Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ecogen Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development
Deta Aulia
Universitas Negeri Padang
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
MENGUKUR KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT ISLAM SITI RAHMAH PADANG ATAS KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Deta Aulia; Rahmiati Rahmiati; Gesit Tabrani
Jurnal Ecogen Vol 2, No 1 (2019): Jurnal Ecogen
Publisher : Universitas Negeri Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24036/jmpe.v2i1.6093

Abstract

This study aims to analyze and find out: (1) The service quality of pharmaceutical installations provided by RSI Siti Rahmah Padang is in accordance with patient expectations using the Importance Performance Analysis method (2) Service attributes that need to be prioritized to improve the quality of pharmacy installation services to patients in Siti Rahmah Padang Hospital using the Cartesian diagram. The study population was all visitors or patients who visited to get treatment at a pharmacy pharmacy installation. The sampling technique of this study was to use the accidental sampling method with a total sample of 100 people.The data used is primary data. The data analysis technique uses the Importance Performance Analysis method using Microsoft Excel software. The results showed that: (1) There are 1 service attribute that have a positive gap that is able to meet customer satisfaction (2) There are 3 service attributes that are the top priority for immediate improvement (3) Factors to improve the quality of pharmaceutical services caused by human factors , material, method, and environment.Keywords: Service Quality, Importance Performance Analysis, customer satisfaction, fishbone 
MENGUKUR KEPUASAN PASIEN RSI SITI RAHMAH PADANG ATAS KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN METODE IPA Deta Aulia; Rahmiati Rahmiati; Gesit Thabrani
Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development Vol. 1 No. 1 (2018): Ranah Research : Journal Of Multidisciplinary Research and Development (Novembe
Publisher : Dinasti Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (741.355 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui : (1) Kualitas pelayanan instalasi farmasi yang diberikan oleh RSI Siti Rahmah Padang telah sesuai dengan harapan pasien dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (2) Atribut pelayanan yang perlu diprioritaskan untuk meningkatkan kualitas pelayanan instalasi farmasi terhadap pasien di RSI Siti Rahmah Padang dengan menggunakan diagram kartesius. Karena harapan dan persepsi pasien terhadap layanan instalasi farmasi tersebut berbeda dengan yang diinginkan. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan metode accidental sampling dengan total sampel berjumlah 100 orang. Teknik analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis dengan menggunakan software Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Terdapat 1 atribut layanan yang memiliki gap positif yang mampu memenuhi kepuasan konsumen (2) Terdapat 3 atribut layanan yang menjadi prioritas utama untuk segera diperbaiki (3) Faktor-faktor untuk meningkatkan kualitas layanan farmasi disebabkan oleh faktor manusia, material, dan metode. Dari hasil analisis gap menggunakan IPA dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan instalasi farmasi yang diberikan oleh RSI Siti Rahmah Padang belum sesuai dengan yang diharapkan oleh penggunanya.
Co-Authors Gesit Tabrani Gesit Thabrani Rahmiati Rahmiati