Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.434
P-Index
This Author published in this journals
All Journal UNEJ e-Proceeding Jurnal Dimensi Jurnal SOLMA Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen SEIKO : Journal of Management & Business International Journal of Supply Chain Management MANAJEMEN DEWANTARA Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi Economics and Business Journal
Elimawaty Rombe
Faculty Of Economics And Business, Department Of Accounting, Tadulako University, Palu, Indonesia.
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 19 Documents
Search

 1   2 
HUBUNGAN CITRA HOTEL DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN: SURVEI PELANGGAN HOTEL MELATI DI SULAWESI TENGAH Rombe, Elimawaty
BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 5 No 1 (2011)
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research designed as quantitative method using explanatorysurvey while verification is the main objective. The aim of this study is to examine the relationship of customer image and trust of Hotel Melati III and IV in Middle Sulawesi. Hypothesis testing was conducted through data collection directly from the field. Thus, this research can be classified as field study. The results showed that image and trust has a strong positive correlation. The positive sign indicated that the increase in image would be followed by increase in trust and vice versa.
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BRI UNIT BUMI NYIUR Lestiani, Dewi Indra; Parani, Syamsul Bachri Daeng; Rombe, Elimawaty
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 3, No 3 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (138.402 KB)

Abstract

This study aims to analyze the influence of: (1) brand image, consisting of corporate image, customer image, and product image on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu. (2) corporate image on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu. (3) customer image on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu. (4) product image on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu. Type of study is causal descriptive. Population includes customers at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu. Sampling technique is purposive sampling, with 100 respondents as samples. Method of analysis is multiple regression analysis. The results show that (1) brand image consisting of corporate image, customer image, and product image simultaneously have significant influence on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu (2) Corporate image has a significant influence on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu, (3) customer image has a significant influence on customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu, (4) product image significantly influences customer loyalty at PT. BRI Unit Bumi Nyiur of Palu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa: (1) pengaruh citra merek yang terdiri dari citra perusahaan, citra konsumen, dan citra produk terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu. (2) pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu. (3) pengaruh citra konsumen terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu. (4) pengaruh citra produk terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Palu yang merupakan nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Citra merek yang terdiri dari citra perusahaan, citra konsumen, dan citra produk, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu (2) Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu, (3) Citra kosumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu, (4) Citra produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BRI Unit Bumi Nyiur Palu.
PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN CITRA MEREK MENGGUNAKAN LIPSTIK PURBASARI DI KOTA PALU Utari, Debbi Yanti; Rombe, Elimawaty; Ponirin, Ponirin
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako Vol 4, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (304.235 KB)

Abstract

Cosmetics is part of the lifestyle of women, so many students and career women are increasingly aware of the importance of cosmetics to meet the lifestyle that is clean, healthy, and comfortable and interesting to look at. Lipstick products are cosmetic products that are being phenomenal and become a trend that is followed by women. This study aims to analyze the influence of brand experience and brand image on consumer loyalty, brand experience on consumer loyalty, and brand image of consumer loyalty. This study is a type of causal research. The population in this study were those who bought Purbasari lipstick in Palu city twice. Sampling technique in this study using purposive sampling, with the number of samples of 100 people. Data collection using questionnaires. The analytical method used multiple linear regression analysis. The results showed that there are simultaneous influence of brand experience and brand image on consumer loyalty using Purbasari lipstick, there is influence of product quality to loyalty of consumer of lipstick Purbasari and there influence of customer value to consumer loyalty using Purbasari lipstick in Palu city. Kosmetik merupakan bagian dari gaya hidup wanita, sehingga banyak mahasiswa maupun wanita karir semakin menyadari akan pentingnya kosmetik untuk memenuhi gaya hidup yang bersih, sehat, serta nyaman dan menarik untuk dipandang. Produk lipstik merupakan produk kosmetik yang sedang fenomenal dan menjadi sebuah tren yang diikuti oleh para wanita. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek dan citra merek terhadap loyalitas konsumen, pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal. Populasi dalam penelitian adalah yang membeli lipstik Purbasari di kota Palu sebanyak 2 kali. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh serempak pengalaman merek dan citra merek terhadap loyalitas konsumen menggunakan lipstik Purbasari, terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen lipstik Purbasari dan terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas konsumen menggunkan lipstik Purbasari di kota Palu.
PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KAFE JEPA AND SURABI DI PALU POANI, ANDRE DARMAWAN; ROMBE, ELIMAWATY; MUBARAQ, RAHMAT
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 7, No 4 (2021): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v7i4.254

