Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RUMAH MAKAN DUA PUTRI DI KELURAHAN MATANO KECAMATAN BUNGKU TENGAH Muhammad Randi Satrio; Chalil Chalil; Ira Nuriya Santi
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 3, No 2 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

The purpose of this research is to test and analyze 1) Influence simultaneously variable of satisfaction and trust to customer loyality of Two Princess Restaurant in Matano Sub-District of Bungku Tengah District. 2) Partial influence of customer satisfaction variable on customer loyalty Two Putri Restaurant in Matano Village, Central Bungku District. 3) Partial influence of customer trust variable on customer loyalty of Two Princess Restaurant in Matano Sub-district of Bungku Tengah District. This type of research is descriptive causally. Sampling technique using Purposive Sampling, obtained sample of 60 respondents. Data analysis technique is multiple linear regression analysis. The results showed that based on the results of Test F, customer satisfaction variables and customer trust simultaneously have a positive and significant impact on customer loyalty Two Putri Restaurant in Matano Village, Central Bungku District. Partially, customer satisfaction variable (X1) has a positive and significant influence on customer loyalty of Two Putri Restaurant in Matano Village, Central Bungku District. The variable of customer trust (X2) has a positive and significant impact on customer loyalty of Two Princess Restaurant in Matano Sub-district, Bungku Tengah District. Tujuan penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis 1) Pengaruh secara simultan variabel kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Dua Putri di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. 2) Pengaruh secara parsial variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Dua Putri di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. 3) Pengaruh secara parsial variabel kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Dua Putri di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. Tipe penelitian adalah deskriptif kausal. Teknik penarikan sampel menggunakan Purposive Sampling, diperoleh sampel sebanyak 60 responden. Teknik analisis data adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil Uji F, variabel kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Dua Putri di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. Secara parsial variabel kepuasan pelanggan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Dua Putri di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. Variabel kepercayaan pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Dua Putri di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA ROXY MART KOTA PALU) Rasni Rasni; Chalil Chalil; Rahmat Mubaraq
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 4, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v4i2.113

This study aims to) determine the influence of experiential marketing both simultaneously and partially to customer loyalty Roxy Mart Palu City. The independent variables used in this research are sense, feel, think, act, and relate. While the dependent variable is Customer Loyalty. The method used in this research is quantitative descriptive method. The type of research conducted is descriptive causal. The sample is 90 respondents with purposive sampling sampling technique. Data analysis method used in this research is multiple linear regression analysis method using SPSS 23. The result of this research shows that simultaneously experiential marketing consisting of sense, feel, think, act, and relate significantly influence customer loyalty Roxy Mart Palu City . Partially customer trust consisting of sense, feel, think, act, and relate have a significant effect to customer loyalty Roxy Mart Palu City. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing baik secara serempak maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan Roxy Mart Kota Palu. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah sense, feel, think, act, dan relate. Sedangkan variabel dependen adalah Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kausal. Sampel berjumlah 90 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Roxy Mart Kota Palu. Secara parsial kepercayaan pelanggan yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Roxy Mart Kota Palu.

PENGARUH IKLAN TELEVISI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MEREK WARDAH DI KOTA PALU Siti Riskiana; Chalil Chalil; Ira Nuriya Santi
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 3, No 2 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v3i2.86

The purpose of this study is to know and analyze the influence of television advertising and brand image simultaneously and partially to the purchase decision of Wardah brand product in Palu City. The variables of this research are television advertisement (X1) and brand image (X2). While the dependent variable is the purchase decision (Y). The research method used is descriptive method causal with the number of sample 75 people. Form of sampling using purposive sampling technique. Data analysis method used in this research is multiple linear regression analysis method. The results showed that: 1). Television advertisement and brand image simultaneously have a significant effect on the purchasing decision of Wardah brand products; 2). Television advertisement partially significant effect on purchasing decision of Wardah brand product; 3). Brand image partially significant effect on purchasing decision of Wardah brand product in Palu City. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh iklan televisi dan citra merek secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian produk merek Wardah di Kota Palu. Variabel penelitian ini yaitu iklan televisi (X1) dan citra merek (X2). Sedangkan variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 75 orang. Bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1). Iklan Televisi dan Citra Merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk merek Wardah; 2). Iklan Televisi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk merek Wardah; 3). Citra Merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk merek Wardah di Kota Palu.

