Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Brand Equity Dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Pembelian Oleh Penumpang Maskapai Air Asia Rute Domestik Di Bandar Udara Internasional Juanda Neilla Eka Putri Hariyono; Zenita Kurniasari
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 1 (2022): 1 Januari - 30 Juni 2022 (In Press)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstrakPengkajian ini bermaksud mendapati dampak ekuitas merek dan tarif tiket terhadap ketetapan pembelian oleh penumpang maskapai AirAsia rute domestik di Bandara Internasional Juanda. Keputusan pembelian adalah kemungkinan konsumen akan melakukan pembelian setelah melalui tahap pengenalan terhadap produk. Sebuah produk dapat diperkenalkan dengan mencari informasi tentang produk atau merek tertentu. Ekuitas merek merupakan sejumlah asset dan tanggung jawab terhadap merek, nama dan simbol dengan kata lain adalah identitas perusahaan yang dapat meningkatkan atau menyusutkan nilai suatu produk layanan kepada pelanggan dari perusahaan(Aaker, 2014). Harga tiket merupakan bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan dari kegiatan penjualan tiket yang bersifat fleksibel karena dapat berubah sewaktu-waktu tergantung dari keadaan supply dan demand yang beredar di masyarakat. Metodologi yang diterapkan pada penelitian ini yaitu kuantitatif dengan populasi yang ditetapkan adalah penumpang AirAsia rute domestik di Bandara Internasional Juanda. Sampel yang digunakan yaitu 150 orang dengan penerapan non-probability sampling. Teknik akumulasi data terhadap penelitian ini memanfaatkan kuisioner. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa: (1) variabel brand equity (ekuitas merek) secara terpisah memiliki efek positif dan berpengaruh dengan ketetapan pembelian. (2) variabel harga selaku terpisaah juga mempunyai dapapak positif dan bersar terhadap ketetapan. (3) variabel brand equity dan harga sebagai simultan berpengaruh besar terhadap ketetapan pembelianKata Kunci: Brand Equity, Harga Tiket, Keputusan Pembelian.Â AbstractÂ The purchase decision is the possibility that consumers will make a purchase after going through the stage of product introduction. A product can be introduced by searching for information about a particular product or brand. Brand equity is a number of assets and responsibilities for brands, names and symbols in other words is a corporate identity that can increase or decrease the value of a service product to customers from the company (Aaker, 2014). Ticket prices are a marketing mix that generates income from ticket sales activities that are flexible because they can change at any time depending on the supply and demand conditions circulating in the community. The methodology applied in this study is quantitative with the defined population being AirAsia passengers on domestic routes at Juanda International Airport. The sample used is 150 people with the application of non-probability sampling. The data accumulation technique for this research utilizes a questionnaire. variable brand equity separately has a positive effect and has an effect on purchase decision. (2) the price variable separately also has a positive and large impact on the decision. (3) the variables of brand equity and price simultaneously have a large effect on purchasing decisions.Keywords: Brand Equity, Ticket Prices, Purchase Decision.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kargo Maskapai Citilink Bandar Udara Hasan Sampit Rahmat Rinaldy; Zenita Kurniasari
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 1 (2022): 1 Januari - 30 Juni 2022 (In Press)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstrakKualitas layanan dan harga adalah ukuran tingkat layanan yang diterima dan diharapkan oleh konsumen. Penelitian ini untuk melihat apakah kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa kargo maskapai Citilink. Penelitian ini menguji hubungan antara dua variabel independent, kualitas layanan dan harga, dengan satu variabel dependent, kepuasan. Penelitian ini memakai metode kuantitatif. Sumber data primer yang diperoleh dengan penyebaran kuisoner offline yang didistribusikan kepada pengguna jasa kargo maskapai Citilink sebanyak 65 responden dan data sekunder berupa dukumen, buku, dan jurnal, sebagai data pendukung dan pelengkap penulisan penelitian ini dengan uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t dan ujif serta koefisien determinan. Hasil penelitian menjelaskan apabila indikator ini sifatnya valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heterokedastisitas dan multikolineritas. Pada uji hipotesis, tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan. Dan pengujian hipotesis penetapan harga berpengaruh besar terhadap kepuasan pengguna jasa kargo maskapai Citilink. Hasil uji determinan yaitu 0,248 yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh 24,8% terhadap kepuasan.Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Harga dan kepuasanÂ AbstractQuality of service and Price is a from of consumer assessment of the level of service received and expected. This study aims to determine whether there is an effect of service quality and price on customer satisfaction with Citilink Airline Cargo Services. This study uses two independent variables, namely service quality and price with one dependent variabel, namely satisfaction. This research uses quantitative methods. Sources of primary data were obtained by distributing offline questionnaires distributed offline questionnaires distributed to users of Citilink Airline Cargo services as many as 65 respondents and secondary data in the from of documents, books, and journals, as supporting data and caompleting this research writing with validity and rea;ibility tests, classical assumption test, regression analysis multiple, t test and f test as well as the determinant coefficient. According to the findings of this research, these indicators are genuine and dependable. In the traditional assumption test, the data are normally distributed, heteroscedasticity and multicollinearity are absent, and there is no evidence of heteroscedasticity. The pricing hypothesis test has a substantial influence on customer satisfaction with Citilink Airline Cargo Service, however the service quality hypothesis test has no effect. The outcome of the determinant test is 0.248, which indicates that service quality and pricing have a 24.8% impact on satisfaction.Keywords: service quality, price and satisfaction.

