Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan)
desti lestari
Program studi Administrasi Bisnis Politeknik Sukabumi
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pelayanan Pada Politeknik Sukabumi Lia Liliawati; ratih hendra ningsih; desti lestari
SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan) Vol 2 (2020)
Publisher : SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (316.696 KB)

Abstract

Abstrak Penurunan jumlah mahasiswa selama tiga tahun terakhir yaitu dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2018 dan persaingan yang cukup kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta unggul dalam persaingan. Penelitian ini  dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan pada  Politeknk Sukabumi, sehingga dapat diketahui seberapa jauh kesesuaian antara harapan dan persepsi pelayanan yang dirasakan oleh mahasiswa. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif . Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang penentu berkaitan dengan kualitas layanan akademik dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dengan teknik pengambilan sample dan disebar kepada responden yang merupakan mahasiswa Politeknik Sukabumi  yang masih aktif dan dipilih secara acak atau random sampling. Hasil penelitian ini diharapkan dapat diketahui  sejauh mana pelayanan pendidikan tinggi mampu memenuhi harapan pelanggannya. Kata kunci: kualitas layanan; jasa
Co-Authors Lia Liliawati Ratih Hendra Ningsih