Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mediastima
An Beti Roifatul Fitri
Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen An Beti Roifatul Fitri; Ahmad Nurdin Hasibuan
Mediastima Vol 29 No 1.2 (2023): Mediastima (Edisi Spesial)
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, IBI-K57

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelanggan Toko Buku Gramedia Pejaten Village terpengaruh oleh kualitas produk, biaya, dan tingkat layanan. Delapan puluh partisipan menjadi ukuran sampel untuk penelitian ini, dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sensus. Program SPSS 26 digunakan untuk memproses data. Koefisien korelasi antara kualitas produk, harga, dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan ditemukan sebesar 0,825, yang mengindikasikan adanya hubungan yang kuat dan positif antara ketiga variabel tersebut dengan kepuasan pelanggan. Nilai determinasi sebesar 0,668 atau 66,8%, yang berarti bahwa pengaruh gabungan dari kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 66,8%, dengan faktor-faktor lain yang mempengaruhi sisanya sebesar 33,2%.
Co-Authors Ahmad Nurdin Hasibuan