Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sains Ekonomi dan Perbankan Syariah KEUNIS JURNAL ILMIAH AKUNTANSI UNIVERSITAS PAMULANG Jurnal Bingkai Ekonomi (JBE) Jurnal Hilirisasi Technology kepada Masyarakat (SITECHMAS) BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan
jati handayani, jati
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Sains Ekonomi dan Perbankan Syariah

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN, DAN NILAI NASABAH TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT BANK BRISYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN Fatmawati, Ratih; handayani, jati
Jurnal Sains Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 5, No 1 (2015): Juli 2015
Publisher : Jurnal Sains Ekonomi dan Perbankan Syariah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstractThe research’s aim to analyze the influence significant variable of service quality, service product, trust, and customer value toward customer retention with customer satisfaction as intervening in the PT Bank BRISharia Ungaran Branch Office.The population in this research were all of saving customers in the PT Bank BRISharia Ungaran Branch Office. The sampling technique were used judgmental sampling method. The samples in this research were 145 saving customers PT Bank BRISharia Ungaran Branch Office. Model of analysis in this research using Structural Equation Model (SEM). While the analysis techniques in this study using t test with computer program AMOS 22.0.The result in this research showed that service quality influences positive and significant toward customer satisfaction, product quality influences positive and significant toward customer satisfaction, trust influences positive and significant toward customer satisfaction, customer value influences negative and not significant  toward customer satisfaction, and customer satisfaction influences positive and significant toward customer retention.Keywords:Service Quality, Product Quality, Trust, Customer Value, Customer Satisfaction, and Customer Retention.
Co-Authors Anugrahwati, Lilis Mardiana Atunnisa, Shifa Lailia Luluk Hanik, Siti Umi Hartono Hartono MARDIANA, LILIS Marliyati Marliyati, Marliyati Nikmatuniayah Nikmatuniayah, Nikmatuniayah Putri, Cynthia Syerin Perdana Ratih Fatmawati, Ratih Rokhimah, Zulaika Putri Santosa, Teguh Budi Septian Yudha Kusuma Tribekti Maryanto Agustinus Widyarti, Maria Theresia Heni