Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN
Miftahul Khoir
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mulawarman, Samarinda
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisa kualitas pelayanan dengan metode service quality (servqual) Miftahul Khoir; Rio Haribowo
JURNAL MANAJEMEN Vol 15, No 1 (2023): Maret
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jmmn.v15i1.13893

Abstract

Penelitian ini membahas tentang analisa kualitas pelayanan di Kelurahan Teritip dengan menggunakan Metode Servqual. Metode penelitian ini mengukur kualitas pelayanan di Kelurahan Teritip dengan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan dan empati. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi harapan dan persepsi masyarakat di Kelurahan Teritip dengan meihat nilai Gap yang terjadi akibat tidak kesesuaian antara harapan dan persepsi masyarakat. Dengan menganalisa nilai Servqual dalam penelitian ini maka didapatkan hasil nilai servqual tertinggi pada dimensi Keandalan sebesar -0,94 dengan nilai persepsi 3.57 dan nilai harapan 4.51, sedangkan nilai Servqual terendah pada dimensi Empati sebesar -0.72 dengan nilai persepsi 3.72 dan nilai harapan sebesar 4.44
Co-Authors Rio Haribowo