Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERBELANJA DI DISTRO SILVERDOLLAR STORE PONTIANAK Anita Wulandari; Muiszudin Muiszudin; Samsuddin Samsuddin
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang berbelanja di Distro Silverdollar Store Pontianak. Untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap pelayanan, alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah diagram kartesius. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di Silverdollar Store dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Variabel Keandalan (Reliability), DayaTanggap (Responsiveness) dan bukti fisik (tangible) masuk dalam kuadran B yang artinya Kinerja dan keinginan pelanggan Silverdollar Store pada suatu variabel berada pada tingkat tinggi dan sesuai, sehingga perusahaan cukup mempertahankan kinerja variabel tersebut.Variabel jaminan (assurance) dan empati (emphaty) masuk dalam kuadran C yang artinya Kinerja dan keinginan pelanggan Silverdollar Store pada suatu variabel berada pada tingkat rendah sehingga perusahaan belum perlu melakukan perbaikan.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Silverdollar Store

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SERVICE HANDPHONE DAN SMARTPHONE PADA TOKO KS PONSEL SUKADANA Zarkiyah Ramadhaniah; Muiszudin Muiszudin; Sumiyati Sumiyati
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survei, yaitu merupakan penelitian yang diambil suatu sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang menjadi konsumen pada Toko KS Ponsel Sukadana.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana menunjukkan bahwa responden memberikan tanggapan tidak baik (-), di mana nilai gap < 1 pada indikator bukti fisik (tangible) sebesar -0,63, keandalan (reliability) sebesar -074, daya tanggap (responsiveness) sebesar -1,42, jaminan (assurance) sebesar -0,16 serta empati (empathy) sebesar -0,65. Ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana harus terus ditingkatkan. Terkait penilaian responden terhadap kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima menunjukkan bahwa responden memberikan tanggapan tidak sesuai harapan kelima dimensi sebesar -0,72. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Service, Smartphone

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN LINGKUNGAN KERJA NON FISIK TERHADAP TINGKAT STRESS KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT. XXX FACTORY RUBBER Yulianto Yulianto; Muiszudin Muiszudin; Edy Suryadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

PT. XXX Factory Rubber adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan karet remah dengan jenis produk SIR 20, perusahaan ini memiliki karyawan sebanyak 343 orang dengan jumlah karyawan 140 orang pada bagian produksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik terhadap variabel stress kerja karyawan pada bagian produksi PT. XXX Factory Rubber. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian studi kasus, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan bagian produksi sebanyak 140 orang dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 60 orang dengan perhitungan menggunakan rumus slovin, data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi,dokumentasi, dan kuesioner. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda,koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R2), serta uji F dan uji t.Adapun hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat stress karyawan bagian produksi sebesar 2,7 yang menunjukan bahwa tingkat stress karyawan termasuk rendah. persamaan regresi linier berganda dengan nilai Y = 3,460- 0,068 x1 - 0,108 x2. Koefisien Korelasi (R) menunjukkan hubungan yang sangat lemah terhadap stress kerja terbukti dari nilai (R) sebesar 0,081. Koefisien Determinasi (R2) diperoleh hasil sebesar 0,007. Hal ini berarti bahwa stress kerja dipengaruhi oleh lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik sebesar 0,7 % sedangkan sisanya yaitu sebesar 99,3% stress kerja dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji secara simultan (uji F) didapati hasil 0,190 serta memiliki nilai signifikansi (sig) sebesar 0,825 yang lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap stress kerja. Hasil pengujian secara parsial (uji t) variabel lingkungan kerja fisik menunjukkan tidak terdapat hubungan dengan stress kerja, ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar -0,277 dan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,873. Begitu juga hasil pengujian variabel lingkungan kerja non fisik juga menunjukkan tidak terdapat hubungan terhadap stress kerja. didapati nilai t hitung sebesar -0,326 serta memiliki nilai probabilitas (sig) sebesar 0,746. Kata kunci: Lingkungan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik, Stress Kerja.

