Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Kewarganegaraan Jurnal Ekonomi
Rohsita Amalyah Rasyid
Universitas Muhammadiyah Mamuju
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)

 1 
Optimizing Customer Satisfaction through Service Strategies: A Case Study of PDAM Tirta Manakarra in Mamuju District Rahayuni Setira Yusuf; Muchtar Muchtar; Rohsita Amalyah Rasyid
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 5 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i6.3322

Abstract

Penelitian ini berfokus pada evaluasi kinerja pelayanan PDAM Tirta Manakarra melalui metode Importance and Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Analisis IPA mengklasifikasikan atribut-atribut pelayanan ke dalam empat kuadran berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerjanya, yang menyoroti area-area yang memerlukan perbaikan atau retensi. Sementara itu, penilaian CSI menunjukkan skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan sebesar 58,22%, yang menunjukkan status "cukup puas". Rekomendasi yang diberikan adalah meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Meskipun atribut-atribut tertentu telah memenuhi kriteria yang memuaskan, upaya peningkatan berkelanjutan tetap diperlukan. Studi ini menggarisbawahi pentingnya menyelaraskan pemberian layanan dengan harapan pelanggan, dengan potensi untuk meningkatkan kinerja PDAM Tirta Manakarra untuk memenuhi standar kepuasan konsumen yang lebih tinggi.  
Co-Authors Amalia Dewi Sartika Herman Herman Irwan Moridu Iwan Adinugroho Muchtar Muchtar Rahayuni Setira Yusuf Rosmawati S Suwanti