Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Ardhi Prasetyo
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi peningkatan kualitas layanan dengan metode quality function deployment Ardhi Prasetyo; Anis Rachma Utary; Doddy Adhimursandi
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 3, No 1 (2018): April
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v3i1.1163

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persyartan pelanggan dan persyartan teknik yang dianalisis dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dan untuk menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD) dalam upaya peningkatan  kualitas layanan pada bengkel PT. Astra Inernasional,  Tbk – Toyota Auto 2000 Samarinda. Analisis  yang  digunakan  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan  adalah metode Quality Function Deployment (QFD) melaluii matriks House of Quality (HOQ) untuk mendapatkan nilai prioritas persyratan pelanggan dan persyartan teknik dalam penelitian  ini  diperoleh  nilai  prioritas  masing-masing   persyartaan  dari  prioritas tertinggi hingga terendah. Jadi, nilai prioritas tertinggi persyartan pelanggan dan persyartan teknik adalah yang terpenting dikembangkan  dan ditingkatkan menurut konsumen PT. Astra Internasional, Tbk – Toyota Auto 2000 Samarinda.
Co-Authors Anis Rachma Utary Doddy Adhimursandi