Abstract

Tujuan penelitian ingin mengetahui : (1) Pengaruh nilai pelanggan yang terdiri dari nilai fungsional, nilai sosial dan nilai emosional secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu, (2) untuk mengetahui nilai fungsional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu (3) untuk mengetahui nilai sosial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu (4) untuk mengetahui nilai emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal (menunjukan hubungan sebab akibat). Populasi dalam penelitian adalah konsumen atau pembeli pada kafe Jepa and Surabi di Kota palu yang telah melakukan pembelian lebih dari 3 kali. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 72 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS For Wndows Release 16.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) terdapat pengaruh dari nilai pelanggan yang terdiri atas dimensi nilai fungsional, nilai sosial, dan nilai emosional secara serempak secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu (2) terdapat pengaruh dari dimensi nilai fungsional secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu, (3) terdapat pengaruh dari dimensi nilai sosial secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota Palu, (4) terdapat pengaruh dari  dimensi nilai emosional secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kafe Jepa and Surabi di Kota palu.
Sustainable Entrepreneurship in Patchouli Cultivation: a Conceptual Framework Harifuddin Thahir; Suryadi Hadi; Femilia Zahra; Irdinal Arief; Elimawaty Rombe; Roy Irawan Mendi
UNEJ e-Proceeding 2021: International Conference on Management, Business, and Technology (ICOMBEST) 2021
Publisher : UPT Penerbitan Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The world’s demand of essential oil has been increased and could contribute to increase the benefits for several countries. Indonesia has potential for patchouli farm and is one of largest exporter countries. Patchouli is one of the sources of essential oil has contributed to fill the high demand. Farmers has the key role in patchouli cultivation must sustain their production without harm the ecosystem. This study aims to identify the theory, experience and perspective of sustainable entrepreneurship in the agribusiness sector, namely patchouli cultivation. This study reviewed previous research on several data bases, including: Google Scholar and Researchgate. Several articles related to research topics from reputable journals were collected. The results of this study were carried out succeeded in formulating a research model on the influence of sustainable attitudes, sustainable norms, sustainable behavior, achievement of opportunities, three points of sustainability, on sustainable entrepreneurship. The research model that was formed is recommended for further research. This conceptual paper formulates a model and requires empirical research to generalize the existence of the theory in the future. The research model formulated in this study is still relatively new in the field of sustainable entrepreneurship in patchouli cultivation. Keywords: Sustainable, Entrepreneurship, Patchouli, Conceptual Framework.
KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI AIR MINERAL AQUA Iga Maghfirah Deviana; Elimawaty Rombe; Rahmat Mubaraq
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v4i1.104

