Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Manajemen Maranatha Jurnal Ilmu Manajemen
Muchsin Saggaf Shihab
Universitas Bakrie
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust Serta Dampaknya pada E-Loyalty (Studi pada GrabFood) Ajeng Damar Rarasati; Muchsin Saggaf Shihab
JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol 19, No 2 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jim.v19i2.55996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang diharapkan memperoleh hasil dari pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust serta dampaknya pada E-Loyalty. Data responden yang diperoleh dari hasil sebaran kuesioner kepada pengguna layanan GrabFood secara online melalui platform Qualtrics XM kepada 150 responden selama bulan September 2022. Pada penelitian ini dilakukan 5 pengujian terhadap hipotesis berdasarkan indikator variabel yang disusun dengan menggunakan analisis SEM PLS (partial least square) dengan metode SmartPLS. Pengujian ini terdiri dari outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis yang menunjukan adanya hubungan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan antara lain H1: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H2: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, H3: Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H4:Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, dan H5: Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi yang baik secara teoritis maupun pada penelitian selanjutnya. Selain itu, implikasi penelitian ini juga dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk merancang program E-Loyalty yang mengintegrasikan E-Service Quality, Price dan Customer Trust. Hal ini penting karena hubungan antara E-Loyalty dengan E-Service Quality dan Price dimediasi oleh Customer Trust.
Pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust Serta Dampaknya pada E-Loyalty (Studi pada GrabFood) Ajeng Damar Rarasati; Muchsin Saggaf Shihab
JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol 19, No 2 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : Universitas Negeri Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21831/jim.v19i2.55996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang diharapkan memperoleh hasil dari pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust serta dampaknya pada E-Loyalty. Data responden yang diperoleh dari hasil sebaran kuesioner kepada pengguna layanan GrabFood secara online melalui platform Qualtrics XM kepada 150 responden selama bulan September 2022. Pada penelitian ini dilakukan 5 pengujian terhadap hipotesis berdasarkan indikator variabel yang disusun dengan menggunakan analisis SEM PLS (partial least square) dengan metode SmartPLS. Pengujian ini terdiri dari outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis yang menunjukan adanya hubungan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan antara lain H1: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H2: E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, H3: Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, H4:Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, dan H5: Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi yang baik secara teoritis maupun pada penelitian selanjutnya. Selain itu, implikasi penelitian ini juga dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk merancang program E-Loyalty yang mengintegrasikan E-Service Quality, Price dan Customer Trust. Hal ini penting karena hubungan antara E-Loyalty dengan E-Service Quality dan Price dimediasi oleh Customer Trust.
Eco-label, kepedulian lingkungan, dan perilaku pembelian hijau: Sebuah sudut pandang Generasi Z tentang semen ramah lingkungan Putri Rahmi Mardius; Sulastri Sulastri; Muchsin Saggaf Shihab; Yuliani Yuliani
Jurnal Manajemen Maranatha Vol 22 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Maranatha
Publisher : Universitas Kristen Maranatha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28932/jmm.v22i2.6363

Abstract

The research aims to examine the effect of eco-label on green purchase behavior (GPB) mediated by environmental concerns (EC). Moreover, this testing of the related impact is based on the perception of four hundred and eleven people from Generation Z becoming the samples, taken by purposive sampling technique. Furthermore, their responses are captured by survey distributing questionnaires and analyzed by the structural equation model based on a partial least square. Once testing the hypotheses, this study demonstrates a positive influence of eco-label on GPB and EC. This positive sign also exists in the association between EC and GPB. Hence, the mediation effect of EC is proven. Based on this evidence, marketers setting Generation Z as their target should promote their goods: cement, based on eco-label, and place their products at easily identified locations.
Co-Authors Ajeng Damar Rarasati Putri Rahmi Mardius Sulastri Yuliani .