Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal ICT : Information Communication & Technology Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak
Tacbir Hendro Pudjiantoro
Jenderal Achmad Yani University
Computer Science & IT

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Sistem Informasi Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM) Menggunakan Metode Service Quality Diah Tri Wahyuni; Tacbir Hendro Pudjiantoro; Asep Id Hadiana
Jurnal ICT : Information Communication & Technology Vol 19, No 1 (2020): JICT-IKMI, Juli 2020
Publisher : STMIK IKMI Cirebon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36054/jict-ikmi.v19i1.139

Abstract

Anna Salon Spa is a beauty care business or service that provides various kinds of treatments. Primary data were obtained from interviews with Anna salon spa employees, while secondary data used library sources and research results and data collection techniques used interview, observation and documentation techniques. In this study, problems were found such as the difficulty in determining customer loyalty, the difficulty in calculating the cost optimally, the difficulty in conducting transaction recapitulation because there may be data missing or not being calculated correctly because Anna Salon Spa is still recording the data in the ledger. In addition, another problem that arises is the delivery of promotions that take more time because they have to send the same message one by one to customers or via Instagram and Facebook. The method uses the calculation of the actual value of service quality by comparing the value of customer perceptions with the value of customer expectations and expressed in percent, this method aims to determine the extent of service performance and measure customer satisfaction. To solve this problem is to build an information system with a web-based customer relationship management (CRM) approach that provides input to the applications used by Anna Salons Spas so as to provide comfort and satisfaction for customers and can help provide better, timely information systems. , and is accurate and recommends the right service so that it benefits the company. The use of service quality methods in this study is to know the value and measure customer satisfaction through the questionnaire given to customers.
Sistem Fleet Management Distribusi Menggunakan Metode Saving Matrix Lidya Siti Hafsari; Tacbir Hendro Pudjiantoro; Irma Santikarama
Jurnal ICT : Information Communication & Technology Vol 19, No 1 (2020): JICT-IKMI, Juli 2020
Publisher : STMIK IKMI Cirebon

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36054/jict-ikmi.v19i1.144

Abstract

Distribution is the activity of distributing goods from producers to consumers. Companies are obliged to optimize distribution so that they can easily compete with other companies, this can be done by optimizing the fleet. Each fleet must obtain information including the distance traveled, objectives achieved, periodic maintenance and service planning. PT Kino has 30 fleets, there is a problem where the estimated delivery time cannot be monitored because the company does not have a route plan in each shipment, this results in route optimization with the layout of goods in an unstructured fleet, from these problems the company does not have schedule reports and route planning data optimal for the achievement of the company. Another problem is that it is difficult for companies to monitor the fleet during the delivery of goods, this is because the ongoing process is still carried out in a minimalist manner which results in different reporting data between the customer and the delivery bag. The solution to overcome this problem was created a Fleet Management System using the concept of the Saving Matrix used to determine the distance and route of goods delivery from the company to consumers in order for the delivery of goods to be carried out in an effective and efficient manner. The software development method used is the waterfall. The results of this study are in the form of a system that has outputs including displaying route recommendations and monthly or yearly distribution schedule reports. After building the system, the user acceptance test was carried out with a result of 83.95% of the 41 test cases conducted by 6 actors.
Pembangunan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Menggunakan Metode Asosiasi Algoritma Apriori Risma Restu Ramadina; Tacbir Hendro Pudjiantoro; Irma Santikarama
Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak Vol 2, No 2 (2020): September
Publisher : Universitas Wahid Hasyim