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO ALMA Hamisah Hamisah; Muiszudin Muiszudin; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Penelitian ini untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Alma yang beralamat Jalan Sepakat 2 Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan yang pernah membeli atau berbelanja di Toko Alma dan dipilih 100 orang sebagai sampel dan teknik purposive sampling. Variabel penelitian menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari: Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Yang mana lima dimensi tersebut diukur dengan skala likert yang berhubungan dengan tingkat dan kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Alma. Analisis data menggunakan diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan dari tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Alma dapat dilihat dari nilai kepentingan menunjukkan = 4,21 dan kepuasan menunjukan nilai Ẍ = 3,78. Artinya nilai kepuasan lebih rendah dari pada kepentingan, sehingga konsumen merasa tidak puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh Toko Alma.Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Pelayanan, Toko Alma.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MEMILIH JASA PENGIRIMAN SURAT BIASA PADA PT. POS INDONESIA KANTOR POS CABANG (KPC) KECAMATAN PEMANGKAT Dwi Ananto; Muiszudin Muiszudin; Neni Triana Maswardi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen memilih jasa pengiriman surat biasa pada PT. Pos Indonesia Kantor Pos Cabang (KPC) Kecamatan Pemangkat dengan bentuk penelitian analisis deskriptif menggunakan kuesioner kemudian dianalisis dengan regresi sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang memilih jasa pengiriman surat biasa, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan syarat konsumen minimal telah menggunakan layanan pengiriman KPC PT. Pos Indonesia Kecamatan Pemangkat sebanyak 3 kali, berusia lebih dari 18 tahun dan mengirim sendiri (tanpa perantara).Hasil uji vadilitas dan reliabilitas instrumen bauran pemasaran dan loyalitas konsumen menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Hasil persamaan regresi linier sederhana adalah Y = 2,900 + 0,150 X, yang artinya apabila bauran pemasaran bernilai nol, maka loyalitas konsumen adalah sebesar 2,900 dan apabila bauran pemasaran meningkat sebesar satu-satuan, maka loyalitas konsumen menggunakan jasa pengiriman surat biasa pada PT. Pos Indonesia KPC Pemangkat akan meningkat sebesar 0,150 satuan. Untuk hasil koefisien korelasi (r) menjelaskan bahwa nilai korelasinya sebesar 0,150 yang artinya bauran pemasaran dan loyalitas konsumen memiliki hubungan cukup rendah, sedangkan nilai dari hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,014 yang artinya pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa pengiriman surat biasa pada PT. Pos Indonesia KPC Pemangkat adalah sebesar 1,4% sedangkan sisanya yaitu sebesar 98,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Loyalitas Konsumen, PT. Pos Indonesia.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH KAMAR STANDARD TWIN PADA HOTEL MERPATI PONTIANAK Abdul Latif; Muiszudin Muiszudin; Fenni Supriadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Strategi bauran pemasaran merupakan salah satu kebijakan yang dilakukan oleh perusahaan, salah satunya oleh Hotel Merpati Pontianak, dimana kebijakan bauran pemasaran pada Hotel Merpati Pontianak dapat mempengaruhi keputusan konsumen pada Hotel Merpati Pontianak.Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen memilih kamar standard twin pada Hotel Merpati Pontianak, dengan menggunakan metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan kamar standard twin pada Hotel Merpati Pontianak, dengan sampel sebanyak 100 responden.Hasil penelitian pada uji koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,371, nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bauran pemasaran dengan variabel keputusan konsumen memilih kamar standard twin pada Hotel Merpati Pontianak adalah rendah karena nilai intervalnya berada di 0.200 – 0.399. Hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,138 atau 13,8% keputusan konsumen menggunakan kamar standard twin pada Hotel Merpati Pontianak dipengaruhi oleh variabel bauran pemasaran, sedangkan sisanya yaitu sebesar 86,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELINDETERJEN RINSO DI KOTA PONTIANAK Nana Lestari; Muiszudin Muiszudin; Santy Mayda Batubara
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen membeli deterjen Rinso di kota Pontianak. Metode penelitian yang digunakan adalah metode observasi, kuesioner, dan mempelajari data-data dan informasi yang diperoleh dari PD. Andhika Primajaya dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah metode Sampling Purposive sebanyak 100 sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi sederhana.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra merek yang terdiri dari atribut produk, kualitas produk, kegunaan produk, pengguna, atribut organisasi, kepribadian merek, dan simbol secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasinya menunjukan bahwa citra merek memiliki pengaruh sebesar 10% terhadap keputusan pembelian dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain dan hubungannya dinyatakan sangat rendah.

