Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.441
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen JURNAL MANAJEMEN J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia) Khazanah Sosial Jurnal Pengabdian Masyarakat IPTEKS Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting Indonesian Journal of Law and Economics Review International Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT) Jurnal Pengabdian Masyarakat Manage Indonesian Journal of Educational Management and Leadership Assyfa Journal of Islamic Studies Jurnal Abdimas Independen
Nursaid Nursaid
Magister Manajemen, UNMUH Jember
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Physics Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JURNAL MANAJEMEN

 1 
Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening Abadi Sanosra; Nursaid Nursaid; Agung Setiyo Sugroho
JURNAL MANAJEMEN Vol 14, No 1 (2022)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jmmn.v14i1.10791

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada layanan rawat jalan di rsud Blambangan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, (2) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening.
Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening Abadi Sanosra; Nursaid Nursaid; Agung Setiyo Sugroho
JURNAL MANAJEMEN Vol 14, No 1 (2022): Maret
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jmmn.v14i1.10791

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada layanan rawat jalan di rsud Blambangan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja, (2) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening.
Co-Authors Abadi Sanosra Abdul Lani Abu Bakar Abdul Rachman Bazed Agung Setiyo Sugroho Ainul Diniah Amelia Putri Maharani Anisur Rahman arik susbiyani Artiantyo Wirjo Utomo Arya Abim Abdillah Dian Septi Didik Susanto Diella Aprilani Luthfia Amany Dony Purwanto DWI CAHYONO Eko Budi Satoto Eric Harianto Fareed Hussein Ahmed Ilham Muhammad Ludmila Mayasari Lusiyati Lusiyati Muhammad Falentino Rosy Mukhammad Faisol Ni Nyoman Putu Martini G Nurul Qomariah Prijono, Wiwin Puguh Rani Darmayanti Riduan Mas’ud Rosma Hani Febrianti Silatur Rumsiyah Sriyaningsih Sriyaningsih Susbiyani, Arik Tasyya Septianna Tatyana Antolyevna Makrina Toni Herlambang Trisno Widodo Uzair Albazi Wiwin Puguh Prijono Yoangga Muhammad Jakfar Sidik Yulian Budi Laksono