Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran (JPManper) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Yuli Indah Fajar Dini
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA RESTORAN CEPAT SAJI DI KOTA BATAM Jeffryanto Jeffryanto; Yuli Indah Fajar Dini
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) Vol 6 No 3 (2022): Edisi September - Desember 2022
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (423.478 KB) | DOI: 10.31955/mea.v6i3.2479

Abstract

Restoran cepat saji merupakan tempat yang menyediakan makanan dengan tingkat popularitas yang cukup tinggi dan banyak mendapatkan perhatian dari masyarakat Kota Batam, sehingga membuat penulis melakukan penelitian dengan tujuan menganalisis faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Sampel pada penelitian ini yaitu masyarakat lokal di Kota Batam yang mengunjungi restoran cepat saji seperti KFC, Mcd, Burger King, Pizza Hut, dan lain-lain yang berjumlah sebanyak 400 responden. Data yang dikumpulkan diperoleh dari penyebaran kuesioner (google form) dengan Partial Least Square (PLS) sebagai metode yang dimanfaatkan untuk mengolah data. Hasil dari penelitian ini yaitu variabel persepsi merek dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan positif pada variabel kepuasan pelanggan. Sedangkan manajemen hubungan pelanggan dan reputasi berpengaruh signifikan positif pada variabel kepuasan pelanggan, dan variabel kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan positif pada variabel loyalitas pelanggan.
Co-Authors Alfiona Alfiona Doni Effendi Farah Fakhirah Suganda Jeffryanto Jeffryanto