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MERK KARTU PERDANA IM3 PT. INDOSAT.TBK DI KOTA PONTIANAK Maisur Maisur; Muiszudin Muiszudin; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Perkembangan ekonomi di Indonesia didukung oleh berbagai industri, di antaranya adalah industri di bidang teknologi komunikasi. Dengan adanya teknologi komunikasi, memudahkan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan kapan saja, di mana saja, dan dari siapa saja tanpa ada batas ruang dan waktu. Aplikasi dapat dikembangkan, untuk menunjang perekonomian masyarakat, yang selanjutnya dapat mempengaruhi perekonomian negara. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah; untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen kartu perdana IM3 PT.Indosat,Tbk di Kota Pontianak.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Koefisien regresi (β) bo sebesar 0,476 menerangkan bahwa apabila kepuasan bernilai 0 (nol), maka loyalitas konsumen terhadap produk kartu perdana IM3 PT. Indosat sebesar 0,476. Nilai koefisien regresi sebesar 0,875 menyatakan bahwa jika nilai kepuasan ditingkat satu satuan, maka nilai loyalitas konsumen meningkat sebesar 0,875. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar = 0,792, nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat adalah kuat karena nilai intervalnya berada pada nilai 0.600 – 0.799. Hasil persentase koefisien determinasi (R2) diperoleh nilainya sebesar 0,628. Hal ini berarti bahwa 62,8% (1 x 0,628 x 100%) loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan. Karena nilai koefisien determinasinya sebesar 0,628 artinya lebih mendekati nilai 1 maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 0,372% (1 - 0,372 x 100%) dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan Uji-F diperoleh nilai t hitung sebesar 0,205. sedangkan F tabel diperoleh nilai sebesar 3,94 (df1= k – 1 atau 2 – 1 = 1 dan df2 = n - k atau 97 - 2 = 95). Jadi diperoleh hasil bahwa F hitung > F tabel atau (160,342 > 3,94), maka Ha diterima dan H0 ditolak, sehingga dapat dikatakan bahwa model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk melakukan prediksi kepuasan loyalitas konsumen kartu perdana IM3 PT. Indosat di Tbk Kota Pontianak. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Loyalitas, Kartu IM3, PT. Indosat

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH MITRA PROTEKSI MANDIRI PADA PT. AJB BUMIPUTERA CABANG PONTIANAK Saiful Ulum; Muiszudin Muiszudin; Santy Mayda Batubara
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan nasabah memilih Asuransi Mitra Proteksi Mandiri pada PT. AJB Bumiputera Pontianak. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Tahun 2015 yang memilih asuransi Mitra Proteksi Mandiri, dengan sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana.Hasil dalam penelitian ini adalah: (1) bedasarkan Uji Koefisien Korelasi (r) menyatakan bahwa bauran pemasaran memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap keputusan nasabah memilih produk Mitra Proteksi Mandiri pada Asuransi Bumiputra, Pontianak, dan (2) bedasarkan Uji Kelayakan Model menyatakan bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk Mitra Proteksi Mandiri pada Asuransi Bumiputra Pontianak. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Nasabah, dan Mitra Proteksi Mandiri.

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN USAHA LAUNDRY PADA OKE LAUNDRY DI KOTA PONTIANAK Wulandari Wulandari; Muiszudin Muiszudin; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa laundry pada Oke Laundry di Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, observasi dan wawancara. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 100 reponden yang pernah menggunakan jasa laundry pada Oke Laundry di Kota Pontianak menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner yang diajukan kepada responden berkenaan dengan persepsi dan harapan terhadap kualitas pelayanan usaha laundry pada Oke Laundry di Kota Pontianak menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible) dalam skala Likert yang dianalisis menggunakan analisis SERVQUAL (gap) antara persepsi dan harapan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor SERVQUAL bernilai negatif, yaitu sebesar -0,74 yang berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh Oke Laundry termasuk rendah atau tidak baik. Skor SERVQUAL kelima dimensi kualitas pelayanan bernilai negatif berturut-turut adalah keandalan (reliability) sebesar -0,73, daya tanggap (responsiveness) sebesar -0,87, jaminan (assurance) sebesar -0,75, empati (empathy) sebesar -0,83, serta bukti fisik (tangible) sebesar -0,54. Hal ini menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan Oke Laundry masih rendah atau tidak baik. Hasil analisis SERVQUAL terhadap 30 atribut pelayanan Oke Laundry semuanya menunjukkan nilai negatif. Kesediaan karyawan mendengarkan keluhan pelanggan merupakan atribut pelayanan dengan kualitas pelayanan buruk paling tinggi, dan lokasi laundry mudah dijangkau dan strategis merupakan atribut pelayanan dengan kualitas pelayanan buruk paling rendah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Analisis Servqual, Laundry.

Title

Found 12 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 12 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 12 Documents
Search