Analisis Penerapan E-Marketing pada Pangsa Pasar PT. Whitesky Aviation Zenita Kurniasari; Fahri Wahyudi
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstrakPerubahan zaman dan teknologi membuat semua sektor mengalami perubahan setrategi marketing untuk mendapatkan pangsa pasar yang luas. Perusahaan zaman sekarang yang tidak memanfaatkan teknologi akan kalah dengan perusahaan yang memanfaatkan E-marketing. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui E-marketing yang sedang diterapkan pada PT. Whitesky Aviation, dan mengetahui E-marketing yang diterapkan dapat memberikan andil kepada pangsa pasar PT. Whitesky Aviation. Penulis menerapkan metode kualitatif. Data yang didapat dari tiga narasumber PT. Whitesky Aviation, melakukan pengamatan observasi berperan serta di divisi marketing, dokumentasi data pelanggan dalam periode, serta informasi yang diterima pelanggan terkait PT. Whitesky Aviation, dan foto saat pembuatan konten serta hasil jadi dalam sosial media perusahaan. Validitas tentu dilakukan guna menjamin ke absahan data temuan. Penelitian ini membuahkan hasil bahwa penerapan dan adaptasi melakukan E-marketing sangat mempengaruhi pangsa pasar PT. Whitesky Aviation. Banyak keuntungan bagi perusahaan yaitu dari segi brand awareness lebih luas, kemudahaan pelanggan dalam mendapat informasi, peningkatan pelanggan, serta perusahaan dapat memilih saluran yang efisien dan efektif terkait jasa layanan yang ditawarkan sesuai dengan market dibidik.Kata Kunci: Penerapan E-marketing, Pangsa Pasar, Whitesky AviationÂ AbstractChanges in times and technology make all sectors experience changes in marketing strategies to gain a broad market share. Today's companies that do not use technology will lose out to companies that use E-marketing. The purpose of this study is to determine the E-marketing that is being applied to PT. Whitesky Aviation, and knowing that the applied E-marketing can contribute to the market share of PT. Whitesky Aviation. The author applies a qualitative method. The data obtained from three sources of PT. Whitesky Aviation, conducted observations of participation in the marketing division, documentation of customer data in the period, as well as information received by customers regarding PT. Whitesky Aviation, and photos of the creation of content and the finished product on the company's social media. Validity is certainly done to ensure the validity of the data findings. This research resulted that the implementation and adaptation of E-marketing greatly affected the market share of PT. Whitesky Aviation. There are many advantages for the company, namely in terms of wider brand awareness, the ease of customers in obtaining information, increasing customers, and the company can choose efficient and effective channels related to the services offered in accordance with the targeted market.Keywords: E-marketing Implementation, Market Share, Whitesky Aviation

