Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO)
Hastuti Mustamin
Universitas Halu Oleo
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MEMUASKAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN Yusuf Yusuf; Hastuti Mustamin; Muhammad Taufik
Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO) Vol 5, No 3 (2021): Jurnal Jumbo Vol. 5 No. 3
Publisher : Pascasarjana Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (278.241 KB) | DOI: 10.33772/jumbo.v5i3.22685

Abstract

Kepuasan pelanggan penting bagi restorankarena merupakan syarat yang perlu dipenuhi agar pelanggan tidak meninggalkan rumah makan dan beralih ke rumah makan lain. Salah satu factor penting untuk memuaskan pelanggan adalah memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dalam memuaskan pelanggan rumah makan. Penelitian ini dilakukan pada 135 pelanggan rumah makan padang “Sederhana” di kota Kendari. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, emphaty, reliability, responsiveness dan assurance baik secara parsial maupun simultan memiliki peran yang signifikan dalam memuaskan pelanggan
Co-Authors Muhammad Taufik Yusuf Yusuf