Abstract

This research aims to know and analyze: (1) the influence of product quality and brand image to consumer's decision to buy AQUA brand mineral water at Faculty of Economics in Tadulako This research aims to: 1) determine and analyze simultaneous influence of product quality and brand image on consumers’ decision to buy AQUA brand mineral water in The Faculty of Economics of Tadulako University; (2) determine and analyze the influence of product quality on consumers’ decision to buy AQUA brand mineral water in The Faculty of Economics of Tadulako University; (3)determine and analyze the influence of brand image on consumers’ decision to buy AQUA brand mineral water in The Faculty of Economics of Tadulako University. The type of research is quantitative. The Population consists of students in The Faculty of Economics who bought AQUA brand mineral water. Sampling technique is purposive to select 100 respondents. Data collection is questionnaires. Method of analysis is multiple linear regressions. The result indicates that: (1) product quality and brand image simultaneously influence consumer's decision to buy AQUA brand mineral water in The Faculty of Economics of Tadulako University; (2) product quality has partial influence on consumer decision to buy AQUA brand mineral water in The Faculty of Economics of Tadulako University; (3) brand image has partial influence on consumer decision to buy mineral water of AQUA brand in Faculty of Economics of Tadulako University.    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan konsumen membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, (2) pengaruh kualitas produk terhadap keputusan konsumen membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, (3) pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif (menunjukkan hubungan antar variabel). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi yang membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan konsumen membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, (2) Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan konsumen membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, (3) Terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen membeli air mineral merek AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako.
BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN REHABILITASI MEDIK FISIOTERAPI RUMAH SAKIT UNDATA PALU Michael Peoni; Elimawaty Rombe; Benyamin Parubak
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v4i2.118

Abstract

This study aims to find out information related to outpatient services Rehabilitation of Physiotherapy in Undata Palu Hospital. The variables in this research are product (X1), price (X2), place (X3), promotion (X4), person (X5), physical evidence (X6) and process (X7). While the dependent variable is patient satisfaction (Y). This type of research is quantitative. The method of this research is descriptive causal. The sample used in this research is as much as 98 respondents with the form of sampling using purposive sampling technique. Data analysis used in this research is multiple linier regression analysis method. The results of this study indicate that simultaneously a mix of services consisting of products, places, promotions, people, evidence and a significant process to patient satisfaction outpatient medical rehabilitation hospital Undata Palu. And partially there is no relationship between product variables, price, promotion, people and facts with patient satisfaction, while the relationship variable and patient satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pasien rawat jalan rehabilitasi medik fisioterapi rumah sakit Undata Palu. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), bukti fisik (X6) dan proses (X7). Sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien (Y). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode penelitian ini adalah deskriptif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 98 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisisk dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan rehabilitasi medik rumah  sakit Undata Palu. Secara parsial tidak ada hubungan antara variabel produk, harga, promosi, orang dan bukti fisik dengan kepuasan pasien, sedangkan adanya hubungan variabel tempat, proses dengan kepuasan pasien.
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA CAFÉ DAN RESTO BANGI KOPITIAM DI KOTA PALU Anshar Anwar Mas’ud; Elimawaty Rombe; Enki P Nainggolan
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (549.357 KB) | DOI: 10.22487/jimut.v4i1.107

Abstract

This study aims to determine and analyze simultaneous and partial influence of consumer satisfaction on repurchase behavior in Bang Kopitiam Café and Resto in Palu City. The type of research is quantitative. The population in this study involves consumers who have visited Bangi Kopitiam Café and Resto at least 2 times. Sampling technique is accidental method, with sample of 90 respondents. Data collection using questionnaires. Data analysis tool is multiple linear regressions method. The result shows that consumer satisfaction simultaneously and partially influence repurchase behavior of consumers in Bangi Kopitiam Café and Resto Palu City.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh serempak dan partial kepuasan konsumen terhadap perilaku pembelian ulang konsumen di Bangi Kopitiam Café and Resto. Jenis penelitian adalah kuantitatif (menunjukkan hubungan antar variabel). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah mengunjungi Bangi Kopitiam Café and Resto minimal 2 kali. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data adalah linear regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara serempak dan partial berpengaruh signifikan terhadap perilaku pembelian ulang konsumen pada Bangi Kopitiam Café and Resto di Kota Palu.
PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN TERHADAP PEMBELIAN KEMBALI LIPSTIK MEREK WARDAH DI KOTA PALU Ni Luh Ayu Ghitaswari; Elimawaty Rombe; Ponirin Ponirin
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (348.88 KB) | DOI: 10.22487/jimut.v4i1.103

