Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Peter Claudio Musa sangkay
Universitas Sam Ratulangi Manado
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN CAFÉ KOPI SOE DI MANADO Peter Claudio Musa sangkay; Willem J. F. A. Tumbuan; Shinta J. C. Wangke
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (435.425 KB) | DOI: 10.35794/emba.v10i4.43917

Abstract

Kepuasan konsumen adalah satu aspek penting dalam menjamin suatu bisnis food and beverage tetap berjalan dan dipengaruhi oleh Harga, Kepercayaan, Ketepatan Waktu, Fasilitas, Komunikasi, Promosi, Lokasi, Variasi Produk, Citra Perusahaan, Pengalaman Konsumen, Suasana, Fokus Pada Konsumen, Waktu Tunggu, Emosional, Kemudahan, People, Hiburan, Risiko, Sistem Penanganan Komplain dan Jaminan dan terlihat pada pengelolaan Cafe Kopi Soe di Kota Manado. Penelitian ini bertujuan untuk menerangkan komponen-komponen apa yang terbentuk dari kedua puluh variabel tersebut yang mempengaruhi kepuasan konsumen Cafe Kopi Soe di Kota Manado dan satu komponen dengan pengaruh terbesar untuk kepuasan tersebut. Analisis data menggunakan metode Analisis Faktor dan sampel penelitian adalah 110 konsumen. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Enam komponen yang mempengaruhi kepuasan konsumen Cafe Kopi Soe di Kota Manado adalah Preferensi Konsumen, Fitur-fitur Tambahan Produk/Jasa, Fitur-fitur Spesifik Produk/Jasa, Penilaian Konsumen, Konsep Pemasaran Perusahaan dan Psikologis Konsumen dan Preferensi Konsumen adalah komponen dengan pengaruh terbesar untuk kepuasan mereka. Pihak pengelola Cafe Kopi Soe di Kota Manado harus mempertahankan dan meningkatkan pengaruh semua variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen dan komponen-komponen yang terbentuk dan memperhitungkan faktor-faktor lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini. Kata Kunci: variabel pembentuk kepuasan konsumen, kepuasan konsumen, analisis faktor, komponen kepuasan konsumen
Co-Authors Shinta J. C. Wangke Willem J. F. A. Tumbuan