ANALISIS OPTIMALISASI KERJA PETUGAS APRON MOVEMENT CONTROL DI UNIT PENYELENGGARA BANDAR UDARA KOMODO LABUAN BAJO FLORES Faisal Malik; Zenita Kurniasari
Jurnal Ground Handling Vol 4 No 02 (2022): Ground Handling Dirgantara
Publisher : Ground Handling Dirgantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (241.468 KB)

Abstrak Unit Apron Movement Control (AMC) merupakan satuan kerja yang berada di bandar udara, berfungsi mengawasi dan memastikan kegiatan yang berada di Apron berjalan dengan baik dan aman. Permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa optimal kerja Unit AMC dalam melakukan pengawasan di Apron dalam menunjang keamanan dan kelancaran penerbangan. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui kendala dan upaya yang dilakukan Unit AMC dalam mengoptimalkan kerjanya. Penelitian berikut menggunakan jenis penelitian kualitatif. Data yang digunakan dan diolah peneliti adalah data primer dan data sekunder. Hasil dari penelitian kendala dalam mengoptimalkan kerja Apron Movement Control dalam menjalankan tugasnya seperti kekurangan personil dan akan adanya pemangkasan anggota pada UPBU Komodo, jadwal penerbangan yang meningkat, pengawasan di apron kurang maksimal, banyak penumpang stay di apron ketika naik atau turun pesawat, kurangnya ketegasan dalam peneguran Unit yang berada di apron, dan kurangnya alat komunikasi dan alat penunjang kelancaran kerja. Upaya yang dilakukan oleh AMC adalah memanage anggota dalam satu shift dan mengatur ulang jam jam kerja anggota, AMC menggunakan sepeda dalam kerjanya untuk mengantikan mobil, dan melakukan peneguran melalui pihak ketiga.

PENGARUH PANDEMI COVID 19 DAN PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN TERHADAP MINAT BELI ULANG TIKET MASKAPAI LION AIR OLEH MAHASISWA YOGYAKARTA PADA RUTE PENERBANGAN TERNATE - YOGYAKARTA Nita Citra Pradina; Zenita Kurniasari
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Pandemi COVID-19 tak membuat maskapai Lion Air melemah. maskapai Lion Air tetap melayani penerbangan domestik dan memutuskan untuk menerapkan protokol kesehatan mengikuti perkembangan calon penumpang pesawat udara yang sudah semakin memahami dan akan memenuhi persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan untuk melakukan perjalanan. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk melihat dan mengetahui pengaruh covid 19 dan penerapan protokol kesehatan terhadap minat beli tiket maskapai Lion Air secara parsial maupun simultan dan besaran pengaruh nya terhadap minat beli tiket maskapai Lion Air.Penelitian memakai metode kuantitatif. Sumber data primer yang diperoleh dengan penyebaran kuisioner online yang didistribusikan kepada mahasiswa Yogyakarta sebanyak 100 mahasiswa dan data sekunder berupa dokumen, buku, dan jurnal, sebagai data pendukung dan pelengkap penulisan penelitian ini dengan uji hipotesis yang digunakan uji regresi linier berganda,uji T parsial dan uji F simultan. Maka dari hasil pengujian hipotesis, Covid 19 dan Penerapan Protokol Kesehatan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap meningkatnya Minat Beli ulang tiket pada maskapai Lion Air oleh mahasiswa Yogyakarta rute penerbangan Ternate-Yogyakarta. Kemudian, Covid 19 memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Minat Beli ulang tiket maskapai Lion Air oleh mahasiswa Yogyakarta rute penerbangan Ternate-Yogyakarta. Covid 19 dan Penerapan Protokol Kesehatan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap meningkatnya Minat Beli ulang tiket maskapai Lion Air oleh mahasiswa Yogyakarta rute penerbangan Ternate-Yogyakarta. Dan Covid 19 dan Penerapan Protokol Kesehatan memiliki pengaruh sebesar 66,4% terhadap Minat Beli Ulang Tiket maskapai Lion Air oleh Mahasiswa Yogyakarta pada rute penerbangan Ternate – Yogyakarta.

