Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.647
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal) Informatika Mulawarman Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI JURNAL TIARSIE JURTEKSI JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) IJIES (International Journal of Innovation in Enterprise System) eProceedings of Engineering Jurnal Sistem Informasi
Berlian Maulidya Izzati
Telkom University
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Library & Information Science Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal)

 1 
Customer Knowledge Management (CKM) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan : Studi Literatur Berlian Maulidya Izzati
Jurnal Sistem Informasi Vol 12, No 1 (2020)
Publisher : Universitas Sriwijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (306.399 KB) | DOI: 10.36706/jsi.v12i1.9824

Abstract

Semakin ketatnya kompetisi bisnis yang terjadi saat ini membuat sebuah perusahaan sangat tergantung dengan hubungan yang mereka miliki dengan pelanggan mereka. Pengetahuan tentang pelanggan tersebut nantinya akan dimanfaatkan untuk menciptakan nilai-nilai kompetitif  baru bagi perusahaan. Jika sebuah perusahaan ingin memperbaiki kualitas pada pelayanan, maka hubungan perusahaan dengan pelanggan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan sebagai bentuk sumber informasi untuk perbaikan kualitas pelayanan perusahaan. Pada penulisan kali ini penulis mencoba mengajukan ide penelitian baru mengenai keterkaitan antara penciptaan pengetahuan menggunakan model SECI (Socialization, Externalization, Combination, Internalization), variabel dalam CKM (product quality, customer service, effective sales personel, effective communication dan social compliance) dan jenis pengetahuan untuk pelanggan (knowledge for customer, knowledge from customer dan knowledge about customer) yang digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan menggunakan variabel pengukuran SERVQUAL pada perusahaan. Penulis menggunakan pendekatan studi literatur yang nantinya akan menghasilkan sebuah model yang dapat diuji pada penelitian selanjutnya
Co-Authors Ahmad Fakhri Rizaldi Annisa Nurkhairani Asti Amalia Asti Amalia Nur Fajrilah Asti Amalia Nur Fajrillah Dzaki Rachmanda Malik Imanudin Dzaky Muhammad Rafi Permana Falahah . Farhan Putra Riantono Fiana Fazriani Fitriyana Dewi Indah Faradhila Putri Ivana Tyora Oktavian Jannatul Rahmadiani Lolly Asri Widyastri Mohamad Fauzi Monica Areza Putri Muhardi Saputra Ragilliyandi Erick Putra Rahmania Arina Alkha Saputri Rd. Rohmat Saedudin Rifqi Ramadhan Tussardi Salma Ida Anindita Syifa Annastasia