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36499/jinrpl.v2i2.3539

Abstract

Butik SR Fashion Store merupakan perusahaan fashion yang terletak di Kota Cimahi. Perusahaan fashion saat ini sudah banyak pesaing dimana-mana khususnya di daerah Kota Cimahi. Butik SR Fashion Store saat ini memiliki target yaitu meningkatkan jumlah pelanggan serta mempertahankan pelanggan lama. Namun karena Butik SR Fashion Store mempunyai permasalahan yaitu penyampaian dan menentukan rekomendasi masih dilakukan secara langsung ditempat, sehingga mengakibatkan ketidaknyamanan bagi pelanggan apabila rekomendasi yang ditawarkan tidak sesuai dengan selera pelanggan tersebut, karena pelayanan yang diberikan oleh pihak butik belum maksimal menyebabkan loyalitas pelanggan semakin menurun. Solusi mengatasi permasalahan tersebut harus dibuatnya Sistem Customer Relationship Management (CRM) yang dapat dikelola oleh pihak butik selain itu sistem yang akan dibangun juga dapat diakses oleh pelanggan. Sistem yang dibangun akan memberikan rekomendasi secara sistem berdasarkan histori transaksi pelanggan. Untuk memberikan rekomendasi secara sistem dengan menerapkan metode asosiasi menggunakan algoritma apriori, rekomendasi tersebut diterima oleh pelanggan member melalui pesan email. Dengan melihat histori transaksi pelanggan minimal telah melakukan transaksi lebih dari lima kali maka rekomendasi tersebut secara otomatis akan dikirim ke pelanggan member. Penerapan metode asosiasi menggunakan algoritma apriori ini menunjukan keberhasilan untuk menentukan rekomendasi produk berdasarkan histori transaksi, dengan mengambil 5 sample produk dan 7 histori transaksi dalam satu member menghasilkan 2 rule rekomendasi dengan nilai support 42,8% dan confidence 75%. Pengujian yang dilakukan yaitu menggunakan pengujian Black Box dan User Acceptence Test (UAT). Hasil dari pengujian black box yaitu fungsi yang ada di dalam sistem 100% sudah sesuai dan untuk pengujian UAT menghasilkan 98% penilaian kepuasan user terhadap sistem yang dibangun.
Pembangunan Sistem Manajemen Armada pada PT. Kino Indonesia Tbk Lidya Siti Hafsari; Tacbir Hendro Pudjiantoro; Irma Santikarama
Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak Vol 2, No 2 (2020): September
Publisher : Universitas Wahid Hasyim

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36499/jinrpl.v2i2.3541

Abstract

Manajemen armada merupakan kegiatan operasional perusahaan untuk layanan angkutan orang ataupun barang, manajemen armada dilakukan untuk memperoleh informasi seperti jarak yang ditempuh, tujuan yang dicapai, perbaikan serta pemeliharaan dan perencanaan servis berkala. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa banyak penelitian mengenai manajemen armada tetapi penelitian tersebut dilakukan sebagian besar fokus pada salah satu modul manajemen armada. Sistem manajemen armada ini menerapkan beberapa modul seperti routing, shipment management dan vehicle management. Dalam studi ini, peneliti mencoba untuk menerapkan sistem manajemen armada pada PT Kino yang memiliki 30 armada tetapi terdapat masalah yaitu perkiraan waktu pengiriman tidak dapat dipantau dikarenakan perusahaan tidak mempunyai perencanaan rute yang tepat dalam setiap pengiriman yang mengakibatkan optimalisasi rute dengan tata letak barang pada armada tidak terstruktur, sehingga perusahaan tidak kunjung mempunyai perencanaan rute yang optimal untuk pencapaian perusahaan. Selanjutnya perusahaan sulit memonitoring armada saat proses pengiriman barang, hal ini dikarenakan proses yang berjalan masih dilakukan secara minimalis yang mengakibatkan adanya data laporan berbeda antara pelanggan dan bagian pengiriman. Setelah melakukan pembangunan sistem yang dibutuhkan, tes penerimaan pengguna dilakukan dengan hasil sebesar 83.95% dari 41 kasus uji yg dilakukan oleh 6 aktor. Untuk pengembangan sistem manajemen armada ini maka disarankan agar dapat melakukan live tracking menggunakan Maps.
Co-Authors Diah Tri Wahyuni Hadiana, Asep Id Irma Santikarama Lidya Siti Hafsari Risma Restu Ramadina