Pengaruh Penggunaan Garbarata Sebagai Fasilitas Penunjang Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Depati Amir Pangkal Pinang Maisyarah Azmamiyani; Zenita Kurniasari
Journal of Creative Student Research Vol. 1 No. 3 (2023): Juni : Journal of Creative Student Research
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jcsrpolitama.v1i3.1712

There are many facilities provided by airport organizers to support passenger comfort. In this case, in particular, are the facilities provided to make it easier for passengers to get to and from the plane to the arrival terminal. The use of garbarata plays an important role in services with the aim of providing comfort and satisfaction for passengers, so that passengers do not need to get off the runway and walk far from the plane to the arrival terminal or from the departure terminal to the plane. This study aims to determine whether there is an effect of the use of garbarata and how much influence it has on passenger satisfaction at Depati Amir Pangkal Pinang Airport. The population of this study was 16,727 respondents with 100 samples and data processing using SPSS (Statistical Program for Social Science). This study uses a quantitative approach based on statistical information, the reason researchers use a quantitative approach in this study is because the data that is the object of this study is the processing result of filling out the questionnaire. The results of the research that has been discussed, we can conclude that the sig value of Garbarata Facilities (X) on Passenger Satisfaction (Y) is 0.000 <0.05 so it can be concluded that Ho is rejected, then there is a significant influence between one variable of garbarata facilities (X) on passenger satisfaction variable (Y). Garbarata Facility variable contributes 0.703 or 70.3% to passenger satisfaction and the remaining 29.7% is influenced by other factors.

Analisis I Ketersediaani Fasilitasi Petugasi Aproni Movementi Controli Dalam Mendukung Operasional Di Bandar Udarai Abdulrachman Saleh Malang Helmi Yudiyansyah; Zenita Kurniasari
Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen Vol. 1 No. 3 (2023): Juli : Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen
Publisher : CV. Aksara Global Akademia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59031/jkpim.v1i3.133

Apron Movement Control (AMC) officers when operating must maximize existing facilities so that there are additional facilities that are lacking in the AMC unit. This study aims to find out what types of work facilities must be available to assist the operation of iApron Movement Control officers at Abdulrachmani Salehi Malang Airport and to determine the availability of the number of facilities that must be available to assist the operation of Aproni Movement Control officers at Abdulrachmani Saleh Airport Malang. This study uses a qualitative and quantitative approach with data collection techniques using qualitative observation, structured interviews, and documentation while quantitative uses the AMC unit facility data form, and observations, which were collected from relevant informants when the writer went to the field. The results of this study indicate that the types of facilities that must be available in the operation of Apron Movement Control officers are Personal Protective Equipment (PPE), personal protective equipment in the form of safety vests, raincoats, hats, safety shoes, booth shoes, ear muffs & ear plugs, goggles anti uv where these facilities must be available in the AMC unit. These facilities are very important to assist officers. Facilities that are not available, such as safety shoes, booth shoes, ear muffs & ear plugs, anti-UV goggles that are not available and an insufficient number of ear muffs and ear plugs, this was responded to by the Chairman of AMC.

Analysis of Facility Maintenance at General Ahmad Yani International Airport Cargo Terminal Semarang Zulfa Naufal Asy-Syauqi; Zenita Kurniasari
JETISH: Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health Vol 2, No 2 (2023): September 2023
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetish.v2i2.852

Cargo terminal maintenance is one of the responsibilities of PT. Angkasa Pura Logistics. PT. Angkasa Pura Logistics is a company engaged in land, sea and air transportation management services as well as cargo and postal inspection. The purpose of the study was to determine the maintenance of SOP cargo terminal facilities owned by PT. Angkasa Pura Logistics is used as a guideline for officials/technicians in carrying out facility maintenance. General Ahmad Yani International Airport cargo terminal Semarang. This study uses a type of qualitative research. The data used in this research are primary data and secondary data. Primary data obtained by conducting observations and interviews, secondary data obtained through documentation. Data analysis in this study used a qualitative descriptive method with the Miles and Huberman model, namely reducing data, presenting data, and drawing conclusions/verification. To test the validity of the data the author uses the triangulation method. The results showed that the condition of the facilities in the Terminal was in good condition. Systematic maintenance of facilities at the Cargo Terminal is carried out according to the procedures and schedules that have been made. the duties and roles of the cargo service supervisor in carrying out their performance, namely overseeing several new facility conditions every day which later if damage occurs, it will be reported in the form of weekly recapitulations. There was damage to one of the facilities at the cargo terminal in the cargo terminal courtyard, namely cracks in the floor of the courtyard and loss of marking lines. The solution is to present the results of the report at a conference or coordination meeting with superiors or related institutions and it is necessary to invite or bring in superiors or related institutions to observe directly in the field so that you will find out directly the damage to facilities at the cargo terminal so that it is immediately followed up.