STRATEGI BERSAING RUMAH MAKAN HENI PUTRI KAILI Raymondo Wengkau; Chalil Chalil; Maskuri Maskuri
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 1, No 2 (2015): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v1i2.14

Heni Putri Kaili Restaurant is located at Kaombona Street/ Kampung Nelayan No. 09 Talise, East Palu Sub-district, Palu City. Heni Putri Kaili restaurant has been established since 6 years ago, precisely on February 20th 2010. The owner of the restaurant is Mrs. Haeni R. Kara , S.Pd. The research intends to find out the competitive level faced by Heni Putri Kaili Restaurant among the restaurant industries in Palu City and to comprehend the alternative strategy that can be used by Heni Putri Kaili Restaurant. Data analysis methods used are Porter’s Five Forces analysis and the SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats) analysis. Based on Porter’s Five Forces analysis, the study concludes that Heni Putri Kaili restaurant experiences a great rivalry among the restaurant industries in Palu City, which includes the rivalry beetween the competitors from the similiar industry, the suplier’s supplying capacity, and the threat of substitutes products. The result of SWOT metric diagram and IE table suggests that Heni Putri Kaili Restaurant should focus on the diversifications strategy while improving the service and the strategy to increase the promotion of the main product together with other products that are still unfamiliar by the consumers/markets. Heni Putri Kaili Restaurant terletak di Kampung Nelayan No. 09 Talise, Kecamatan Palu Timur, Kota Palu. Restoran Heni Putri Kaili telah berdiri sejak 6 tahun yang lalu, tepatnya pada 20 Februari 2010. Pemilik restoran tersebut adalah Nyonya Haeni R. Kara, S.Pd. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi persaingan restoran Heni Putri Kaili di antara industri restoran di Kota Palu dan untuk mengetahui strategi alternatif yang dapat digunakan oleh restoran Heni Putri Kaili. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Lima Kekuatan Porter dan SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). Berdasarkan analisis Lima Kekuatan Porter, dapat disimpulkan bahwa persaingan antara restoran Heni Putri Kaili di industri restoran di Kota Palu mengalami persaingan yang sangat baik. Ada banyak faktor; persaingan antara pesaing dari industri serupa, kapasitas penyuplai suplier, dan ancaman produk substitusi. Sebagai hasil diagram metrik SWOT dan tabel IE, strategi kompetitif dapat direkomendasikan. Restoran Heni Putri Kaili berfokus pada Strategi Diversifikasi dengan program strategi untuk menegakkan dan memperbaiki layanan dan strategi untuk meningkatkan promosi produk unggulan tanpa meninggalkan produk lain yang masih belum diketahui oleh konsumen / pasar.

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MEMBELI SHAMPO MEREK PANTENE (STUDI PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TADULAKO PALU) Elok Cahyaningtyas; Chalil Chalil; Ponirin Ponirin
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 2, No 2 (2016): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22487/jimut.v2i2.55

The aim of this research is to determine simultaneous and partial influence of trust brand on the loyalty of student of the Faculty of Economics, Tadulako University, Palu to buy Pantene Shampoo. Sampling method in this research is purposive sampling; with a total sample of 96 respondents. The results of hypothesis testing using F-test show that the three independent variables that are brand trust (X) consisting of brand characteristics (X1), the characteristics of the company (X2) and the characteristics of customers with the brand (X3) simultaneously have positive and significant influence on the dependent variable customer loyalty (Y) with sig-F of 0.000 <0.05. Furthermore, the brand characteristic variable (X1) with sig 0,001, characteristic of the company (X2) with sig of 0.001, and characteristics of customers to the brand value of sig 0.004 <0.05, which shows partial influence on customer loyalty variable (Y). R2 values of 0.645 and brand belief variable (X) simultaneously influence customer loyalty (Y) of 64.5%, while the remaining 35.5% is influenced by other factors that are not examined. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari kepercayaan merek terhadap loyalitas mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako Palu. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Hasil pengujian hipotesis menggunakan uji F bahwa ketiga variabel independen kepercayaan merek (X) yang terdiri dari karakteristik merek (X1), karakteristik perusahaan (X2) dan karakteristik pelanggan dengan merek (X3) terbukti secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai sig-F sebesar 0,000 < 0,05. Selanjutnya variabel karakteristik merek (X1) dengan nilai sig sebesar 0,001, karakteritik perusahaan (X2) dengan nilai sig sebesar 0,001 dan karakteristik pelanggan dengan merek nilai sig sebesar 0,004 < 0.05 yang berarti secara parsial berpengaruh terhadap variable loyalitas pelanggan (Y). Nilai R2 sebesar 0,645 dengan demikian variabel kepercayaan merek (X) yang diteliti secara serempak memberikan pengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 64,5% sementara sisanya 35,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. MANDALA MULTI FINANCE CABANG PALU Dewi Dewi; Chalil Chalil; Syamsul Bachri Daeng Parani
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 3, No 2 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

