Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKOBIS SYARIAH
Mujiburrahman Mujiburrahman
Sekolah Tinggi Manajemen dan Informatika Indonesia (STMIK) Banda Aceh, Indonesia
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Library & Information Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kepercayaan Nasabah Sebagai Pemediasi antara Confidence Benefit, Social Benefit, dan Special Treatment Benefit dengan Loyalitas Nasabah Asuransi Mujiburrahman Mujiburrahman
EKOBIS SYARIAH Vol 1, No 2 (2017)
Publisher : Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (953.699 KB) | DOI: 10.22373/ekobis.v1i2.9998

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh confidence benefit, social benefit dan special treatment benefit terhadap kepercayaan serta dampaknya pada loyalitas nasabah Asuransi Rama di Kota Banda Aceh. Sampel penelitian sebanyak 159 orang nasabah terdiri dari nasabah Asuransi Kendaraan Bermotor dan Asuransi Kecelakaan Diri & Kesehatan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis). Penelitian menemukan bahwa confidence benefit, social benefit dan special treatment benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah Asuransi Rama di Kota Banda Aceh. Semakin baik penilaian nasabah terhadap confidence benefit, social benefit dan special treatment benefit yang mereka terima semakin tinggi pula kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap perusahaan asuransi tersebut. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Asuransi Rama di Kota Banda Aceh. Keberadaan kepercayaan dapat berperan sebagai variabel perantara antara confidence benefit, social benefit dan special treatment benefit dan loyalitas nasabah. Karena itu, pimpinan perusahaan Asuransi Rama dipandang perlu meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap perusahaan yang dipimpinnya.
Peran Customer Satisfaction Sebagai Variabel Pemediasi Antara Perceived Value dengan Affective Loyalty dan Behavioral Loyalty Mujiburrahman Mujiburrahman
EKOBIS SYARIAH Vol 1, No 1 (2017)
Publisher : Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (685.871 KB) | DOI: 10.22373/ekobis.v1i1.9991

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value terhadap affective loyalty dan behavioral loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel pemediasi pada pengguna credit card co-branding Bank Aceh Syariah. Sampel penelitian sebanyak 159 orang karyawan bank tersebut yang diambil secara purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik analisis jalur. Penelitian menemukan bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap affective loyality dan behavioral loyality pengguna kartu kredit co-branding Bank Aceh. Perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pengguna kartu kredit co-branding Bank Aceh. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap affective loyalty dan behavioral loyality pengguna kartu kredit co-branding Bank Aceh. Efek mediasi customer satisfaction dalam memediasi pengaruh Perceived Value Terhadap Affective Loyalty dan Behavioral Loyalty adalah mediasi parsial.
Co-Authors