Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.066
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paspalum: Jurnal Ilmiah Pertanian TRITON : Jurnal Manajemen Sumberdaya Perairan Innovative: Journal Of Social Science Research Manfish: Jurnal Ilmiah Perikanan dan Peternakan
Januari Dawolo
Program Studi Agroteknologi, Fakultas Sains Dan Teknologi, Universitas Nias
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan di Hypermart, Pejaten Village Putra Hidayat Telaumbanua; Januari Dawolo; Nov Elhan Gea; Ridho Victory Nazara; Yoel Melsaro Larosa
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 2 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i2.9949

Abstract

Di era globalisasi saat ini, perkembangan bisnis khususnya di bidang ritel sangatlah pesat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada Hypermart Pejaten Village. Selain itu penelitian ini juga dimaksudkan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis SEM (Structural Equation Model). Dari hasil penelitian diketahui bahwa kelima faktor yaitu keandalan, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hypermarket di Pejaten sedangkan variabel Daya Tanggap dan Tangible tidak berpengaruh signifikan dan berpengaruh langsung. berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan tidak signifikan serta berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan pengaruh yang dominan adalah kepuasan pelanggan.
Co-Authors Asokhiwa Zega Betzy Victor Telaumbanua Destriman Laoli Natalia Kristiani Lase Nov Elhan Gea Okniel Zebua Putra Hidayat Telaumbanua Ratna Dewi Zebua Ridho Victory Nazara Yoel Melsaro Larosa