Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Karina Dora Margaretha Am'una
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Bayi Menggunakan Klampid New Generation (Kng) Di Kelurahan Bulak Kota Surabaya Karina Dora Margaretha Am'una; Diana Hertati
JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI Vol. 13 No. 1 (2023): Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Publisher : UNIVERSITAS ISLAM SYEKH YUSUF

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33592/jiia.v13i01.3617

Abstract

Kualitas pelayanan publik ditunjukkan oleh perbandingan antara harapan masyarakat sebagai konsumen dengan kualitas kinerja para penyedia jasa pelayanan. Salah satu wujud dari pelayanan publik yaitu pelayanan administrasi kependudukan dalam pengurusan akta kelahiran bayi. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan akta kelahiran bayi menggunakan Klampid New Generation (KNG) di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan menggunakan teori Zeithaml yang menyatakan adanya lima indikator untuk menilai kualitas pelayanan publik. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran bayi di Kelurahan Bulak Kota Surabaya termasuk dalam penilaian baik, dimana dari lima indikator hanya ditemukan kekurangan pada satu indikator, yaitu indikator tangible. Sedangkan pada indikator reliability, responsivess, assurance dan emphaty sudah termasuk dalam penilaian sangat baik.
Co-Authors Diana Hertati