Analisis Pengetahuan Penumpang pada Klaim Bagasi Tercatat PT Kokapura Avia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta Marsiana Ayu; Zenita Kurniasari
JLEB: Journal of Law, Education and Business Vol 1, No 2 (2023): Oktober 2023
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jleb.v1i2.1080

PT Kokapura Avia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ground handling. Ground Handling memiliki arti yaitu aktivitas suatu perusahaan penerbangan yang berkaitan dengan penanganan atau pelayanan terhadap para penumpang termasuk bagasi, kargo, dan peralatan pembantu pergerakan pesawat di darat dan pesawat terbang itu sendiri selama berada di bandar udara untuk keberangkatan maupun kedatangan. Penelitian ini menggunakan Metodologi dengan pendekatan kualitatif yang mempunyai karakteristik alami (natural setting) sebagai sumber data langsung, deskriptif. Hasil kegiatan penelitian kualitatif dapat berupa deskripsi rinci tentang ucapan, deskripsi, dan/atau perilaku yang dapat diamati dari individu, kelompok, masyarakat, dan/atau organisasi dalam situasi tertentu, dan dapat dilihat dari sudut pandang yang menyeluruh. Hasil Penelitian menunjukan bahwa cukup banyak penumpang yang mengalami kerusakan dan kehilangan bagasi saat melakukan penerbangan di bandar udara Internasional Yogyakarta, namun pengetahuan penumpang dalam melakukan kliam bagasi yang rusak maupun hilang yaitu sebagian sudah dapat mengikuti alur dan dapat di klaim namun masih ada juga penumpang yang tidak mengetahui alur untuk mengklaim bagasi tercatat tersebut. Penumpang juga selalu menyalahkan petugas lost and found saat mendapatkan bagasi yang dimiliki rusak, namun kenyataannya kerusakan tersebut tidak selamanya berasal dari petugas, hal tersebut juga dapat disebabkan dari faktor penumpang itu sendiri. Untuk proses klaim bagasi penumpang, petugas lost and found yang bertanggung jawab melakukan pengecekan sesuai SOP untuk menyesuaikan dengan kondisi bagasi untuk dapat di klaim atau tidak.

Analisis Kerja Petugas Flight Coordinator dalam Mencapai On-Time Performance di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Tangerang Banten: Penelitian pada Maskapai TransNusa di PT. Jasa Angkasa Semesta Shiva Amalia; Zenita Kurniasari
MES Management Journal Vol. 3 No. 1 (2024): MES Management Journal
Publisher : MES Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mesman.v3i1.172

Flight Coordinators have a very important role in maintaining On-Time Performance (OTP) or punctuality in flight operations. A number of obstacles they experience can affect on-time performance and must be managed well. The aim of this research is to determine the work of flight coordinator officers in achieving on time performance at Soekarno Hatta Tangerang Banten International Airport. This research uses a qualitative method using primary data obtained through interviews and observation, secondary data through literature study and documentation. The data collection techniques used were observation (participating in the field), interviews and documentation. Interviews were conducted with supervisors and heads of narrow bodies, as well as TransNusa flight coordinators. Data analysis techniques by collecting data, reducing data, presenting data, and drawing conclusions. The results of this research are the suitability of the flight coordinator in carrying out work according to his job desk, starting from the plane not yet landing to the pushback plane. Work factors or obstacles that are often faced by flight coordinators are late arrival and parking stands in remote areas. Efforts that can be made to overcome these obstacles are carrying out quick handling and speeding up coordination with related units in order to achieve on-time performance targets.

Title

Found 10 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 10 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 10 Documents
Search