Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF)
Feb Amni Hayati
Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rich Perfumery ITC Kuningan Jakarta Selatan Yumelin Adelina Sinaga; Feb Amni Hayati; Uswatun Chasanah
Jurnal Ilmiah Feasible (JIF) Vol 3, No 1 (2021): Junal Ilmiah Feasible (JIF): Bisnis, Kewirausahaan dan Koperasi
Publisher : universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/fb.v3i1.2021.55-61.9152

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rich Perfumery ITC Kuningan. Penelitian yang dilakukan dalam penulisan ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan pengujian hipotesis  yang diproses menggunakan sistem aplikasi SPSS ver.23. Populasi yang didapat dari data penelitian konsumen yang berbelanja di Rich Perfumery ITC Kuningantidakdiketahuijumlahnya hingga menggunakan teknik sampel jenuh dengan jumlah80responden. Metodeanalisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, koefisienkorelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana,regresi linier berganda,uji asumsi klasik dan hipotesis. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk dan kualitaspelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rich Perfumery ITC Kuningan. Hal inidibuktikan dengan uji regresi berganda Y = 1,301 + 0,525X1 + 0,437X2, Korelasi product momentdengan hasil 0,886 dan nilai KD sebesar78,5% sisanya 21,5%  dipengaruhi faktor lain yang tidakditeliti. Dan dari hasil uji hipotesis yang dihasilkan sebesar > dari 3,12 .  Kata kunci: Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Uswatun Chasanah Yumelin Adelina Sinaga