Abstract

This study aims to identify and analyze: (1) the influence of brand image and commitment on repurchasing Wardah lipstick in Palu City, (2) the influence of brand image on repurchasing Wardah lipstick in Palu City,(3) the influence of commitment on repurchasing Wardah lipstick in Palu City. The type of research is causality to show the relationship between variables. The population of this research consists of all consumers who have used Wardah lipstick in Palu City. Sampling method used is purposive sampling, with total sample of 100 respondents. Retrieving data using online questionnaires have tested for validity and reliability. The analytical method using analysis regression. The results show that (1) brand image and commitment simultaneously have significant influence on repurchasing Wardah lipstick in Palu City, (2) brand image partially has significant influence on repurchasing Wardah lipstick in Palu City, (3) commitment partially has significant influence on repurchasing Wardah lipstick in Palu City. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) Pengaruh Citra merek dan Komitmen terhadap pembelian kembali lipstik merek Wardah di Kota Palu, (2) Pengaruh Citra merek terhadap pembelian kembali lipstik merek Wardah di Kota Palu, (3) Pengaruh komitmen terhadap pembelian kembali lipstik merek Wardah di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kausalitas (menunjukan hubungan antarvariabel). Populasi penelitian ini adalah seluruh para konsumen yang telah menggunakan produk Lipstik merek Wardah di Kota Palu. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner online yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Citra merek dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap pembelian kembali lipstik merek Wardah di Kota Palu, (2) Citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pembelian kembali lipstik merek Wardah di Kota Palu, (3) Komitmen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pembelian kembali lipstik merek Wardah di Kota Palu.
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN 3SECOND DI KOTA PALU Dian Harianti; Elimawaty Rombe; Ponirin Ponirin
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 1, No 3 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v1i3.26

Abstract

This study aims to study the effect of brand image and service quality on customer satisfaction and customer loyalty. The sample in this study amounted to 100 customers who bought 3Second products in Palu City. Sampling is done by using Purposive Sampling and Accidental Sampling. This research uses  path  analysis  tool  to  test  hypothesis.  The  results  of  this study  indicate  that  brand  image  and service  quality  have  a  positive and  significant  influence  on  customer  loyalty.  Meanwhile,  customer satisfaction also has a positive and significant impact on customer loyalty. This study also shows that to maintain customer loyalty, 3Second should improve the quality of its services and brand image in order to increase customer satisfaction that will impact on high customer loyalty. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mempelajari  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas layanan terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan.  Sampel  pada  penelitian  ini  berjumlah 100  pelanggan yang  membeli  produk 3Second di  Kota  Palu.  Pengambilan  sampel dilakukan dengan  menggunakan Purposive  Sampling dan Accidental Sampling.  Penelitian ini menggunakan  alat  analisis path untuk  menguji hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  citra  merek  dan kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Sementara  itu  kepuasan  pelanggan  juga berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Studi  ini  juga  menunjukkan  bahwa  untuk  menjaga loyalitas  pelanggan maka 3Second sebaiknya  meningkatkan  kualitas  layanan  dan  citra mereknya demi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan berimbas pada tingginya loyalitas pelanggannya.
Co-Authors Anshar Anwar Mas’ud Benyamin Parubak Dian Harianti Edhi Taqwa Enki P Nainggolan Fatikahtul Islamiah Gatha Vesakha Iga Maghfirah Deviana Irdinal Arief Lestiani, Dewi Indra Maskuri Sutomo Michael Peoni Mohammad Zeylo Auriza MUBARAQ, RAHMAT Muslimin Muslimin Mustamin a Muzakir Neng Reka Nurmalasari Ni Luh Ayu Ghitaswari Ni Luh Putu Ulandari Nudiatulhuda Mangun Parani, Syamsul Bachri Daeng POANI, ANDRE DARMAWAN Ponirin Ponirin Ponirin Ponirin, Ponirin Rahmat Mubaraq Roy Irawan Mendi Suryadi Hadi Syamsul Bachri Thahir, Harifuddin Utari, Debbi Yanti Wahyuningsih Wahyuningsih Welimas Kristina Parinsi Zahra, Femilia