<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pendaftaran rawat jalan dan tingkat kepuasan pasien di RSUD Kota Bandung sebagai contoh institusi pelayanan kesehatan.Interaksi antara pasien dan petugas kesehatan, terutama di tempat pendaftaran rawat jalan, memiliki dampak besar pada kepuasan pasien, yang pada gilirannya dapat memengaruhi citra rumah sakit dan jumlah kunjungan pasien. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui berbagai teknik, termasuk observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel menggunakan perhitungan rumus slovin dengan mengacu pada penelitian terdahulu yang menghasilkan data yang baik dalam pembahasannya.Penelitian dilaksanakan selama bulan Maret hingga Mei 2023, melibatkan 238 pasien rawat jalan sebagai responden. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner, wawancara, dan observasi terhadap proses pendaftaran. Penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa puas dengan pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Kota Bandung. Namun, ditemukan beberapa permasalahan terkait ketidakmampuan pasien untuk melakukan kontrol karena tidak membawa surat rujukan dari faskes lain. Hal ini mengindikasikan bahwa upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memperbaiki prosedur pendaftaran dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi kepuasan pasien. Dalam konteks pelayanan kesehatan, terutama di rumah sakit, kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan. Penelitian ini telah memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang pentingnya pelayanan kesehatan dalam menjaga kesejahteraan masyarakat. Rekomendasi dan saran dapat diberikan untuk mengatasi permasalahan yang ditemukan, sehingga dapat meningkatkan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Kota Bandung dan menciptakan citra positif dalam masyarakat.]]>
