Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAPB
Elvia Monika
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JAPB

 1 
PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SUMBER BERLIAN MOTORS TANJUNG TABALONG Elvia Monika; Jauhar Arifin; Taufik Rahman
JAPB Vol 2 No 1 (2019)
Publisher : lppm.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa yang berkualitas, sehingga perusahaan dituntut untuk terus melakukan perbaikan terutama pada kualitas pelayanannya. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di PT Sumber Berlian Motors, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di PT Sumber Berlian Motors. Populasi sampel adalah pelanggan PT Sumber Berlian Motor yang melakukan servis pada dialer tersebut yang jumlah nya 50 pelanggan. Teknik sampel yang digunakan teknik simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Observasi dan Kuisioner . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan prima (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) (2) Besar pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 26,5% artinya pelayanan prima (X) mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) dan sisanya 73,5% di pengaruhi oleh faktor lain diluar dari indikator yang digunakan dari penelitian ini. Kata Kunci : Pelayanan Prima ; Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Jauhar Arifin Taufik Rahman