Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Matua Jurnal Marketing Management Studies
Mutia Amanda Ahmad
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK PADANG: Studi Kasus Konsumen Indihome Mutia Amanda Ahmad; Agussalim M; Meri Dwi Anggraini
Matua Jurnal Vol. 3 No. 1 (2021): Matua Jurnal (Pengembangan Ilmu Manajemen dan Bisnis) (Maret 2021)
Publisher : LPPM Universitas Ekasakti, Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Padang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitan ini yaitu dengan menggunakan riset lapangan dan riset pustaka. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana. Populasi dalam penelitian ini ada 40.013 konsumen dengan sampel sebanyak 100 konsumen. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, didapatkan variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) PT. Telekomunikasi Indonesia, TBK Padang, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai t hitung dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 5.714 yang nilainya lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.98447. Sehingga t hitung > t tabel dan nilai sig perhitungan yang diperoleh adalah sebesar 0,000 < 0,05 jadi Ho ditolak Ha diterima
The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction on PT. Telkom Indonesia Tbk. Padang Meri Dwi Anggreini; Mutia Amanda Ahmad; Agussalim Agussalim
Marketing Management Studies Vol. 1 No. 3 (2021): Marketing Management Studies
Publisher : Universitas Negeri Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (679.23 KB) | DOI: 10.24036/mms.v1i3.101

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Padang. The data collection methods used in this research are field research and library research. Methods of data analysis in this study using simple regression. The population in this study was 40,013 consumers with a sample of 100 consumers. Based on the results of the analysis and discussion, it was found that the Service Quality variable (X) has a significant positive effect on Customer Satisfaction (Y) PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Padang, it can be concluded that the variable service quality has a significant effect on customer satisfaction because the t value of the service quality variable is 5.714, which is greater than the t table value of 1.98447. So that t count> t table and the calculated sig value obtained is equal to 0.000 <0.05 so Ho is rejected Ha accepted.
Co-Authors Agussalim Agussalim Agussalim M Meri Dwi Anggraini Meri Dwi Anggreini