengan nilai R Square sebesar 0,692 yang artinya variabel bebas yaitu kualitas produk dan harga mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 69,2% sedangkan 30,8% merupakan kontribusi yang berpengaruh terhadap variabel lain diluar penelitian ini.Kata Kunci : Harga, Keputusan Pembelian, Kualitas ProdukAbstract Packaged drinks are one of the drinks that are in great demand by various groups, both teenagers and adults. One of them is packaged tea. Currently, people think that packaged tea drinks are complementary drinks when gathering with colleagues or while eating. because people think that tea drinks in practical packaging with a lighter taste. The purpose of this research is to find out how consumers' perceptions of Pucuk Harum Tea in Bandung City on Product Quality and Price on purchasing decisions. And also to find out how the influence of Product Quality and Price on Purchasing Decisions for Pucuk Harum Tea in the City of Bandung partially and simultaneously. The method used in this research is a descriptive quantitative method. Sampling was done by non-probability sampling with incidental sampling. The sample in this research is the consumers of Teh Pucuk Harum who are domiciled in the city of Bandung with a total of 107 respondents. The data analysis technique used multiple linear regression analysis. Based on the results of the T test in this study that product quality and price have a significant effect on purchasing decisions partially on Pucuk Harum Tea consumers in the city of Bandung. Based on the results of the F test in this study, product quality and price significantly influence purchasing decisions simultaneously on consumers of Teh Pucuk Harum in Bandung. And based on the results of the coefficient of determination, with an R Square value of 0.692, which means that the independent variables, namely product quality and price, affect purchasing decisions by 69.2%, while 30.8% is a contribution that influences other variables outside of this study.Keywords: Price, Purchase Decision, Product Quality
Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Go-Food Di Kota Bandung Adriansyah, Dani; Saputri, Marheni Eka
Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Vol 3, No 3 (2020): Juli - September 2020
Publisher : Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36782/jemi.v3i3.2109

Abstract

Era globalisasi ditandai dengan adanya kemajuan ilmu pengetahuan dan perkembangan teknologi. Gojek menjadi salah satu contoh perusahaan berbasis teknologi yang inovatif. Gojek mempunyai fitur dalam aplikasinya yaitu Go-Food yang merupakan layanan food delivery. Go-Food mempunyai banyak kompetitor sehingga harus selalu menwarkan promo menarik agar dapat menarik konsumen dan menjadikan Go-Food sebagai layanan food delivery yang dipilih oleh masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada pengguna Go-Food di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik sampling  menggunakan teknik non probability sampling  jenis purposive sampling, yang melibatkan 100 responden dengan rumus Bernoulli.. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis deskriptif promosi penjualan, keputusan pembelian dengan dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori baik  Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa Promosi Penjualan berperngaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 49%, Keputusan Pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 45,2%, Promosi Penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 9,3%, Promosi Penjualan secara tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebesar 47,1%
PERILAKU PEMBELIAN ONLINE PRODUK FASHION PADA ZALORA INDONESIA Marheni Eka Saputri
Jurnal Sosioteknologi Vol. 15 No. 2 (2016)
Publisher : Fakultas Seni Rupa dan Desain ITB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5614/sostek.itbj.2016.15.02.11

Abstract

Seiring dengan perkembangan teknologi, kemajuan berbisnis melalui internet pun semakin berkembang. Pada zaman sekarang ini, masyarakat sudah banyak yang menyukai berbelanja secara online, karena selain praktis, harga barang yang ditawarkan pun relatif murah atau sama dengan di toko konvensional. Salah satu toko online yang digemari masyarakat Indonesia adalah Zalora. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Zalora Indonesia). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa perilaku konsumen di zaman teknologi seperti saat ini secara signifikan berpengaruh kepada keputusan pembelian pada Zalora Indonesia. Hal ini ditunjukan dari uji koefisien korelasi, dimana tingkat hubungan antara perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian pada Zalora Indonesia termasuk dalam kategori yang kuat dan searah, yaitu memperoleh hasil sebesar 0,671. Adapun besarnya pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian pada Zalora Indonesia adalah sebesar 45,02%.
Indonesia Consumer’s Purchase Decisions and Private Label Brands: Study of Superindo Retailer Marheni Eka Saputri; Trisha Gilang Saraswati
Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity) 2017: Proceeding ISETH (International Conference on Science, Technology, and Humanity)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Nowadays, private labeling has become a widely implemented strategy by modern market retailers. Retailers such as supermarkets and hypermarkets have superior supply chain in the country that they begin to extend their brand and make their own products, which is called private brand. The growth of private brands in Indonesia has been fairly stagnant as brand names step up both promotional activity and innovation efforts to protect share positions and drive growth. Based on Nielsen survey, the private label share in Indonesia only reaches one percentage. Why has the growth of private labelling in Indonesia been so slow? In short, Asian shoppers are strongly brand-loyal and retailers have not invested enough in marketing private label to persuade shoppers to trust its quality. Meanwhile, Superindo as one of the biggest retails in Indonesia has 8% growth of private brand share. Numerous studies have identified several factors affecting the purchase decision of private brand, and yet little empirical research has investigated the factors underlying consumer’s purchase decision of private brand in Indonesia especially of Superindo. In order to expand market share, private brands need to clearly identify what triggers consumer purchases. This paper aims to investigate the relationship between consumer’s decision-making styles and actual purchases of private label products in Indonesia market. This paper extends the work of Glynn and Chen (2009), Lian Fong et al (2015), and Thanasuta (2015) by examining Price consciousness, Price-quality association, Brand loyalty, Quality variability, Search vs. experience, Price perceived, Promotion, Brand Image, Quality Consciousness, Brand Consciousness, Value Consciousness, and Risk perception factors for investigation. In this research, both secondary data and primary were utilized. The primary data in the form of quantitative data were collected through online survey to 400 respondents and factor analysis was employed to identify the associations. The secondary data were obtained from relevant literatures, online journals, articles, blogs, and other electronic sources. The results indicate that Brand Consciousness and Search vs. experience influence consumer’s proneness to buy Private Brand.