The purpose of this study is to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Mandala Multi Finance Palu Branch. The sample used is 90 respondents, with sampling technique used is purposive sampling. Method of data analysis used in this research is Multiple Linear Regression. The results showed that service quality variables consisting of physical evidence, empathy, reliability, responsiveness, and collateral simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at PT. Mandala Multi Finance Palu Branch. While the partial physical evidence, empathy, kahandalan, responsiveness, and guarantee also significantly affect customer satisfaction at PT. Mandala Multi Finance Palu Branch. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Mandala Multi Finance Cabang Palu. Sampel yang digunakan penelitian ini yaitu sebanyak 90 responden, dengan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri bukti fisik, empati, kahandalan, daya tanggap,dan jaminan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Mandala Multi Finance Cabang Palu. Sedangkan secara parsial bukti fisik, empati, kahandalan, daya tanggap,dan jaminan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Mandala Multi Finance Cabang Palu.

LOYALITAS KONSUMEN KFC HASANUDDIN DI KOTA PALU (STUDI PADA KONSUMEN KFC HASANUDDIN) Aryanto Alfredo; Chalil Chalil; Nirwan Nirwan
Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) Vol 3, No 1 (2017): Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Publisher : Universitas Tadulako

This study aims to know the factors of Consumer Loyalty KFC Hasanuddin in Palu City. Independent variables used in this study are Value (price and quality) (X1), Image (reputation of the brand) (X2), Convenience and ease to get goods or services (X3), Satisfaction perceived by consumer (X4) (X5), Warranty and Guarantee (X6) While the dependent variable is Consumer Loyalty (Y) .This research type is quantitative.The method of this research is descriptive causal.The samples used in this research are as many as 105 respondents with the form of sampling using technique purposive sampling The method of data analysis used in this study is multiple linear regression analysis method.The results of this study indicate that Factors Value, Image, Comfort And Convenience, Satisfaction, Service, Warranty And Guarantee Affecting Consumer Loyalty (Study At KFC Hasanuddin In Palu City) simultaneously have a significant effect on consumer loyalty to KFC Hasanuddin in Pa City lu. Partially Factor-Factor Value, Image, Convenience And Convenience, Satisfaction, Service, Warranty And Guarantee Affect Consumer loyalty significantly influence consumer loyalty to KFC Hasanuddin in Palu City. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor loyalitas Konsumen KFC Hasanuddin di Kota Palu. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nilai (harga dan kualitas) (X1), Citra (reputasi dari merek tersebut) (X2), Kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan barang atau jasa (X3), Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen (X4), Pelayanan (X5), Garansi dan jaminan (X6. Sedangkan variabel dependen adalah Loyalitas konsumen (Y). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode penelitian ini adalah deskriptif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 105 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Faktor–Faktor Nilai, Citra, Kenyamanan dan Kemudahan, Kepuasan, Pelayanan, Garansi dan Jaminan yang memengaruhi Loyalitas Konsumen (Studi Pada KFC Hasanuddin Di Kota Palu) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada KFC Hasanuddin di Kota Palu. Secara parsial Faktor– Faktor Nilai, Citra, Kenyamanan dan Kemudahan, Kepuasan, Pelayanan, Garansi dan Jaminan yang Memengaruhi loyalitas Konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada KFC Hasanuddin di Kota Palu.

Title

Found 7 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 7 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 7 Documents
Search